本報記者 李巍 通訊員 孫亞楠

　　今年初以來(lái)，河鋼宣鋼集體企業(yè)公司搶抓市場(chǎng)機遇，大力開(kāi)發(fā)保溫板市場(chǎng)，生產(chǎn)出保溫性能好、阻燃系數高的B1級石墨聚苯乙烯保溫板。今年前7個(gè)月，該公司完成4個(gè)B1級石墨聚苯乙烯保溫板訂單，產(chǎn)銷(xiāo)量同比增長(cháng)42.8%，預計全年銷(xiāo)量將實(shí)現翻番。

　　客戶(hù)難點(diǎn)就是攻堅重點(diǎn)

　　“劉經(jīng)理，我這里需要一批異形保溫板，您看能不能幫我趕制一下?！?月22日，正值生產(chǎn)任務(wù)緊張期，河北省張家口市某客戶(hù)打來(lái)了電話(huà)。

　　“您把圖紙發(fā)給我，我馬上組織生產(chǎn)?！狈畔码娫?huà)，該公司銷(xiāo)售經(jīng)理劉海濤馬不停蹄地召集該公司技術(shù)骨干開(kāi)會(huì )研究。

　　此次客戶(hù)訂購的異形保溫板生產(chǎn)不是問(wèn)題，切割是關(guān)鍵。切割車(chē)間的技術(shù)人員白青云仔細看完圖紙后，立刻在辦公桌上用廢料制作了一個(gè)簡(jiǎn)易模型?！凹僭O這張桌子就是切割平臺，我們首先得確定X軸和Y軸尺寸，Z軸尺寸需要人工掌握，成型問(wèn)題不大，關(guān)鍵是尺寸精度會(huì )受到影響，除非將3個(gè)尺寸全部進(jìn)行PLC（可編程邏輯控制器）編程，才能保證絲毫不差?！卑浊嘣埔贿吥M切割過(guò)程，一邊進(jìn)行方案講解。

　　方案確定后，戰場(chǎng)轉向切割車(chē)間。劉海濤當即安排人員進(jìn)行平臺制作，同時(shí)在切割機上按照異形保溫板的要求尺寸進(jìn)行切割。掌握了大致數據后，再進(jìn)行數據編程。經(jīng)過(guò)3天奮戰，“L”型保溫板終于在客戶(hù)要求的時(shí)間內完成交付。

　　跟進(jìn)服務(wù)收獲客戶(hù)點(diǎn)贊

　　7月11日，這已經(jīng)是該公司銷(xiāo)售員張耀鵬在客戶(hù)現場(chǎng)的第五天了。為了不因保溫板施工造成工期延誤，影響客戶(hù)利益，他活脫脫變成了一名現場(chǎng)監理工程師。

　　外墻保溫施工專(zhuān)業(yè)性極強，且對外界環(huán)境要求很高，而石墨聚苯乙烯保溫板相對以往建筑市場(chǎng)上常用的擠塑板，在性能和施工方法上都有很多不同。為保證產(chǎn)品投入使用后能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢，該公司專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行施工工藝和驗收規范的學(xué)習，從墻體處理、膠黏劑的攪拌到錨栓釘的安裝、砂漿的涂抹，每一個(gè)環(huán)節都了然于胸。

　　“河鋼宣鋼的小伙子真是負責任，這樣的跟進(jìn)服務(wù)，讓我們心服口服！”看著(zhù)日益精進(jìn)的施工成果，張家口市某開(kāi)發(fā)商豎起了大拇指。

　　作為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，張耀鵬不僅全程跟進(jìn)產(chǎn)品交付后的質(zhì)檢程序，交待貯存及包裝事項，還主動(dòng)進(jìn)入施工現場(chǎng)，與建筑工人交流施工工藝、產(chǎn)品特點(diǎn)等細節。為確保石墨聚苯乙烯保溫板不因施工原因而造成質(zhì)量被質(zhì)疑，他和其他服務(wù)人員經(jīng)常連續幾天吃住在現場(chǎng)，直到施工現場(chǎng)相關(guān)人員完全掌握產(chǎn)品特性及施工要點(diǎn)后，才放心離開(kāi)。貼心的服務(wù)感動(dòng)了客戶(hù)，也為河鋼宣鋼保溫板打響了品牌。

　　《中國冶金報》（2019年08月21日 07版七版）