本報訊 近日，筆者從沈陽(yáng)舉辦的2022年鞍鋼東北區域（沈陽(yáng)）品牌客戶(hù)懇談會(huì )上獲悉，鞍山鋼鐵將通過(guò)引領(lǐng)品牌升級、提升核心技術(shù)、深化“客戶(hù)服務(wù)年”建設，建立更加完善的數字化平臺和持續推行產(chǎn)品全生命周期管理模式，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。
多年來(lái)，鞍山鋼鐵始終堅持以升級客戶(hù)服務(wù)為前提、滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導向，專(zhuān)注產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng )造力，在產(chǎn)品研發(fā)、工藝迭代、指標優(yōu)化等方面下功夫，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品。該公司通過(guò)產(chǎn)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工、產(chǎn)品結構優(yōu)化升級，重點(diǎn)打造汽車(chē)用鋼、鐵路用鋼、艦船用鋼等一系列品牌；協(xié)同內外高端研發(fā)資源，打造關(guān)鍵共性、前瞻性技術(shù)研發(fā)平臺，持續提升核心技術(shù)；開(kāi)展行業(yè)基礎和關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng )新，在低能耗冶煉技術(shù)、節能高效軋制技術(shù)、高端新材料制造等方面發(fā)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
鞍山鋼鐵秉承“制造更優(yōu)材料、創(chuàng )造更美生活”企業(yè)宗旨，圍繞QCDDS（質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)）打造健康、高效、全生命周期的綜合服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。該公司縮短異議處理周期，聚焦客戶(hù)關(guān)切問(wèn)題，快速準確識別客戶(hù)訴求，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度與產(chǎn)品質(zhì)量雙提升；積極推進(jìn)“市場(chǎng)牽動(dòng)、研發(fā)跟進(jìn)、現場(chǎng)隨動(dòng)”的銷(xiāo)研產(chǎn)一體化模式，建立三級客戶(hù)服務(wù)體系，形成“銷(xiāo)售+技術(shù)”融合，與客戶(hù)無(wú)縫對接。
鞍山鋼鐵聚焦數字鞍鋼建設重點(diǎn)攻堅，持續提升企業(yè)核心競爭力，為客戶(hù)提供更好的體驗。該公司建立更加完善的數字化平臺，實(shí)現“云端+定制+服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)新模式；主動(dòng)由制造商向服務(wù)商轉變，由單純提供產(chǎn)品向以產(chǎn)品為載體提供滿(mǎn)足用戶(hù)要求的方案轉變；持續推行產(chǎn)品全生命周期管理模式；以“服務(wù)、產(chǎn)融、平臺、生態(tài)”為核心，加快從“銷(xiāo)售”到“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系”的模式轉變。 （王曉光 王長(cháng)宇）
《中國冶金報》（2023年01月18日 04版四版）
