本報通訊員 郭領(lǐng)菊 劉進(jìn)
在國家重點(diǎn)工程北京城市副中心項目中創(chuàng )新形成“河鋼模式”，成功直供“雄安第一標”引發(fā)行業(yè)關(guān)注，參建香山革命紀念館、“紅色新地標”中國共產(chǎn)黨歷史展覽館……河鋼銷(xiāo)售將重點(diǎn)工程打造成為彰顯河鋼品牌、提升業(yè)務(wù)創(chuàng )效的重要渠道。今年上半年，河鋼銷(xiāo)售完成重點(diǎn)工程直投用鋼約69.47萬(wàn)噸，同比提高77%；業(yè)務(wù)創(chuàng )效約13123萬(wàn)元，超任務(wù)指標約723萬(wàn)元。在客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓的第一線(xiàn)，河鋼品牌熠熠生輝。
“河鋼速度”，憑實(shí)力粘牢客戶(hù)
常年在工地奔波，黝黑發(fā)亮的膚色已經(jīng)成了馬寧的標志。作為重點(diǎn)工程保供“元老”之一，河鋼華北銷(xiāo)售中心北京業(yè)務(wù)部經(jīng)理、北京城市副中心項目經(jīng)理馬寧，對“河鋼速度”有著(zhù)切實(shí)的體會(huì )。
不久前一個(gè)周末的下午，正在項目部現場(chǎng)工作的馬寧，突然接到為項目提供建設服務(wù)的廈門(mén)某客戶(hù)負責人的電話(huà)。原來(lái)，前一天由于某些特殊原因，物流車(chē)輛未能全部完成物資的裝運，工地現場(chǎng)上各項目部的負責人心急如焚?！罢埡愉搫?wù)必盡快協(xié)助我們，盡快組織產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)?！币粓?chǎng)看不見(jiàn)硝煙的重點(diǎn)工程保衛戰打響了，馬寧第一時(shí)間協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)部門(mén)和生產(chǎn)系統、物流環(huán)節，做好資金確認、發(fā)貨及交付準備。下午15時(shí)59分，客戶(hù)將追加的1000萬(wàn)元貨款全部付款到位。與此同時(shí)，河鋼華北銷(xiāo)售中心立即認款……
忙碌到下午18時(shí)，完成相關(guān)協(xié)調工作后，馬寧緊繃的神經(jīng)剛要放松，準備下班稍事休息。沒(méi)想到3分鐘后，手機再次響起，來(lái)電顯示是北京城市副中心“城市綠心”音樂(lè )廳項目物資部負責人：“（直徑）14毫米和22（毫米）螺（紋鋼）告急，請求緊急援助！”馬寧用一刻鐘的時(shí)間詳細查明了情況，在得知這種情況確屬突發(fā)狀況，需要啟動(dòng)緊急工作預案后，他馬上與河鋼宣鋼物流中心取得了聯(lián)系，請求值班的調度人員增派車(chē)輛。與此同時(shí)，河鋼華北銷(xiāo)售中心保障小組成員也迅速整備資源，發(fā)出派單指令。40分鐘后，河鋼物流運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)待裝……
廈門(mén)客戶(hù)驚嘆不已，“城市綠心”項目負責人也直夸“河鋼速度”真牛?！昂愉撍俣取备咝Щ貞丝蛻?hù)緊急用鋼的特殊需求，在重點(diǎn)工程第一線(xiàn)為河鋼贏(yíng)得了信任和贊譽(yù)。
“‘河鋼速度’，其實(shí)就是各個(gè)環(huán)節高效配合的速度，經(jīng)過(guò)重點(diǎn)工程項目上的配合與優(yōu)化，這種速度此刻已經(jīng)達到令人驚訝的程度！”馬寧自豪地說(shuō)，“我此刻心情激動(dòng)、感慨萬(wàn)千、自信滿(mǎn)滿(mǎn)，打心眼里為咱們的‘河鋼速度’自豪?！?/span>
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶(hù)更認可河鋼
“這是集團與北京城建集團三部首次一對一直供合作?！眲烧f(shuō)，自6月8日后半夜啟動(dòng)一對一直供以來(lái)，他們已經(jīng)向北京城市副中心C03/05項目直供河鋼產(chǎn)品2000多噸?！昂献骱茼樌?，客戶(hù)的需求河鋼都能全面滿(mǎn)足，客戶(hù)對河鋼產(chǎn)品和服務(wù)特別滿(mǎn)意?！?/span>
劉濟成是河鋼華北銷(xiāo)售中心北京業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、北京城市副中心C03/05項目的項目經(jīng)理。作為北京市政府行政辦公項目，該項目預計鋼材總需求1.3萬(wàn)余噸?！爸?，我們在北京城市副中心項目上和北京城建集團三部也有合作?！眲烧f(shuō)?；诖饲暗牧己煤献?，在第一季度河鋼華北銷(xiāo)售中心開(kāi)始運行后，他們發(fā)揮區域公司更貼近市場(chǎng)、更貼近客戶(hù)的優(yōu)勢，以及集團在資源協(xié)調和重點(diǎn)工程保供方面的經(jīng)驗，進(jìn)一步加大重點(diǎn)工程客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，經(jīng)過(guò)多次對接開(kāi)發(fā)，與北京城建集團三部達成一對一直供合作。
多個(gè)重點(diǎn)工程保供的歷練，讓劉濟成和現場(chǎng)服務(wù)團隊的經(jīng)驗更豐富。
他說(shuō)：“我們一看到客戶(hù)提報的需求計劃，就知道后續客戶(hù)還會(huì )有哪些品種、規格的需求?！边@些預測陸續得到驗證，客戶(hù)驚訝于河鋼項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。劉濟成表示，他們會(huì )提醒客戶(hù)盡快增加卸貨地點(diǎn)，提高收貨能力，讓客戶(hù)不打無(wú)把握之仗，避免現場(chǎng)施工“斷頓”，讓客戶(hù)省心、省力、省事兒，客戶(hù)自然就認可河鋼了。這些“友情提示”，也進(jìn)一步體現了河鋼項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性，一次次幫助客戶(hù)優(yōu)化工作、提升效率，大大提升了客戶(hù)的應用體驗，
以馬寧和劉濟成為代表，奮戰在保供第一線(xiàn)的河鋼項目經(jīng)理和重點(diǎn)工程現場(chǎng)服務(wù)團隊，正以“超越客戶(hù)的期待”為目標，踏踏實(shí)實(shí)工作著(zhù)?！拔磥?lái)我們將不斷給客戶(hù)制造更多的驚喜，用更科學(xué)、系統的流程管理，用高效、精準的目標管理，進(jìn)一步做好重點(diǎn)工程保供工作，為河鋼贏(yíng)得更多掌聲！”馬寧信心十足地說(shuō)。
《中國冶金報》（2021年7月22日 04版四版）
