近日，陜鋼集團韓城鋼鐵有限責任公司營(yíng)銷(xiāo)管理處工程事業(yè)部被陜西省總工會(huì )授予“陜西省工人先鋒號”，以表彰在十四運會(huì )建設期間，陜西鋼鐵人堅守使命與責任，為十四運場(chǎng)館建設提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)予以肯定。2021年以來(lái)，陜鋼集團先后獲評首屆陜西好商標、全國優(yōu)質(zhì)建筑用鋼品牌、全國熱軋帶肋鋼筋質(zhì)量分級A+級（最優(yōu)）企業(yè)，品牌建設新添諸多榮譽(yù)，而這正是陜鋼集團“以客戶(hù)為中心”客戶(hù)價(jià)值主題項目實(shí)施的直觀(guān)寫(xiě)照。
打造鋼鐵品牌要聚焦客戶(hù)
建筑鋼品牌建設該如何開(kāi)展？客戶(hù)是關(guān)鍵。陜鋼集團將品牌建設放在集團戰略層面，制定了“以客戶(hù)為中心”的十四五品牌戰略，針對建筑鋼禹龍品牌，提出有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價(jià)值?！耙钥蛻?hù)為中心”的十四五品牌戰略是陜鋼集團充分響應國家品牌建設指導意見(jiàn)，在鋼鐵行業(yè)進(jìn)行的積極探索，增強品牌的引領(lǐng)作用，支撐陜鋼集團朝著(zhù)高端鋼鐵材料服務(wù)商轉型升級。
品牌要為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
品牌建設如何做到實(shí)處？為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值是根本。陜鋼集團通過(guò)現場(chǎng)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調研等多渠道深刻洞察目標客戶(hù)的需求變化，將發(fā)掘的用戶(hù)需求系統梳理分類(lèi)，提出客戶(hù)價(jià)值主題項目三年行動(dòng)方案?？蛻?hù)價(jià)值主題項目是對自身產(chǎn)品、管理和服務(wù)進(jìn)行系統升級和優(yōu)化，按照年度主題項目制的實(shí)施路徑，完成面向用戶(hù)服務(wù)體系的系統工作部署和行動(dòng)方案。好鋼用在刀刃上，陜鋼集團品牌工作重點(diǎn)放在為客戶(hù)解決難題，提供陜鋼方案，開(kāi)辟為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的品牌建設之路。
服務(wù)客戶(hù)品質(zhì)先行
2021年陜鋼集團以“品質(zhì)年”作為三年行動(dòng)開(kāi)局之年的主題，確定了9項客戶(hù)價(jià)值項目，強化禹龍品牌的高品質(zhì)優(yōu)勢。以客戶(hù)為中心的品牌理念串聯(lián)調動(dòng)起集團各單位，瞄準客戶(hù)價(jià)值項目推動(dòng)協(xié)同發(fā)力?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意是衡量品牌工作的唯一標尺”，為監測客戶(hù)價(jià)值的有效性，陜鋼集團采用客戶(hù)滿(mǎn)意度調研的方式，收集客戶(hù)真實(shí)評價(jià)，分析調查數據，精細化指導提升工作，形成PDCA循環(huán)。2021年重點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調研滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，禹龍鋼材供應祖國“新天路”川藏鐵路建設，被十四運會(huì )組委會(huì )授予鋼材指定品牌稱(chēng)謂……禹龍品牌正在為越來(lái)越多的國家重點(diǎn)工程項目貢獻鋼鐵力量。
擁抱客戶(hù)，練出服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”
2022年陜鋼集團客戶(hù)價(jià)值項目實(shí)施邁入第二年，主題為“擁抱客戶(hù)”，選取相應的15項客戶(hù)價(jià)值為年度工作主線(xiàn)，進(jìn)行重點(diǎn)推動(dòng)和實(shí)施。嘗試利用大數據支持產(chǎn)品精細化供應、根據項目需求匹配鋼材深加工服務(wù)、重點(diǎn)客戶(hù)金融支持服務(wù)等延展客戶(hù)價(jià)值主題項目的廣度與深度，將“以客戶(hù)為中心”的理念向縱深推進(jìn)，堅持客戶(hù)調研工作機制，從客戶(hù)中來(lái)到客戶(hù)中去，深入挖掘品牌價(jià)值空間，練好鋼鐵材料服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”。
品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現，陜鋼集團“以客戶(hù)為中心”的品牌理念將客戶(hù)作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，構建生生不息的品牌競爭力。服務(wù)客戶(hù)永不止步，禹龍品牌秉承有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價(jià)值，拓展客戶(hù)服務(wù)體系，擁抱客戶(hù)為鋼鐵生產(chǎn)商向服務(wù)商轉型增添動(dòng)力，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值探索塑造鋼鐵品牌的發(fā)展之路。
