本報記者 李巍 通訊員 李錦明
今年第二季度以來(lái)，河鋼宣鋼鋼源公司以提標準、提質(zhì)量、提效率“三提升”活動(dòng)為抓手，通過(guò)強化“技術(shù)到家”“私人定制”等“智慧”服務(wù)，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，截至目前，先后贏(yíng)得6個(gè)“回頭客”訂單，創(chuàng )效達39萬(wàn)元，與客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
“技術(shù)到家”實(shí)現“客我雙贏(yíng)”
今年6月4日晚10時(shí)28分，鋼源公司自動(dòng)化技術(shù)開(kāi)發(fā)部高級工程師王曉飛朋友圈發(fā)了這樣一條微信——4張工作照加上一句“安裝現場(chǎng)，熱火朝天”的簡(jiǎn)短文字，在短短10分鐘之內就獲得了來(lái)自同事、親人、客戶(hù)方的70多個(gè)贊。
原來(lái)，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室內進(jìn)行連鑄結晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統設計工程現場(chǎng)安裝試驗。照片中，她的臉上寫(xiě)滿(mǎn)了認真、堅毅，在控制室窗外漆黑夜色的映襯下，顯得格外動(dòng)人。正是她這種腳踏實(shí)地、認真負責的工作態(tài)度，讓刷到這條微信的領(lǐng)導、同事、客戶(hù)們忍不住點(diǎn)贊。
自2018年起，鋼源公司針對項目客戶(hù)和意向客戶(hù)推行“技術(shù)到家”服務(wù)，技術(shù)人員全程跟進(jìn)，快速響應客戶(hù)需求，不斷增強客戶(hù)黏度。在此基礎上，鋼源公司還依托自有技術(shù)專(zhuān)家團隊，就避免系統使用過(guò)程中的習慣性錯誤為客戶(hù)提供建議，并針對客戶(hù)需求，在設備管理、系統優(yōu)化、老舊系統改造、技術(shù)完善等方面開(kāi)展全方位特色服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
作為“技術(shù)到家”服務(wù)的執行者，王曉飛和她的同事們一樣，每月幾乎有一多半的時(shí)間都在外出差。雖然這樣的工作免不了旅途勞頓，但對王曉飛和她的同事們來(lái)說(shuō)，亦是樂(lè )在其中。王曉飛說(shuō)：“‘技術(shù)到家’服務(wù)是行業(yè)發(fā)展趨勢，也是實(shí)現‘客我雙贏(yíng)’的有效途徑，我們將不折不扣地執行下去?！?/p>
“私人定制”贏(yíng)得“回頭客”
“您好，請問(wèn)呂部長(cháng)在嗎？我是新北印公司的小趙。貴單位給我們設計實(shí)施的二期綜合智能管理系統特別好用，使我們公司全面實(shí)現了智能化管理，我們經(jīng)理特別委托我向您說(shuō)一聲謝謝！另外，今后我們公司所有的信息化、自動(dòng)化工程就都由你們負責，有需求我還會(huì )給您打電話(huà)的！”今年6月6日一早，鋼源公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(cháng)呂斐便接到客戶(hù)的來(lái)電。
2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設計并安裝門(mén)禁、視頻監控、內部通信、辦公自動(dòng)化等智能綜合管理系統的項目。針對該公司獨特的職工管理模式、工作時(shí)段、涉密區域等，鋼源公司技術(shù)人員為其進(jìn)行了“量身定制”。高度“服帖”的系統、較高的施工管理水平和完善的售后服務(wù)，使該公司在擴大生產(chǎn)規模后，第一時(shí)間就想到了鋼源公司并拋來(lái)了“繡球”。
2019年5月份，鋼源公司技術(shù)人員又承接了新北印公司擴建后區域的視頻監控、辦公自動(dòng)化系統安裝工程。在對接客戶(hù)的過(guò)程中，鋼源公司技術(shù)人員了解到新北印公司還在用人工統計的辦法進(jìn)行生產(chǎn)資源規劃，效率低且易出現誤差，于是主動(dòng)為客戶(hù)引入成熟的ERP（企業(yè)資源計劃）系統，并針對其生產(chǎn)需求、生產(chǎn)模式、成本統計、成本核算等內容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計。鋼源公司為新北印公司開(kāi)發(fā)的ERP系統，實(shí)現了生產(chǎn)資源規劃的全面自動(dòng)化統計，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。
貼心的私人定制服務(wù)為鋼源公司贏(yíng)得的“回頭客”遠不止一家。僅今年第二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區洋河南養殖中心智能綜合管理系統二期建設、河鋼宣工數據中心建設等6個(gè)“回頭客”訂單，為進(jìn)一步增加客戶(hù)黏度，拓展業(yè)務(wù)渠道提供了重要保障。
“我們要用服務(wù)鞏固客戶(hù)關(guān)系、促進(jìn)情感交流、贏(yíng)得客戶(hù)尊重，全力將鋼源公司打造成為河北省張家口宣化地區信息化發(fā)展建設領(lǐng)軍企業(yè)?！变撛垂究偨?jīng)理安豐濤堅定地說(shuō)。
《中國冶金報》（2019年07月25日 03版三版）
