本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“差異化競爭的關(guān)鍵就在于市場(chǎng)和客戶(hù)端，市場(chǎng)和客戶(hù)能走多遠，產(chǎn)品就能走多遠?！苯欢螘r(shí)間以來(lái)，河鋼宣鋼棒材事業(yè)部三棒產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)主管張繼祥持續推進(jìn)客戶(hù)、產(chǎn)品“兩個(gè)結構”再優(yōu)化，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)兌現最優(yōu)服務(wù)，變化真真切切地發(fā)生了在身邊。

　　“標準王”引領(lǐng)高標準

　　“標準直接決定生產(chǎn)水平，也決定著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量，更是體現管理水平的重要標志。一份精雕細琢、精益求精的生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)，能夠將用戶(hù)需求轉變?yōu)楣に噲绦??！庇兄?zhù)多年實(shí)戰經(jīng)驗的張繼祥根據速度和料型匹配原理，制訂各操作崗位的料型標準、軋輥設定、換輥換槽等制度，為生產(chǎn)順行創(chuàng )造了條件。

　　“高標準不折不扣落地，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！睆埨^祥始終堅持高標準落地，“標準王”的稱(chēng)號也迅速“走紅”。

　　他針對高強大規格抗震鋼筋直供國家重點(diǎn)工程的實(shí)際，經(jīng)過(guò)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共同討論制訂出標準作業(yè)流程：優(yōu)化鋼坯加熱溫差，保證產(chǎn)品性能穩定；采用還原氛圍加熱，穩定產(chǎn)品化學(xué)性能……

　　在他的帶領(lǐng)下，大家紛紛投入到新標準的學(xué)習和培訓當中，在各類(lèi)典型質(zhì)量事故事例的學(xué)習中，討論、分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因以及攻克質(zhì)量缺陷的措施，大大增強了操作工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，從而提高了操作水平。

　　8月16日，三棒產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)直供某重點(diǎn)項目的大規格高強螺紋鋼1400噸。經(jīng)檢驗，產(chǎn)品各項性能指標全部滿(mǎn)足用戶(hù)需求，產(chǎn)品得到了用戶(hù)好評。

　　“解難題”收獲新訂單

　　“把客戶(hù)的事當成自己的事，一定會(huì )有意想不到的‘收獲’?！痹谏a(chǎn)協(xié)調會(huì )、班前（后）會(huì )，張繼祥經(jīng)常這樣跟大家說(shuō)。

　　沒(méi)想到機會(huì )就如他所說(shuō)的這樣不期而至。7月底，某重點(diǎn)工程正在加緊施工，大規格高強抗震鋼筋產(chǎn)品出現了緊急短缺的現象。

　　“120噸，能不能幫著(zhù)解決一下？

　　“能！沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

　　當用戶(hù)聯(lián)系到張繼祥的時(shí)候，他敏銳地意識到，這是一次難得的合作機會(huì )。他沒(méi)有片刻遲疑，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)溝通和協(xié)調，新增加急定制訂單，開(kāi)通了綠色通道，解了用戶(hù)的燃眉之急。

　　等到發(fā)貨時(shí)，張繼祥把一張發(fā)貨照片發(fā)至用戶(hù)微信，用戶(hù)激動(dòng)地回復道：“貴公司的服務(wù)值得信任，以后需要大規格高強螺紋鋼時(shí)，一定優(yōu)先找你們?！币?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)拓展更多的高端客戶(hù)，拉動(dòng)產(chǎn)品結構調整展現責任和擔當，成為張繼祥的“牽掛”。他每日奔波在火熱產(chǎn)線(xiàn)上，在對接市場(chǎng)和產(chǎn)品方面持續發(fā)力，穩定產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)高端循環(huán)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。

　　8月16日，正在檢查產(chǎn)品質(zhì)量的張繼祥突然感覺(jué)到手機震動(dòng)，拿出來(lái)一看，原來(lái)是客戶(hù)發(fā)來(lái)了追加訂單的信息——“您好，我們想再訂購200噸高強大規格螺紋鋼……”

　　《中國冶金報》（2019年09月04日 04版四版）