張海飛正在檢查線(xiàn)材產(chǎn)品外形尺寸（李巍 攝）

　　本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“張工，你們的‘預期指導’使焊絲性能更加穩定，為你們的高標準服務(wù)點(diǎn)贊！”5月21日上午9時(shí)，河鋼宣鋼線(xiàn)材事業(yè)部焊絲產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量工程師張海飛收到了來(lái)自華北某高端客戶(hù)的反饋信息后，迫不及待地將這一消息分享給了團隊的伙伴們。

　　事情要追溯到20天前，張海飛帶領(lǐng)團隊成員來(lái)到該客戶(hù)深加工產(chǎn)線(xiàn)與客戶(hù)技術(shù)人員探討拉拔作業(yè)率等相關(guān)問(wèn)題說(shuō)起。

　　“學(xué)習河鋼塞鋼管理團隊‘時(shí)代楷?！?，推進(jìn)客戶(hù)和產(chǎn)品結構調整，我們以行走式回訪(fǎng)為依托，堅持以客戶(hù)需求為中心，完善售后‘預期指導’作為一項新制度全面深化落實(shí)，搭建起產(chǎn)線(xiàn)與客戶(hù)技術(shù)溝通的‘聯(lián)通橋’?！睆埡ｏw說(shuō)道。

　　針對客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)拉拔工序出現斷頭、變形不均等現象，張海飛所在的技術(shù)團隊及時(shí)啟動(dòng)“預期指導”服務(wù)預案，工藝優(yōu)化、產(chǎn)線(xiàn)操作、技術(shù)監督等聯(lián)合行動(dòng)，對客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)和軋制工藝執行情況共同分析。經(jīng)過(guò)一系列的數據統計、對比，他們決定對客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)工藝缺陷及工序管控實(shí)施專(zhuān)題攻關(guān)。

　　在客戶(hù)深加工產(chǎn)線(xiàn)，張海飛和團隊成員把分析后的數據全部交給了客戶(hù)技術(shù)人員，雙方經(jīng)過(guò)研究、討論，制訂出了一份《拉拔壓縮率指導說(shuō)明》，并結合品種含碳量、拉拔時(shí)的潤滑程度及硬化程度等方面綜合考慮，如果一味地提高部分壓縮率，就會(huì )使產(chǎn)品塑性急劇下降，造成拉拔力超過(guò)焊絲強度，出現斷絲的情況。同時(shí)，在拉拔過(guò)程中造成的冷加工硬化，會(huì )使焊絲的強度增加，屈服點(diǎn)提高，塑性下降。因此，壓縮率越高，冷硬程度越嚴重，拉拔應力也會(huì )伴隨著(zhù)壓縮率的提高而提高，焊絲易出現上述現象，最終應按照拉拔順序逐步降低壓縮率。

　　那邊用戶(hù)緊鑼密鼓地落實(shí)改進(jìn)措施，這邊河鋼宣鋼焊絲產(chǎn)線(xiàn)也在同步行動(dòng)。該產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)攻關(guān)團隊實(shí)施數項攻關(guān)措施——優(yōu)化加熱溫度，延長(cháng)保溫時(shí)間，提高內部組織均勻性；吐絲溫度控制在標準范圍內，進(jìn)一步減小了產(chǎn)品的溫降范圍，性能也更加穩定。

　　“預期指導”、同向同行，帶來(lái)了意想不到的效果。5天后，新一批焊絲產(chǎn)品到達客戶(hù)手中，經(jīng)過(guò)客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)深加工，拉拔斷絲率降低了2.3%，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 03版三版）