本報通訊員 劉思遠
“韓經(jīng)理您好，上個(gè)月的鋼卷發(fā)票在這個(gè)月1號就開(kāi)給我們了，極大地縮短了結算開(kāi)票周期，加快了結算速度，對我們的工作給予了極大幫助，真是太感謝您了！”11月1日，接到大客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，河鋼銷(xiāo)售唐鋼分公司熱板科銷(xiāo)售經(jīng)理韓冰像中了頭彩般開(kāi)心。
“這都是我應該做的！”掛了電話(huà)，韓冰繼續投身到繁忙的服務(wù)客戶(hù)工作中去了。
韓冰是一名“90后”，自走上營(yíng)銷(xiāo)崗位以來(lái)，一直奮戰在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)的第一線(xiàn)?！翱蛻?hù)至上”是他服務(wù)的標準，這次他又幫客戶(hù)解決了開(kāi)票難題，贏(yíng)得了客戶(hù)的連連稱(chēng)贊。
一直以來(lái)，客戶(hù)發(fā)票開(kāi)具流程較慢。這是因為該公司每月底前需要開(kāi)具的發(fā)票數量龐大，發(fā)票數值最多時(shí)達到50萬(wàn)噸。這50萬(wàn)噸的票據需要在平臺結算后月底的3天內全部開(kāi)完，時(shí)間緊、任務(wù)重。
要想保質(zhì)保量完成任務(wù)、提升客戶(hù)體驗，方式方法很重要。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，10月末，河鋼銷(xiāo)售唐鋼分公司決定聯(lián)合河鋼華北銷(xiāo)售中心，通過(guò)駐廠(chǎng)分公司和區域公司聯(lián)手合作，有針對性地完善結算開(kāi)票流程，縮短結算開(kāi)票時(shí)間。得知這一消息后，韓冰主動(dòng)攬下了這個(gè)重任，負責與河鋼華北銷(xiāo)售中心對接。
說(shuō)干就干。韓冰針對開(kāi)票結算流程還需完善的部分，一一列出詳細的注意事項清單，將需要開(kāi)票的所有訂單合同，按照結算方式進(jìn)行分類(lèi)。他通過(guò)現場(chǎng)實(shí)際操作，由易到難分門(mén)別類(lèi)，從10月29日到31日這3天，他在白天完成本職工作后，晚上特意留下來(lái)加班加點(diǎn)地干，每天都要工作到21時(shí)左右。終于，在10月31日22時(shí)45分，韓冰將10月份約30萬(wàn)噸產(chǎn)品的發(fā)票全部送給財務(wù)進(jìn)行結算開(kāi)票。同時(shí)，河鋼華北銷(xiāo)售中心也安排專(zhuān)人，將財務(wù)開(kāi)出來(lái)的票據拍照傳回區域公司給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，終于在11月1日早上將發(fā)票全部開(kāi)完并郵寄給客戶(hù)。
《中國冶金報》（2021年11月16日 08版八版）
