本報通訊員 田海霞 張志會(huì ) 實(shí)習記者 馬國君
“各產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)區要加強廠(chǎng)房封閉性管理，對進(jìn)出產(chǎn)線(xiàn)人員進(jìn)行體溫檢測和排查登記，形成公司、分廠(chǎng)到崗位的聯(lián)防聯(lián)控機制，嚴防死守，營(yíng)造穩定有序的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用和黨支部戰斗堡壘作用，層層宣傳科學(xué)防控知識，加強思想教育，營(yíng)造人人參與、群防群治的良好局面?！苯?，河鋼承鋼黨委書(shū)記、董事長(cháng)耿立唐在生產(chǎn)一線(xiàn)檢查指導新冠肺炎疫情防控工作時(shí)指出。
在河鋼承鋼工程公司，有一大批黨員在這場(chǎng)疫情阻擊戰里挺身而出，在做好自身嚴密防控的同時(shí)，立足本職工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，帶頭防控、帶頭服務(wù)客戶(hù)，抗疫、保產(chǎn)“兩手抓”，用實(shí)際行動(dòng)確保特殊時(shí)期河鋼承鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序穩定。
楊華僑：隔離不斷的技術(shù)服務(wù)
“楊工，有個(gè)緊急問(wèn)題向你求助。我在發(fā)文系統流程里將文件轉成PDF后又進(jìn)行了再次修改，現在PDF無(wú)法生成，該怎么解決呢？”2月11日一早，身處湖北疫區的河鋼承鋼工程公司信息技術(shù)流程系統運維主管師楊華僑，接到了河鋼承鋼內部客戶(hù)的求助電話(huà)。楊華僑在電話(huà)里一邊與客戶(hù)溝通，一邊通過(guò)遠程系統為客戶(hù)解決問(wèn)題。
此前已經(jīng)3年未回湖北荊州老家的楊華僑，今年春節選擇了回老家探親，不曾想趕上新冠肺炎疫情暴發(fā)，楊華僑的老家被封村?！安荒苋缙诨氐綅徫?，客戶(hù)服務(wù)該怎么進(jìn)行？”楊華僑思考片刻后，撥通了主管領(lǐng)導孫韜的電話(huà)。楊華僑從事河鋼承鋼系統流程運維工作10余年，身為一名老黨員，他全程參與和見(jiàn)證了河鋼承鋼系統流程的發(fā)展，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。楊華僑心系客戶(hù)的心得到了孫韜的肯定。于是，楊華僑在老家做好嚴密防控的同時(shí)，通過(guò)遠程系統如期為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。
在回老家之前，楊華僑就把單位的座機設置呼叫轉移至自己的手機，還在隨身攜帶的筆記本電腦上安裝了“河鋼承鋼移動(dòng)辦公”軟件，準備隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)?！癇PM系統是河鋼承鋼重要的流程管理系統，河鋼承鋼各項管理文件流轉審批都在該系統進(jìn)行，所以技術(shù)服務(wù)必須及時(shí)、有效?！睏钊A僑說(shuō)道。
2月11日一整天，楊華僑在筆記本上密密麻麻地記錄了兩頁(yè)，有用戶(hù)權限調整、公文流轉、電子印章、業(yè)務(wù)審批流程調整和優(yōu)化，還有點(diǎn)檢系統能否正常訪(fǎng)問(wèn)等各種問(wèn)題。每解決一個(gè)問(wèn)題，楊華僑就在問(wèn)題后面打一個(gè)勾。在為河鋼承鋼內部客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，楊華僑還心系外部客戶(hù)。楊華僑春節前負責的遼寧富源礦業(yè)項目，由于疫情被中斷，但是楊華僑與客戶(hù)的溝通卻從未中斷。每天，他都會(huì )和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，依據客戶(hù)的需求不斷調整完善服務(wù)方案，時(shí)刻為疫情結束后迅速為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)做準備。
“疫情下，隔離的是病毒，卻隔離不了我們服務(wù)客戶(hù)的熱情，作為一名技術(shù)人員，這是我應盡的責任?！睏钊A僑面對客戶(hù)的點(diǎn)贊說(shuō)道。
王小生：守護特殊期的設備“健康”
2月11日一大早，河鋼承鋼工程公司焦化作業(yè)區黨支部黨員王小生來(lái)到了值班室。這幾天下來(lái)，佩戴口罩已成為了他的一個(gè)習慣。他快速換好勞動(dòng)保護用品，測量完自己的體溫，將數值寫(xiě)在記錄本上，并對值班室各個(gè)角落進(jìn)行消毒。40分鐘過(guò)后，到了交接班時(shí)間，王小生又給組內每一名職工測量體溫；完成交接班后，他又馬不停蹄地開(kāi)始了每天的設備點(diǎn)檢工作。
“我是一名黨員，帶頭嚴密防控、帶頭維護好設備是我義不容辭的責任?！蓖跣∩f(shuō)到了，更做到了。今年44歲、有著(zhù)15年黨齡的王小生，時(shí)刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準約束自己，入黨誓詞更是銘記于心、實(shí)踐于行。在抗疫情的戰役中，王小生主動(dòng)請纓承擔起了作業(yè)區的防控重任，他還將家中的消毒液、口罩等防疫用品帶到了班組，利用私家車(chē)免費接送班組職工上下班，并利用工余時(shí)間為班組職工講解防疫常識。
