本報通訊員 李文樹(shù)

　　“大娘，你們再喝點(diǎn)水??！”

　　“在你們這兒嘮嗑兒、喝水，耽誤了你們一下午的時(shí)間，快到接孩子的點(diǎn)兒了，俺們得走了！趕明兒咱再接著(zhù)嘮！”

　　近日，在山東省泰安市安泰華府住宅區居民活動(dòng)室內，安泰尚品物業(yè)安泰華府項目經(jīng)理李秀芹正與幾位老大娘樂(lè )呵呵地聊著(zhù)天。

　　近年來(lái)，泰山鋼鐵集團實(shí)業(yè)公司安泰尚品物業(yè)努力打造“紅色物業(yè)”品牌，為物業(yè)管理注入新活力，不斷增強小區住戶(hù)的幸福感，用心、用情解鎖了住戶(hù)的幸福密碼。

　　小區管理有力度

　　安泰華府現有2000多名住戶(hù)，做好物業(yè)管理不是一件容易事。

　　在安泰華府7號樓1單元門(mén)口正上方，一塊紅色的牌子上面寫(xiě)著(zhù)4個(gè)大字——“紅色樓道”，格外引人注目。這是安泰華府評選出的第一個(gè)“紅色樓道”。小區里有很多住戶(hù)關(guān)心物業(yè)管理工作，安泰尚品物業(yè)便根據“山東省全面推進(jìn)‘齊魯紅色物業(yè)’建設”的指導思想，發(fā)放了公開(kāi)招募樓長(cháng)的告示，通過(guò)推薦和自薦兩種方式，招募了多位“紅色樓長(cháng)”，讓住戶(hù)參與到物業(yè)管理中來(lái)。

　　那些評選出的“紅色樓長(cháng)”，從普通住戶(hù)搖身變成了小區的政策宣傳員、信息報送員、矛盾糾紛調解員、物業(yè)監督員?！罢^唱戲不搭臺，再好的曲目也難以長(cháng)久流傳’。我們這樣做一方面可以讓那些熱心住戶(hù)有增強責任心、發(fā)揮自身管理才能的平臺；另一方面有效推動(dòng)了鄰里之間的問(wèn)題快速高效解決，使矛盾糾紛不出樓道、不出小區?！卑蔡┥衅肺飿I(yè)相關(guān)負責人表示。

　　安泰尚品物業(yè)還通過(guò)培養“紅色管家”、成立黨員志愿者服務(wù)隊、開(kāi)展“紅色講堂”等方式，建立起了“1+3+X”管理模式（“1”指社區黨組織，“3”指居委會(huì )、網(wǎng)格長(cháng)、物業(yè)公司，“X”指社區在職黨員和紅色樓長(cháng)、黨員志愿者等），構建了組織共建、資源共享及人同管、事同辦的新格局，提升了物業(yè)管理水平。

　　為民服務(wù)有溫度

　　5月份，繾綣的春風(fēng)還未遠走，夏日的花海流溢飄香。走進(jìn)安泰華府，滿(mǎn)目綠樹(shù)紅花，人工水池里是清澈見(jiàn)底的蓮河水?！斑^(guò)幾天，我們就要開(kāi)始捉青蛙了?！崩钚闱劢榻B，為了保證人工水池的水質(zhì)，安泰華府每月都會(huì )重新引入一次蓮河水，這樣就不可避免地讓幾只小蝌蚪“偷渡”了進(jìn)來(lái)。小蝌蚪很快就會(huì )長(cháng)成青蛙，等到盛夏時(shí)節小區里就會(huì )有陣陣蛙鳴。這雖然為小區增添了生機，但是也成了一個(gè)擾民的因素。5月—6月份是小區里的考生準備中考、高考的沖刺時(shí)間，確保周?chē)h(huán)境安靜、無(wú)噪聲是非常重要的。安泰華府物業(yè)工作人員在接收到住戶(hù)的訴求后，立即開(kāi)展了“短期水池不注水”“定期捉蛙”等行動(dòng)，既能滿(mǎn)足住戶(hù)要求，也能讓長(cháng)大的青蛙重回大自然。

　　一直以來(lái)，安泰尚品物業(yè)以小區住戶(hù)訴求作為提升服務(wù)滿(mǎn)意度的切入點(diǎn)，推行快速響應機制，確保讓住戶(hù)滿(mǎn)意。不論是晚上9點(diǎn)有住戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)水電卡的使用情況，還是獨居的老人打電話(huà)要求幫忙打掃衛生，抑或是經(jīng)常出差的業(yè)主致電希望能幫忙照顧花草寵物，等等。面對住戶(hù)提出的種種問(wèn)題，該物業(yè)的工作人員都會(huì )用十足的耐心和熱情幫助他們及時(shí)解決。此外，安泰尚品物業(yè)專(zhuān)門(mén)設置了“客服管家”服務(wù)，每位“客戶(hù)管家”每天2次巡查小區，每2個(gè)月入戶(hù)走訪(fǎng)1次住戶(hù)，及時(shí)了解住戶(hù)需求，確保住戶(hù)有問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到解決。正是這樣貼心周到的服務(wù)，安泰尚品物業(yè)收獲了小區住戶(hù)們的一致好評。安泰華府自2017年10月份交房以來(lái)，住戶(hù)滿(mǎn)意率連續5年達到99%以上。

　　泰山鋼鐵集團實(shí)業(yè)公司副經(jīng)理蘇斌說(shuō)：“我們將繼續推進(jìn)‘紅色物業(yè)’品牌建設，搭建起物業(yè)和居民之間的信任紐帶，進(jìn)一步激發(fā)居民參與小區治理的熱情，切實(shí)增強他們的幸福感?！?/div>