本報記者 何惠平 實(shí)習記者 賈林海

　　“現階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到加速沖刺和路徑非常清晰的階段?！苯?，找鋼網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO王東在接受《中國冶金報》記者采訪(fǎng)時(shí)，對現今產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現狀做出如上評價(jià)，并表示，“鋼鐵電商平臺的發(fā)展終究會(huì )回歸到加快效率上?！?/p>

　　以“一全七快”領(lǐng)跑鋼鐵電商時(shí)代

　　“鋼鐵產(chǎn)品作為經(jīng)營(yíng)性商品，與消費性商品有很大區別。鋼鐵產(chǎn)品僅是原料，需要進(jìn)一步加工后才能銷(xiāo)售。所以，用戶(hù)在購買(mǎi)經(jīng)營(yíng)性商品時(shí)，對效率的追求是無(wú)止境的?！蓖鯑|介紹，找鋼網(wǎng)今年提出“一全七快”的服務(wù)目標，包括貨全，報價(jià)快、下單快、提貨快、配車(chē)快、結算快、發(fā)票快、賠付快。

　　貨全，作為鋼鐵電商平臺，貨物品類(lèi)齊全是根基。報價(jià)快，作為大宗商品，特別是鋼材，價(jià)格是不斷變動(dòng)的，這就要求電商平臺能迅速反映市場(chǎng)的價(jià)格變化，運營(yíng)管理能力要更強。只有報價(jià)足夠快，用戶(hù)才能捕捉到機會(huì )。下單快，電商平臺的選貨、支付、下單環(huán)節的速度越快，用戶(hù)就越能減少價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的影響，進(jìn)而鎖定成本，降低運營(yíng)成本。提貨快，在傳統模式下，提貨需要多個(gè)環(huán)節，而用戶(hù)希望更快地把商品從倉庫里提出來(lái)，這要求電商平臺系統和合作的倉庫對接，現場(chǎng)提貨遇到障礙時(shí)，能夠有專(zhuān)人快速響應協(xié)調，效率更高。配車(chē)快，要求電商平臺連接大量物流公司，找到大量運力，這樣才能更好地匹配運貨。結算快，在結算環(huán)節，買(mǎi)家同樣希望能更快結算，節約財務(wù)人員的時(shí)間。發(fā)票快，找鋼網(wǎng)引入了開(kāi)票機器人等先進(jìn)設備，以節省開(kāi)票時(shí)間。賠付快，如果出現產(chǎn)品質(zhì)量事故，作為電商平臺，應當能夠快速幫助用戶(hù)從鋼廠(chǎng)得到合理賠償，減少用戶(hù)的麻煩，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　談起賠付快，王東表示：“今年初，我們就對員工進(jìn)行了動(dòng)員、培訓，因為如果想要實(shí)現賠付快，首先要確保所有員工都能站在企業(yè)角度思考問(wèn)題?！?/p>

　　賠付是一個(gè)很敏感的環(huán)節。過(guò)去在行業(yè)里，產(chǎn)品出現問(wèn)題，用戶(hù)想得到合理賠付通常需要花費數月時(shí)間來(lái)取證，之后再聯(lián)系貿易商，貿易商再聯(lián)系上游鋼廠(chǎng)，鋼廠(chǎng)再派人處理，這個(gè)周期很長(cháng)。而找鋼網(wǎng)的賠付快，是通過(guò)自身平臺為用戶(hù)先行賠付，再由平臺向鋼廠(chǎng)提出賠付訴求。這樣做，極大地提高了用戶(hù)體驗。

　　王東告訴《中國冶金報》記者，“一全七快”聽(tīng)起來(lái)容易，但背后需要巨大的投入，需要在公司管理、運營(yíng)、客戶(hù)維護等方面，特別是在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面加大投入來(lái)支撐服務(wù)。對于找鋼網(wǎng)來(lái)說(shuō)，“一全七快”是行動(dòng)綱領(lǐng)，也是績(jì)效考核的標準。找鋼網(wǎng)通過(guò)這個(gè)綱領(lǐng)，考核自身在這幾個(gè)方面的運營(yíng)狀況。比如，考核“一全”就是要看這周比上周平臺上、貨架上的貨源是否有增量；考核“七快”就是要看每個(gè)區域每周報價(jià)能力是否提高了，結算時(shí)間是否縮短了，等等。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需解決3個(gè)效率問(wèn)題

　　王東坦言，“一全七快”是找鋼網(wǎng)下一步深入發(fā)展的方向，而“服務(wù)+科技”是找鋼網(wǎng)的核心競爭力，找鋼網(wǎng)將始終靠做好用戶(hù)服務(wù)、做好科技研發(fā)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，領(lǐng)跑鋼鐵電商時(shí)代。

　　“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要解決3個(gè)問(wèn)題?！蓖鯑|強調，“本質(zhì)依然是效率問(wèn)題，鋼鐵電商平臺的發(fā)展終究會(huì )回歸到加快效率上?！?/p>

　　一是解決交易效率問(wèn)題。過(guò)去，用戶(hù)購買(mǎi)鋼材需要打十幾個(gè)電話(huà)找不同的供應商進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，效率很低。找鋼網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)大數據、人工智能等技術(shù)，為用戶(hù)帶來(lái)極大便利。用戶(hù)只需打個(gè)電話(huà)委托或在線(xiàn)提交訂單，就能找到想要的鋼材，與用戶(hù)自己找相比，更快、更精準、更便宜。

　　二是解決服務(wù)效率問(wèn)題。鋼鐵電商平臺提供的不僅是貨物，還有服務(wù)。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，倉儲服務(wù)、加工服務(wù)、物流服務(wù)、供應鏈金融服務(wù)同樣是剛需。

　　過(guò)去，行業(yè)內經(jīng)常出現毀約、服務(wù)打折的情況，服務(wù)效率低下。比如，用戶(hù)約好物流車(chē)輛，但司機臨時(shí)告知不去了或者不會(huì )準時(shí)到；約好時(shí)間到倉庫提貨，發(fā)現倉庫已經(jīng)下班了……這些行為都會(huì )提高用戶(hù)成本，甚至影響下游用鋼企業(yè)的生產(chǎn)成本。找鋼網(wǎng)平臺連接了大量線(xiàn)下服務(wù)商，并要求倉儲、加工、物流等公司在找鋼網(wǎng)龐大的交易量下，提供標準化的服務(wù)。

　　三是解決工作效率問(wèn)題。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鋼鐵電商平臺需要先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高工作效率：一是辦公軟件，二是與商務(wù)決策有關(guān)的數據化產(chǎn)品。

　　以鋼鐵行業(yè)為例，目前多數供應商使用的都是十幾年前的辦公產(chǎn)品，迭代較慢，不符合現在的行業(yè)需求。而找鋼網(wǎng)與國內主流的100多家鋼廠(chǎng)合作，接觸了非常豐富全面的結算、合作模式，了解鋼廠(chǎng)幾乎所有的流通場(chǎng)景。為此，找鋼網(wǎng)每年投入億元資金研發(fā)更有針對性、更能符合用戶(hù)使用習慣的產(chǎn)品，能支持豐富的行業(yè)應用場(chǎng)景。王東介紹，現在有1000多個(gè)行業(yè)供應商在使用找鋼網(wǎng)開(kāi)放的系統，同時(shí)找鋼網(wǎng)數據產(chǎn)品的下載量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)。