3月1日，河鋼再次通過(guò)電子線(xiàn)上簽收的形式，完成了對雄安新區容東安置區管廊工程最新一批鋼材的交付。
疫情期間，“無(wú)接觸”的在線(xiàn)形式，成為客戶(hù)服務(wù)的“常態(tài)”。
在全面落實(shí)防疫措施的前提下，河鋼創(chuàng )新思路，賦予客戶(hù)服務(wù)新內涵，將深入客戶(hù)端生產(chǎn)線(xiàn)改為“線(xiàn)上”為客戶(hù)提供服務(wù)，發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢和信息化作用，創(chuàng )新采用電子簽收、網(wǎng)上競拍、專(zhuān)家門(mén)診等方式，加強與客戶(hù)的“非接觸式”服務(wù)，做好與客戶(hù)的無(wú)縫對接。
2月19日，一場(chǎng)特殊的技術(shù)交流會(huì )以遠程視頻會(huì )議的形式在深圳、石家莊、唐山、邯鄲4地連線(xiàn)召開(kāi)。
這是河鋼在疫情防控期間為滿(mǎn)足恒大汽車(chē)的車(chē)型開(kāi)發(fā)進(jìn)度需要，專(zhuān)門(mén)為其提供的服務(wù)。參加技術(shù)交流的既有河鋼銷(xiāo)售、河鋼鋼研相關(guān)負責人和主要鋼鐵子公司的產(chǎn)線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理及技術(shù)專(zhuān)家，又有恒大汽車(chē)的相關(guān)人員。借助信息化手段，河鋼匯集供產(chǎn)銷(xiāo)研資源，持續推動(dòng)恒大汽車(chē)開(kāi)發(fā)維護工作。
走進(jìn)河鋼唐鋼高強汽車(chē)板生產(chǎn)車(chē)間，一卷卷超深沖鍍鋅板正走下生產(chǎn)線(xiàn)?！罢谏a(chǎn)的這批鋼板是供應上汽集團的” ，河鋼唐鋼汽車(chē)板事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心客戶(hù)代表介紹，他們銷(xiāo)售人員高度關(guān)注市場(chǎng)形勢及企業(yè)復產(chǎn)復工情況，超前謀劃、提前鎖定目標客戶(hù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、視頻等媒介，做好與客戶(hù)的無(wú)縫對接。
在河鋼邯鋼，為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立了專(zhuān)家門(mén)診制度，根據產(chǎn)線(xiàn)實(shí)際和技術(shù)人才專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，成立了9個(gè)專(zhuān)家門(mén)診，采用線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)上會(huì )診、線(xiàn)上解答的方式，共享優(yōu)勢人才資源，切實(shí)解決產(chǎn)線(xiàn)實(shí)際問(wèn)題。
針對疫情影響下鋼材交易不便問(wèn)題，河鋼發(fā)揮河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上服務(wù)功能，搭建起了鋼廠(chǎng)與客戶(hù)的溝通橋梁。
“太好了，這個(gè)技術(shù)難題終于解決了?！苯?jīng)過(guò)連日攻關(guān)，河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上競拍功能升級，技術(shù)人員的工作微信群里傳出一片歡呼聲。針對鋼材競拍中有些客戶(hù)反映的“報價(jià)異?！眴?wèn)題，河鋼技術(shù)人員與外部專(zhuān)家一起，多次組織電話(huà)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現了競拍系統在復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的平穩運行。
打造數字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的河鋼供應鏈金融平臺，為保證用戶(hù)享受到安全、專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)，在線(xiàn)服務(wù)內容進(jìn)一步豐富。
針對疫情情況，“鐵鐵智運”利用線(xiàn)上軟件對實(shí)際承運人身體健康狀況進(jìn)行監測，保證其身體健康與生命安全，同時(shí)優(yōu)化平臺系統，開(kāi)展線(xiàn)上審批流程，及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)?！拌F鐵工業(yè)品超市”對接百余家供應商，為用戶(hù)快速采購急需備件保駕護航，還通過(guò)線(xiàn)上宣講、視頻介紹等方式為供應商提供產(chǎn)品推廣增值服務(wù)。目前，“鐵鐵工業(yè)品超市”產(chǎn)品涵蓋34大類(lèi)約16000余項商品。
盡管疫情阻隔，但河鋼全心全意服務(wù)客戶(hù)的心意不減分毫。堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)形式，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。從“面對面”到“端對端”，河鋼品質(zhì)服務(wù)隨時(shí)“在線(xiàn)”。
