本報實(shí)習記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生
2021年，河鋼承鋼燕山氣體公司（下稱(chēng)氣體公司）聚焦氣體產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶(hù)，通過(guò)穩定產(chǎn)品質(zhì)量、拓展應用市場(chǎng)范圍、提高服務(wù)水平等，深化“嵌入式”服務(wù)模式，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平及產(chǎn)品創(chuàng )效能力。2021年，氣體公司醫用液氧、高純液氧銷(xiāo)售收入分別同比增長(cháng)3%、37.5%。
開(kāi)展技術(shù)攻關(guān) 滿(mǎn)足客戶(hù)需求
“最近，客戶(hù)對醫用液氧需求量比較大，我們要認真操作，確保各項指標符合客戶(hù)標準，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的訂單需求……”2021年12月2日10時(shí)，河鋼承鋼制氧技術(shù)專(zhuān)家韓彩云正在制氧綜合組操作室內，與生產(chǎn)作業(yè)區作業(yè)長(cháng)張博溝通近期醫用液氧的生產(chǎn)情況，并就如何穩定產(chǎn)品質(zhì)量、避免操作失誤對崗位人員進(jìn)行悉心指導。
氣體公司針對簽訂好的醫用液氧產(chǎn)品訂單，提前部署生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)保障措施，根據客戶(hù)的提貨時(shí)間和提貨量，合理安排啟停40000立方米/小時(shí)制氧機、21000立方米/小時(shí)制氧機等機組。其間，制氧技術(shù)專(zhuān)家密切跟蹤在線(xiàn)制氧機的醫用液氧產(chǎn)品質(zhì)量，崗位人員落實(shí)指標控制、技術(shù)控制，穩定產(chǎn)品質(zhì)量，確保及時(shí)兌現客戶(hù)訂單量；工藝專(zhuān)業(yè)技術(shù)督導小組對生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行監督，保證醫用液氧產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求；生產(chǎn)系統增加醫用液氧存儲量，保持醫用液氧儲槽、儲罐高液位，提高應急供應能力，確保及時(shí)兌現客戶(hù)醫用液氧產(chǎn)品訂單。
完善生產(chǎn)工藝 收獲客戶(hù)點(diǎn)贊
“目前，為華北地區新客戶(hù)生產(chǎn)的22噸高純液氧檢驗合格,已經(jīng)交付客戶(hù)?！?021年12月3日上午，氣體公司質(zhì)量管理室主任正在化驗室內與銷(xiāo)售室主任李超進(jìn)行交流，確保產(chǎn)品在儲存、充裝及檢測過(guò)程中合格率達到100%。
該公司在與京津冀地區某客戶(hù)溝通中了解到，有一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的潛在客戶(hù)需要大量高純液氧產(chǎn)品。該公司隨即便派人與該潛在客戶(hù)深入溝通，順利簽訂購銷(xiāo)合同。制氧專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在接到公司指示后提前安排生產(chǎn)計劃，通過(guò)指導崗位人員優(yōu)化制氧工藝操作系數、跟蹤生產(chǎn)過(guò)程參數變化、持續監控、完善關(guān)鍵工藝點(diǎn)等措施，確?？蛻?hù)及時(shí)提貨。最終產(chǎn)品經(jīng)高純液氧權威機構檢測，符合客戶(hù)的個(gè)性化要求，收獲客戶(hù)好評。
提高服務(wù)質(zhì)量 贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
“我們通過(guò)充裝雙確認機制，嚴格落實(shí)產(chǎn)品充裝規范，最大限度地避免液體產(chǎn)品受到污染?！?021年12月6日10時(shí)，正在2號40000立方米/小時(shí)制氧機組充裝點(diǎn)為客戶(hù)充裝液氧產(chǎn)品的充裝人員向《中國冶金報》記者介紹。
2021年，該公司設立客戶(hù)監督舉報平臺，公布產(chǎn)品充裝人員的服務(wù)承諾、監督舉報電話(huà)，通過(guò)監督平臺接受客戶(hù)的監督、收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以提高客戶(hù)服務(wù)水平；生產(chǎn)技術(shù)人員、安全管理人員、質(zhì)量管理人員共同完善了充裝操作規程，在保證安全的情況下，最大限度避免充裝過(guò)程中液體產(chǎn)品污染。此外，該公司還嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，為客戶(hù)提供從入廠(chǎng)到充裝、從檢驗到出廠(chǎng)的全流程服務(wù)，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
《中國冶金報》（2022年1月5日 02版二版）
