本報訊 2018年至今，鞍鋼電商平臺交易量達2200多萬(wàn)噸，交易額達740多億元，為企業(yè)多增效益1.2億元，日前榮獲由中央企業(yè)電子聯(lián)盟評選的“2018年度最具影響力電商品牌”稱(chēng)號。

　　這是鞍鋼電商構建“1+6+N”服務(wù)模式，堅持以服務(wù)客戶(hù)為中心，構建鋼鐵銷(xiāo)售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷(xiāo)售、物資采購、金融服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，開(kāi)展“N”個(gè)精準個(gè)性化服務(wù)取得顯著(zhù)成效的見(jiàn)證。

　　強化客戶(hù)體驗，深挖客戶(hù)需求。利用電子商務(wù)平臺為企業(yè)營(yíng)造新的效益增長(cháng)點(diǎn)，一直是鞍鋼電商追求的目標。自2015年成立以來(lái)，鞍鋼電商始通過(guò)不斷走訪(fǎng)和調研梳理客戶(hù)需求，建立從客戶(hù)選材指導到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書(shū)打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線(xiàn)的平臺服務(wù)模式，實(shí)現過(guò)程可視化、全鏈條的信息共享，解決了客戶(hù)的痛點(diǎn)。鞍鋼電商利用400客服熱線(xiàn)、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道，專(zhuān)業(yè)客服在線(xiàn)及時(shí)解答，零級響應聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供最佳解決方案，提高客戶(hù)體驗。鞍鋼電商還協(xié)助鞍鋼股份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)展在線(xiàn)掛牌、打包、競價(jià)等多種期、現貨銷(xiāo)售，并深度挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現供給端和客戶(hù)的精準匹配，保障供應鏈高效協(xié)同，使銷(xiāo)售更加公開(kāi)、公平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　創(chuàng )新平臺建設，提質(zhì)增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產(chǎn)業(yè)規劃，通過(guò)整合同類(lèi)業(yè)務(wù)資源，積極探索非鋼產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售，創(chuàng )新“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型綠色銷(xiāo)售模式，德鄰化工實(shí)現苯、萘、焦油等在線(xiàn)掛牌、競價(jià)模式銷(xiāo)售；德鄰氣體實(shí)現低溫液體、工業(yè)燃氣、工業(yè)氣體等在線(xiàn)銷(xiāo)售；德鄰循環(huán)立足物盡其用，幫助客戶(hù)解決循環(huán)物資處置困難、效率低下的痛點(diǎn)，深度挖掘閑置物資增值潛力，實(shí)現電商平臺與非鋼產(chǎn)業(yè)平臺協(xié)調發(fā)展的新格局。通過(guò)深入調研，鞍鋼電商實(shí)行打包競價(jià)（延時(shí)）、單卷競價(jià)（延時(shí)）和按噸銷(xiāo)售等多種銷(xiāo)售模式，工作效率大幅提高。與此同時(shí)，鞍鋼采購商城的建立，打破了傳統，實(shí)現了集中優(yōu)勢資源、貨比三家的初衷，有效降低了采購成本，縮短了采購周期，真正實(shí)現陽(yáng)光采購，也使鞍鋼電商平臺與客戶(hù)建立起新型供應鏈服務(wù)關(guān)系。 （王穎 曹洪儒）

　　《中國冶金報》（2019年05月22日 04版四版）