滿(mǎn)足產(chǎn)品性能、保證產(chǎn)品質(zhì)量是首位！馬鋼銷(xiāo)售公司牽頭制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠(chǎng)，針對美的蕪湖酸洗品種SS400—MZ空調壓縮機工藝性能要求，進(jìn)行工藝技術(shù)研究，并在實(shí)驗室進(jìn)行大量的科學(xué)實(shí)驗。同時(shí)，組成五位一體的工作小組（客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工廠(chǎng)代表、應用工程師、研發(fā)工程師），與客戶(hù)一起攻關(guān)解決制造流程中出現的各種問(wèn)題。讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意的是，馬鋼為完善服務(wù)機制、提供優(yōu)化工藝處理方案，還推行了APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）和EVI（供應商先期介入）服務(wù)保障手段，并制定了暢銷(xiāo)無(wú)阻的產(chǎn)銷(xiāo)供應模式，真正與客戶(hù)無(wú)縫對接，做到處理問(wèn)題在現場(chǎng)、創(chuàng )新服務(wù)在現場(chǎng)、團結合作在現場(chǎng)。歷經(jīng)半年的共同努力，馬鋼牌家電板率先通過(guò)了蕪湖美芝認證，實(shí)現了穩定供貨，也由此取代了原先的一家供應方。
改進(jìn)不足，丁點(diǎn)問(wèn)題也不可小覷
今年年初，馬鋼供給合肥美芝壓縮機的硅鋼M50W800—MZ牌號中出現了一點(diǎn)小問(wèn)題，肉眼能發(fā)現板形波動(dòng)和翹曲現象。雖說(shuō)不是大問(wèn)題，但影響了外觀(guān)質(zhì)量。馬鋼營(yíng)銷(xiāo)人員一致認為，丁點(diǎn)問(wèn)題，也是問(wèn)題，千萬(wàn)不可小覷。為迅速解決和處理外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題，不讓客戶(hù)品牌打丁點(diǎn)折扣，今年春節過(guò)后一上班，馬鋼五位一體工作小組就趕赴合肥美芝基地進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)，與客戶(hù)溝通，并征詢(xún)客戶(hù)寶貴意見(jiàn)。
通過(guò)面對面交流、現場(chǎng)牌號查看、問(wèn)題分析總結，馬鋼很快找到了對癥下藥的方法?；貋?lái)后，銷(xiāo)售公司與制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠(chǎng)聯(lián)合進(jìn)行攻關(guān)和產(chǎn)品試制，按照設計一流化、流程標準化、工藝先進(jìn)化、管理規范化、操作可控化，對產(chǎn)品不斷進(jìn)行工藝改進(jìn)和完善。4月20日，在馬鋼攻關(guān)團隊的通力合作下，該產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量全部滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。如今，每每看到馬鋼提供外觀(guān)整潔、性能優(yōu)越的硅鋼產(chǎn)品進(jìn)入合肥美芝基地時(shí)，客戶(hù)的眼睛就放射出迷人的光彩。他們欣喜地對馬鋼客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，正由于你們不懈的努力，你們的供應量已逐漸上升，在總共兩家供應商里，你們的供應占比超過(guò)了50%以上，與那家央企供應商平分秋色，真是不簡(jiǎn)單。
分憂(yōu)解難，打動(dòng)客戶(hù)心房的一把“金鑰匙”
去年夏季的一天，天氣十分的炎熱。忽然，馬鋼銷(xiāo)售公司冷軋部部一陣急促的電話(huà)鈴聲響起，打來(lái)電話(huà)是蕪湖美芝基地采購部。他們稱(chēng)自己酸洗板的一個(gè)規格供應特別告急，希望馬鋼在17天內提供緊急救援，否則空調壓縮機制造將面臨停產(chǎn)。
接到這個(gè)求救電話(huà)，馬鋼營(yíng)銷(xiāo)人員頓時(shí)感到十分的為難，馬鋼當時(shí)的資源已全部分配完畢，生產(chǎn)計劃也全部排滿(mǎn)，而且都是按訂單進(jìn)行組產(chǎn)的，要安排蕪湖美芝基地的原料生產(chǎn)必須打亂原先部署，重新進(jìn)行流程設計。如果這樣，馬鋼大生產(chǎn)布局將受到全面影響。
怎么辦？客戶(hù)的難處就是我們的痛處，客戶(hù)的焦急就是我們的危急，客戶(hù)的渴望就是我們的目標。為既保證馬鋼大生產(chǎn)平穩有序進(jìn)行，也確?？蛻?hù)能按時(shí)拿到急用原料，馬鋼銷(xiāo)售公司會(huì )同制造部從煉鋼流程進(jìn)行設計，然后對軋鋼、冷軋流程進(jìn)行跟蹤、協(xié)調，每天爭分多秒擠生產(chǎn)設備換輥空隙，抓住了設備“歇口氣”的機會(huì )進(jìn)行排產(chǎn)，終于在15天內完成了供應，比計劃提前了2天。
馬鋼急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，深深打動(dòng)了蕪湖美芝基地的客戶(hù)。他們對馬鋼客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，今后一旦有新的新產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)先考慮馬鋼。今年以來(lái)，蕪湖美芝基地鄭重兌現了自己諾言，將一家央企主供的硅鋼M35W300家電板、M50W800—WL家電板，及增加新機型需要研發(fā)的某一規格是SS400—MZ酸洗家電板等3個(gè)品種研發(fā)交給了馬鋼。目前，新產(chǎn)品研發(fā)正在按計劃推進(jìn)，每個(gè)月的品種訂單將分別達到3000噸、3000噸、500噸，每月實(shí)現銷(xiāo)售收入3800萬(wàn)元。另外，由某一家鋼廠(chǎng)獨家供應的美的威靈鍍鋅板，從4月份起，由馬鋼小批量試用。
