統一思想明確任務(wù)，確保質(zhì)量目標新突破
2019年漢鋼公司緊緊圍繞“質(zhì)量標準、檢驗和風(fēng)險控制”的思路，凝心聚力、統一思想，緊抓工藝質(zhì)量過(guò)程控制，落實(shí)質(zhì)量主體責任，順利完成2019年度公司級質(zhì)量目標。一是產(chǎn)品質(zhì)量異議明顯減少。2019年產(chǎn)品質(zhì)量異議、質(zhì)量投訴較2018年相比大幅度降低，全年二級及以上質(zhì)量異議為零。二是順利完成鋼材合格率99.98%的目標。按照質(zhì)量管理體系要求，技術(shù)質(zhì)量管理部每月對公司鋼材合格率的完成情況進(jìn)行統計、分析。2019年度鋼材合格率達到99.98%的目標，較去年提升0.03%。三是顧客滿(mǎn)意度大幅提升。2019年度在供銷(xiāo)部、韓城公司的全力配合下，依據《顧客滿(mǎn)意的測量和分析程序》積極開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，下發(fā)涉及產(chǎn)品性能、外觀(guān)、包裝、合同兌現、銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)等六個(gè)方面的《顧客滿(mǎn)意度調查表》114份，顧客滿(mǎn)意度達97.07%。四是客戶(hù)反饋信息有效處理率100%。接到客戶(hù)反饋的質(zhì)量意見(jiàn)后，保證省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，對客戶(hù)反饋的信息進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)協(xié)調解決，完成客戶(hù)反饋信息有效處理率100%的目標要求。
健全完善制度基礎，助推體系運行更穩定
為進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統化、規范化、高效化，解決基礎管理、內部協(xié)調等方面問(wèn)題，公司質(zhì)量管理工作多措并舉，確保體系穩定有效運行。一是修訂完善質(zhì)量體系相關(guān)文件。因公司機構調整，技術(shù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)單位先后對《不合格品控制程序》《工序質(zhì)量事故管理規定》《計量異議管理規定》《廢鋼管理辦法》《鐵合金管理辦法》等文件進(jìn)行修訂，進(jìn)一步明確各單位職責，加強各單位質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識，組織各單位質(zhì)量管理人員對新修訂的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了培訓學(xué)習。二是有序組織質(zhì)量體系內部審核。2019年7月17日至19日，技術(shù)質(zhì)量管理部牽頭組織對公司普碳鋼、低合金鋼鋼坯、鋼材等系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗及銷(xiāo)售過(guò)程，以及所涉及的13個(gè)單位、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的內部審核。審核共開(kāi)具一般不符合項7個(gè)、觀(guān)察項15個(gè)，各相關(guān)單位不符項整改工作均按照要求整改完成，并通過(guò)驗證。三是順利通過(guò)自愿性產(chǎn)品認證年度監督審核。2019年6月，公司積極配合中冶認證檢測有限公司完成了“MC”產(chǎn)品認證年度監督審核工作，本次審核主要從資料核實(shí)、現場(chǎng)驗證及樣品抽檢三個(gè)方面監督審查，在各單位的積極配合下順利通過(guò)現場(chǎng)審核，10月份收到“MC”產(chǎn)品認證證書(shū)。四是積極推進(jìn)質(zhì)量品牌申報工作。根據集團轉發(fā)的中鋼協(xié)“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量品牌培育”通知要求，完成漢鋼公司“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”申報計劃書(shū)上報中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì )，并安排專(zhuān)人赴湖南參加中鋼協(xié)組織的“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量品牌培育”學(xué)習宣貫會(huì )。此外，為提升“禹龍”品牌在市場(chǎng)的影響力，公司結合省、市質(zhì)檢部門(mén)及集團公司要求，完成申報了“2019年工業(yè)品牌培育試點(diǎn)示范企業(yè)”“質(zhì)量標桿企業(yè)”。
緊盯質(zhì)量過(guò)程管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量上臺階
