11月20日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在珠海召開(kāi)以“傳遞質(zhì)量信任，提升用戶(hù)體驗”為主題的2019滿(mǎn)意中國年會(huì )暨全國市場(chǎng)質(zhì)量信用體系建設交流大會(huì )。會(huì )上發(fā)布了2019年全國市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶(hù)滿(mǎn)意）企業(yè)名單，萍鋼股份公司獲“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”稱(chēng)號。該公司“博升”牌熱軋光圓鋼筋、熱軋帶肋鋼筋被評為全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品。這是萍鋼股份第七次獲得全國“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”稱(chēng)號。
自方大集團重組以來(lái)，萍鋼公司進(jìn)一步強化“質(zhì)量第一”和用戶(hù)滿(mǎn)意的理念，堅持以客戶(hù)為中心，以創(chuàng )新為驅動(dòng)，優(yōu)化品種結構，實(shí)施精品戰略，持續開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)和新品研發(fā)，不斷完善售后服務(wù)體系，提升顧客滿(mǎn)意度。
強化質(zhì)量意識，提升管理水平。產(chǎn)品質(zhì)量的影響到企業(yè)的信譽(yù)和競爭力?！爱a(chǎn)品質(zhì)量以用戶(hù)的需求為標準”。在質(zhì)量管理方面，該公司長(cháng)期以來(lái)堅持開(kāi)展“質(zhì)量月”“質(zhì)量管理反思”等形式多樣的質(zhì)量管理活動(dòng)，全面實(shí)施并通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系三大體系認證。不斷強化員工質(zhì)量意識，加大宣傳力度，深入普及工藝質(zhì)量知識，營(yíng)造人人關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。讓保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識持之以恒，內化于心，落實(shí)在具體工作中。
該公司通過(guò)開(kāi)展技術(shù)質(zhì)量管理大反思活動(dòng)，全面梳理梳理工藝事故及工藝管理中的問(wèn)題，推進(jìn)質(zhì)量精細化管理。如組織技術(shù)人員對轉爐脫磷脫硫過(guò)程數據進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步優(yōu)化轉爐操作工藝，轉爐脫磷脫硫效率得到提升；強化脫氧合金化數據跟蹤，科學(xué)測算碳、硅、錳各元素的收得率，對工藝操作要點(diǎn)和操作程序進(jìn)行優(yōu)化，提高了煉鋼工序質(zhì)量合格率。
與此同時(shí)，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗關(guān)。檢測部門(mén)加大產(chǎn)品質(zhì)量監管及工藝紀律檢查力度，除了對每批組樣品逐一檢查外，還針對設備參數和性能進(jìn)行實(shí)驗比對，確保設備性能穩定，滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求；重新梳理產(chǎn)品檢驗作業(yè)標準，深入開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準知識培訓， 全面提升檢驗人員的操作水平；靈活運用自檢、互檢與專(zhuān)業(yè)檢驗相結合的方式，確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。為了不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，萍鋼股份公司積極開(kāi)展QC小組攻關(guān)、工藝質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng), 精心編制活動(dòng)方案，明確工作目標，成立質(zhì)量管控責任小組。質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)覆蓋鐵、鋼、材、動(dòng)力、檢測、自動(dòng)化、物流運輸等各工序、各環(huán)節。
在煉鐵系統，通過(guò)落實(shí)燒結質(zhì)量管理制度及措施，加強對平鋪料的監管，落實(shí)定料比、定機速、定料層操作方針，提高燒結堿度穩定率，確保燒結礦質(zhì)量；高爐操作從穩定高爐操作參數入手，注重操作細節，穩定用氧強化用風(fēng)，杜絕爐況波動(dòng)影響鐵水質(zhì)量現象。
煉鋼工序作為承上啟下的關(guān)鍵工序，積極開(kāi)展質(zhì)量合格率、成分命中率攻關(guān)。重點(diǎn)根據鐵水成分、溫度搭配好廢鋼鐵用量，保證入爐熱平衡，冶煉過(guò)程保證終點(diǎn)溫度，強化吹氣管理、鋼包管理，優(yōu)化連鑄機工藝參數，合理控制和穩定連鑄拉速。同時(shí)，加大日常工藝點(diǎn)檢力度，嚴格工藝紀律，確保質(zhì)量管理水平提升。
軋鋼工序重點(diǎn)對棒材彎頭、拉伸性能、負偏差等質(zhì)量缺陷進(jìn)行攻關(guān)，從抓設備改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)組織提高鋼坯熱裝率、優(yōu)化控溫控軋工藝確保產(chǎn)品質(zhì)量等方面開(kāi)展工作，提高了盤(pán)條的屈服強度和抗震性能。
同時(shí)積極開(kāi)發(fā)和應用各類(lèi)先進(jìn)工藝，以不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。如連鑄生產(chǎn)線(xiàn)引進(jìn) “電磁攪拌”冶煉技術(shù)，有效防止鋼坯凝固不均勻和表面氣泡、夾雜的產(chǎn)生；高線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)采用QTR技術(shù)，HRB400采用VN微合金化技術(shù)，在有效提高強度的同時(shí)使強韌性同時(shí)得到提高。目前萍鋼股份公司鋼筋、盤(pán)條合格率分別達到99.992%、99.991%。
加強市場(chǎng)調研，提高服務(wù)質(zhì)量。在用戶(hù)服務(wù)方面，萍鋼股份公司全面完善了售后服務(wù)體系，在各地市場(chǎng)設立營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)、辦事處，本著(zhù)“回歸質(zhì)量本源、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、推進(jìn)質(zhì)量服務(wù)保障”的理念，廣泛開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
該公司每年至少組織二次由與質(zhì)量相關(guān)的部門(mén)組成的調查組，對主要顧客走訪(fǎng)調研，每年召開(kāi)一次營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì )。同時(shí)根據市場(chǎng)情況，企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)和銷(xiāo)售人員等進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，或以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式廣泛征求用戶(hù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)與用戶(hù)分享資源、價(jià)格等信息，對用戶(hù)反映較集中的問(wèn)題，限期解決。廣大用戶(hù)對“博升” 鋼材產(chǎn)品質(zhì)量保持了較高的滿(mǎn)意度，普遍認為“博升”產(chǎn)品的內在質(zhì)量穩定、表面質(zhì)量美觀(guān)、材質(zhì)區分嚴謹科學(xué)，產(chǎn)品頗具市場(chǎng)競爭力。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)廣泛認可。 今年6月份，經(jīng)第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測評，萍鋼股份綜合顧客滿(mǎn)意度為86.24，其中熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意度為86.51， 熱軋光圓鋼筋產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意度為85.96，與2016年比較，分別提高了3.45、2.33、5.41。“博升”產(chǎn)品先后進(jìn)入了昌九高速、都九高速、銅萬(wàn)高速、安九高鐵、贛深高鐵、昌吉贛高鐵、蒙華鐵路等省、國家重點(diǎn)工程。
據悉，本次中國質(zhì)量協(xié)會(huì )開(kāi)展的全國市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)工作及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定工作，是在企業(yè)自愿申請的基礎上，經(jīng)市場(chǎng)用戶(hù)評價(jià)、推進(jìn)機構推薦、第三方信用評價(jià)機構評價(jià)和專(zhuān)家評審，有效期為3年。（厲躍萍）
