這個(gè)訂單還要從1月31日說(shuō)起。當天，剛剛到達邯鋼技術(shù)中心辦公樓下的柴利濤，接到了長(cháng)城徐水基地的催產(chǎn)電話(huà)，有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付，否則影響正常生產(chǎn)。 

　　保產(chǎn)永遠是服務(wù)客戶(hù)的第一位，也是為客戶(hù)服務(wù)最基本的要求。如不能按時(shí)供貨，必然會(huì )影響客戶(hù)正常生產(chǎn)。想到這些，柴利濤急忙一邊認真記錄需要生產(chǎn)的規格明細，一邊回復說(shuō)：“請放心，對公司戰略用戶(hù)，我們24小時(shí)服務(wù)，我們馬上協(xié)商，一會(huì )兒給您回電?！?nbsp;

　　放下電話(huà)后，柴利濤將這一情況反饋給了生產(chǎn)制造部，商量是否啟動(dòng)“緊急交付預案”?！熬o急交付預案”是專(zhuān)門(mén)針對長(cháng)城汽車(chē)出臺的保產(chǎn)方案，一旦啟動(dòng)該方案，公司將會(huì )集中一切資源、不計成本地進(jìn)行生產(chǎn)，保產(chǎn)方式包括剪切、改材、強制過(guò)度等，交付期一般控制在1——3天以?xún)?，是硬性的保產(chǎn)指標。 

　　在得知恰巧有現成的熱軋板坯后，柴利濤深深地松了一口氣，立即給長(cháng)城徐水基地回電：“當前廠(chǎng)內有庫存板坯，不用啟動(dòng)“緊急交付預案”，大概在2月13日可以生產(chǎn)完成，2月14日運到?jīng)]問(wèn)題?！?nbsp;

　　2月5日，該品種的板坯熱軋后，柴利濤趕緊聯(lián)系生產(chǎn)制造部、邯寶冷軋廠(chǎng)等單位及時(shí)對冷卻后的熱軋卷進(jìn)行酸軋。2月12日，經(jīng)過(guò)一系列檢化驗，連退鋼卷提前一天下線(xiàn)。 

　　“非常感謝河鋼邯鋼的支持，剛接到通知，我們開(kāi)工時(shí)間又延遲了?！币粋€(gè)從長(cháng)城徐水基地來(lái)的電話(huà)，讓滿(mǎn)心歡喜準備安排發(fā)貨的柴利濤，心瞬間涼了下來(lái)。當前一段時(shí)間，邯鄲周邊物流交通順暢，現在廠(chǎng)內庫、周邊庫都是爆滿(mǎn)狀態(tài)，但是萬(wàn)一過(guò)幾天客戶(hù)復工，屆時(shí)物流運輸緊張怎么辦？客戶(hù)能延遲，我們的煉鐵、煉鋼可不能停啊。 

　　為此，柴利濤提前制定了電話(huà)溝通策略，分別致電對接進(jìn)廠(chǎng)物流、倉庫卸車(chē)、入庫登記、車(chē)間管理、疫情防控等一系列歸口管理部門(mén)負責人。在平常，見(jiàn)一次面能解決好幾個(gè)問(wèn)題，但是由于客戶(hù)不上班，只能一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)溝通，協(xié)調客戶(hù)內部流程。由于天氣寒冷，且辦公室不能開(kāi)中央空調取暖，電話(huà)打了一個(gè)小時(shí)，手就已經(jīng)凍得發(fā)紅了。 

　　2月16日，經(jīng)過(guò)積極的溝通協(xié)調，在長(cháng)城徐水基地尚未復工的情況下，節后首批200噸鋼卷進(jìn)入長(cháng)城徐水基地倉庫。三天之后，客戶(hù)在邯鋼公司廠(chǎng)內庫的800噸庫存已經(jīng)清零，并隨著(zhù)生產(chǎn)節奏，陸續產(chǎn)出發(fā)運。 

　　“必須調整心態(tài)，否則服務(wù)就會(huì )掉隊?！辈窭麧龑ζ渌麍F隊成員說(shuō)，“眼下，全國處于疫情防控中，大家都要靜下心、俯下身，認真學(xué)習《疫情下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應對策略》，利用京津冀地域優(yōu)勢，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方式，提供及時(shí)精準服務(wù)。把當前的困難作為提升服務(wù)能力的好時(shí)機，努力把服務(wù)水平提高到一個(gè)更高的檔次?！?nbsp;

　　作為一名老黨員，柴利濤堅持24小時(shí)在線(xiàn)，克服困難服務(wù)客戶(hù)。近日，邯鋼公司已累計向長(cháng)城汽車(chē)發(fā)貨約3000噸。 

作者:王磊