2019年，漢鋼公司多舉措提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，生產(chǎn)的“禹龍”鋼筋化學(xué)成分均勻、力學(xué)性能穩定、金相組織達標、外觀(guān)質(zhì)量好，受到客戶(hù)的一致好評。一是建立工序質(zhì)量評價(jià)機制。為強化公司各工序產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立了三立、球團、燒結、煉鐵、煉鋼、軋鋼工序質(zhì)量評價(jià)機制，每天進(jìn)行一次綜合評價(jià)，每周/月進(jìn)行通報，對比分析各工序生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量目標指標完成情況，提升工序質(zhì)量監控力度。二是加大工序過(guò)程監督力度。通過(guò)加大對各工序工藝質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制情況檢查頻次，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，責令各相關(guān)工序按期完成整改，并納入專(zhuān)業(yè)管理考核，確保工藝質(zhì)量過(guò)程受控。三是強化質(zhì)量知識培訓。結合公司實(shí)際情況，制定年度質(zhì)量管理體系分級學(xué)習培訓計劃，各單位按要求開(kāi)展質(zhì)量制度文件、業(yè)務(wù)知識學(xué)習，逐步提升全員質(zhì)量素質(zhì)和技能，從而達到標準化作業(yè)要求。四是扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。公司開(kāi)展主題為“共創(chuàng )中國質(zhì)量，建設質(zhì)量強企”的“質(zhì)量月”活動(dòng)，質(zhì)量月通過(guò)策劃宣傳、體系審核、質(zhì)量培訓、內部檢查、工藝攻關(guān)、相互走訪(fǎng)及質(zhì)量打假等形式，提升全員產(chǎn)品質(zhì)量意識。五是新品質(zhì)量顯著(zhù)提升。2019年YL82B鋼材質(zhì)量得到顯著(zhù)提高，平均抗拉強度達到1180MPa,索氏體含量達到90%左右，網(wǎng)碳組織基本控制在2.0級以下，消除心部馬氏體有害組織。六是國家、省市監督抽查合格率100%。2019年共計接受?chē)?、省市級市?chǎng)監督抽查累計5次，累計抽檢4個(gè)品規12個(gè)規格，抽檢合格率為100%。
推動(dòng)用戶(hù)增值服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭力
2019年，漢鋼公司始終堅持“顧客滿(mǎn)意”的原則，開(kāi)展系列活動(dòng)，推動(dòng)用戶(hù)增值服務(wù)，逐步提高企業(yè)自身競爭能力。一是廣泛征集重點(diǎn)客戶(hù)意見(jiàn)建議。公司定期組織走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商及重點(diǎn)工程客戶(hù)，從產(chǎn)品性能、外觀(guān)質(zhì)量、運輸服務(wù)、合同兌現、銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)六個(gè)方面征集客戶(hù)和市場(chǎng)的意見(jiàn)建議，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。全年累計征集意見(jiàn)建議78項，經(jīng)整理匯總15方面。漢鋼公司針對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議，制定詳細的整改措施，明確落實(shí)主體責任單位和協(xié)助完成單位，規定整改完成時(shí)間，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)需求。二是加快售后服務(wù)速度。積極與韓城公司售后溝通，重新修訂質(zhì)量異議處理流程。耐心答復客戶(hù)提出的問(wèn)題，做好電話(huà)記錄，做到處理問(wèn)題有始有終。接到客戶(hù)提出的質(zhì)量投訴意見(jiàn)（書(shū)面形式），24小時(shí)之內出發(fā)趕往現場(chǎng)，對問(wèn)題鋼材進(jìn)行確認、取樣并及時(shí)處理，快速協(xié)調解決客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。三是強化政企聯(lián)合打假。2019年漢鋼公司積極策劃并組織開(kāi)展了“禹龍”品牌維權打假活動(dòng)，共計組織兩次集中打假，分別是為期30天的3·15集中打假和冬季政企聯(lián)合打假。公司開(kāi)展得維權打假活動(dòng)覆蓋面廣，影響力大，對個(gè)別不良商販的制假、販假行為起到了非常好的震懾作用，做到了打假與品牌宣傳并行，凈化市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護“禹龍”品牌信譽(yù)和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。（王宏剛）
