“張經(jīng)理，您再啟動(dòng)一下ORACLE ERP系統，我剛才遠程對系統內的一個(gè)小漏洞進(jìn)行了修補，問(wèn)題已經(jīng)解決了?！眲V泉坐在電腦前，通過(guò)電腦視頻為江蘇靖江客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。

　　劉廣泉是河鋼承鋼工程公司信息技術(shù)中心的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)員，之前他帶隊為該客戶(hù)提供了ORACLE ERP系統開(kāi)發(fā)工作，系統上線(xiàn)后運行很穩定。最近客戶(hù)使用中誤操作，致使客戶(hù)系統與客戶(hù)總部系統連接出錯，而且又趕上財務(wù)數據結算，這給客戶(hù)帶來(lái)了不小的麻煩，如果不能及時(shí)解決將影響客戶(hù)企業(yè)運營(yíng)。于是客戶(hù)第一時(shí)間向劉廣泉打來(lái)求助。

　　“雖然不能到現場(chǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，但是客戶(hù)服務(wù)決不能就此止步，我們可以采用在線(xiàn)答疑的方式，為客戶(hù)解決這一難題?！眲V泉說(shuō)。

　　他和同事們及時(shí)通過(guò)電腦遠程為客戶(hù)處理問(wèn)題，憑借扎實(shí)的信息技術(shù)，很快為客戶(hù)解決了棘手難題?？蛻?hù)在視頻里為劉廣泉豎起了大拇指，還不忘提醒他疫情時(shí)期一定要做好嚴密防控。

　　這是河鋼在當前新冠肺炎疫情防控期間，創(chuàng )新為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　在疫情防控阻擊戰的關(guān)鍵時(shí)期，河鋼在做好自身防控的同時(shí)，創(chuàng )新思路，賦予客戶(hù)服務(wù)新內涵，將深入客戶(hù)端產(chǎn)線(xiàn)改為通過(guò)電話(huà)、視頻等媒介提供服務(wù)，全力做好特殊時(shí)期的技術(shù)服務(wù)。

　　為客戶(hù)在線(xiàn)解決難題，還為客戶(hù)提供遠程培訓服務(wù)。

　　近日河鋼承鋼工程公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員、濰坊特鋼項目經(jīng)理王強，就通過(guò)電腦視頻為客戶(hù)方技術(shù)人員進(jìn)行了一堂遠程授課。

　　“對于大包回轉系統，我們日常要做好回轉臺安裝框架螺栓的檢查工作……”屏幕那頭，客戶(hù)方技術(shù)人員帶著(zhù)口罩，邊聆聽(tīng)，邊記錄，不時(shí)還提出幾個(gè)問(wèn)題，王強一一地耐心解答?；谥皩蛻?hù)連鑄一車(chē)間連鑄機檢修項目所做的努力，以及疫情期間為客戶(hù)提供的技術(shù)服務(wù)，客戶(hù)有意將連鑄二車(chē)間連鑄機檢修項目交由河鋼承鋼工程公司承接。

　　“越是特殊時(shí)刻，越要創(chuàng )新方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蓖鯊娬f(shuō)。

　　河鋼做好疫情防控的同時(shí)，一如既往地全心全意服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。