在做好自身和作業(yè)區嚴密防控的同時(shí)，王小生每天還雷打不動(dòng)地開(kāi)展設備點(diǎn)檢工作。春節期間，王小生通過(guò)點(diǎn)檢，有效地鎖定了3項設備提升點(diǎn)，并充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，自主完成了焦爐氧化鋯線(xiàn)路防爆改造、4號焦爐荒煤氣自動(dòng)放散系統改造、生化污水深度凈化設備狀態(tài)診斷監控系統改造的重任，有效確保了疫情時(shí)期設備的“健康”，獲得了服務(wù)單位的一致好評。
吳迪：通信業(yè)務(wù)服務(wù)不打烊
2月11日，河鋼承鋼工程公司通信營(yíng)業(yè)廳相比往日十分安靜，但該營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理電話(huà)異常繁忙。作為一名黨員，該營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員吳迪謹記黨員的責任與義務(wù)，耐心地接通每一個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)，為每一名電話(huà)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅僅一個(gè)上午，吳迪就在網(wǎng)上為13名客戶(hù)辦理了機頂盒授權、寬帶繳費等業(yè)務(wù)，并為2名家電客戶(hù)提供服務(wù)。
從營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)到電話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)，這是該公司通信作業(yè)區黨支部抗擊疫情、服務(wù)客戶(hù)的一項舉措。起初，營(yíng)業(yè)廳窗口人員流量較大，是疫情防控的重點(diǎn)區域。有著(zhù)扎實(shí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力的吳迪，提出將通信窗口業(yè)務(wù)變?yōu)殡娫?huà)業(yè)務(wù)，這樣做不僅使得客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理機頂盒授權、寬帶密碼修改、寬帶續費等業(yè)務(wù)，還有效地控制了疫情風(fēng)險。吳迪還針對寬帶新客戶(hù)需要入網(wǎng)人身份證驗證這一情況，提出在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口安裝一部電話(huà)機和一部刷卡機。新用戶(hù)只需到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口就可以辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)。
針對客戶(hù)購買(mǎi)電器的需求，吳迪提出開(kāi)設“河鋼承鋼通信”微信公眾號，客戶(hù)只需關(guān)注微信公眾號，就可以挑選線(xiàn)下在售的家電、手機數碼產(chǎn)品、家居安防、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品等，且每一款產(chǎn)品都有詳細的視頻介紹，給客戶(hù)身臨其境的購物體驗，受到了客戶(hù)的一致好評。
“作為一名黨員，做好抗擊疫情時(shí)期的通信服務(wù)，是我的使命和責任?！眳堑险f(shuō)道。
王連：身在疫區 心在客戶(hù)
每天上午10點(diǎn)利用學(xué)習強國App視頻會(huì )議功能，同河鋼集團戰略企劃部、河鋼數字公司相關(guān)人員召開(kāi)“河鋼數字化平臺”研發(fā)項目進(jìn)度會(huì )，成了河鋼承鋼工程公司信息管控作業(yè)區黨員王連近段時(shí)間的一項重要工作。此時(shí)的王連正在湖北省荊州市自我隔離，在做好自身嚴密防控、每天定時(shí)上報體溫外，王連所負責的信息開(kāi)發(fā)項目從未停止過(guò)。
去年底，憑借過(guò)硬的信息開(kāi)發(fā)技術(shù)，王連成為了研發(fā)“河鋼數字平臺”子項目——公共服務(wù)平臺項目經(jīng)理的人選。她帶領(lǐng)團隊展開(kāi)了系統開(kāi)發(fā)工作。今年春節期間，本打算正月初五返回河北省承德市的王連，因為湖北省荊州市封城，打亂了她原本的計劃?！半m然身處荊州，但我的技術(shù)服務(wù)決不能因為疫情而耽擱?！蓖踹B一邊在老家進(jìn)行嚴密防控，一邊展開(kāi)了研發(fā)工作。
即使身處異地，王連也一直利用遠程辦公系統進(jìn)行研發(fā)工作，與項目組其他人員通過(guò)學(xué)習強國App視頻會(huì )議功能及時(shí)溝通?！拔覀兺耆行判陌丛媱澩瓿扇块_(kāi)發(fā)工作，新一代信息技術(shù)平臺很快會(huì )在河鋼集團各個(gè)子公司生根開(kāi)花?！蓖踹B自信地說(shuō)。
《中國冶金報》（2020年02月20日 02版二版）
