本報通訊員 王雪惠
為全面推進(jìn)以“客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，提升敬業(yè)集團全員服務(wù)客戶(hù)意識，河北敬業(yè)集團董事長(cháng)李趕坡親自創(chuàng )作了《敬業(yè)客戶(hù)歌》。今年初以來(lái)，河北敬業(yè)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司通過(guò)踐行集團服務(wù)客戶(hù)理念，產(chǎn)量及銷(xiāo)量都有了質(zhì)的飛躍。
2019年，該公司業(yè)務(wù)員張世杰和武云龍在開(kāi)發(fā)保定市場(chǎng)的過(guò)程中，從客戶(hù)口中得知，該區域很多車(chē)主只聽(tīng)說(shuō)過(guò)敬業(yè)掛車(chē)，但對敬業(yè)掛車(chē)的性能和銷(xiāo)售政策并不了解，認為敬業(yè)掛車(chē)價(jià)格偏高，且運輸貨源穩定性不好確定。第二天，張世杰和武云龍再次找到該客戶(hù)進(jìn)行溝通，講解敬業(yè)掛車(chē)的優(yōu)勢，但該客戶(hù)仍然沒(méi)有訂車(chē)意愿。張世杰和武云龍二人并沒(méi)有氣餒認輸。時(shí)隔幾天，兩人第三次邀約拜訪(fǎng)該客戶(hù)。該客戶(hù)表示需要把舊掛車(chē)出售后再購新車(chē)。于是，張世杰和武云龍商量后決定從服務(wù)入手，多次到二手車(chē)市場(chǎng)幫客戶(hù)尋找合適買(mǎi)主。
功夫不負有心人。張世杰和武云龍終于找到了合適的買(mǎi)主，協(xié)助客戶(hù)成功出售了舊車(chē)。最終，被兩人持之以恒的精神徹底感動(dòng)了，成功購車(chē)。在后續提車(chē)的過(guò)程中，二人安排該客戶(hù)在休息室等待，全程代辦了各類(lèi)手續，并承諾該客戶(hù)有問(wèn)題24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。
還有一次，一位客戶(hù)拉貨時(shí)和私家車(chē)發(fā)生了碰撞。當時(shí)已是晚上9點(diǎn)多，得到消息后，張世杰第一時(shí)間開(kāi)車(chē)趕到現場(chǎng)，協(xié)助該客戶(hù)妥善處理問(wèn)題。之后，該客戶(hù)在集團拉貨遇到任何問(wèn)題，張世杰都能在第一時(shí)間為其協(xié)調解決，為該客戶(hù)節省了寶貴時(shí)間。該客戶(hù)還表示，年內計劃再購11臺敬業(yè)掛車(chē)。
服務(wù)客戶(hù)沒(méi)有最好，只有更好！要想與客戶(hù)達成合作，除了為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品之外，還要做好客戶(hù)服務(wù)工作，從細節入手。讓用心服務(wù)客戶(hù)成為每位員工的自覺(jué)行為，讓服務(wù)客戶(hù)的案例由“盆景”轉化為“風(fēng)景”，樹(shù)立敬業(yè)形象。
《中國冶金報》（2019年12月18日 04版四版）
