本報通訊員 高益芳
“李工，客戶(hù)對本次檢驗項目對標結果很認可，又下達了12月份的訂單計劃，感謝你的大力支持！”11月20日，當河鋼集團石鋼公司銷(xiāo)售中心浙江公司業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江收到客戶(hù)的訂購電話(huà)后，第一時(shí)間將消息分享給石鋼物理實(shí)驗中心金相實(shí)驗員李劉敏。他表示，此次能夠消除客戶(hù)的疑慮，得到客戶(hù)認可，李劉敏功不可沒(méi)。
10月20日，石鋼銷(xiāo)售中心浙江公司負責人突然接到了客戶(hù)的電話(huà)，反映從石鋼訂購的一批鋼材指標有問(wèn)題。多年來(lái)，石鋼過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶(hù)非常認可，也讓雙方合作持續升溫。雖然此次問(wèn)題的原因尚未查明，但該公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念從未改變。為此，該公司立即派出經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江和支撐團隊質(zhì)量保障工程師王寧，第一時(shí)間走訪(fǎng)客戶(hù)，了解事情原委。原來(lái)，客戶(hù)在使用該公司產(chǎn)品加工零件時(shí)，在對原料進(jìn)行復檢過(guò)程中發(fā)現鋼材帶狀超標。
“如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底?！迸c客戶(hù)溝通過(guò)程中，賈立江和王寧臨危不亂，以專(zhuān)業(yè)真誠的交流贏(yíng)得了客戶(hù)認可。為了找到原因，客戶(hù)同意與石鋼進(jìn)行檢驗項目對標。賈立江立即打電話(huà)與石鋼物理實(shí)驗中心溝通尋求支援，李劉敏主動(dòng)請纓，全程協(xié)助跟蹤。
一個(gè)由石鋼銷(xiāo)售、技術(shù)和客戶(hù)組成的對標工作群火速成立。經(jīng)過(guò)交流，細心的李劉敏發(fā)現客戶(hù)的熱處理工藝差異可能是導致指標檢測結果出現差異的原因。為了再次檢驗準確性，10月28日，同等工藝條件下的樣品檢驗在石鋼和千里之外的客戶(hù)檢驗中心內同時(shí)進(jìn)行。雙方按照規定時(shí)間進(jìn)行出、入廠(chǎng)檢驗。經(jīng)制樣檢驗后，雙方各自評級，并對各自認為的最?lèi)毫右晥?chǎng)進(jìn)行共同評級。
“汪工，樣鋼熱處理結果出來(lái)了嗎？”10月31日14時(shí)26分，消息發(fā)出后，李劉敏時(shí)刻關(guān)注著(zhù)對方的結果。
“按照石鋼提供的工藝做出來(lái)的結果是2.5級?！笨蛻?hù)回復的這短短一行字，字字重千斤。
按照客戶(hù)的檢驗結果，該批產(chǎn)品全部符合技術(shù)協(xié)議要求。這一消息，也讓賈立江、王寧、李劉敏幾人懸著(zhù)的心放了下來(lái)。此次對標，不僅消除了雙方檢驗過(guò)程的差異，還為后續的檢驗一致性制訂了規則，為接下來(lái)的銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展做了鋪墊。
雖然事情已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間，但每每想起，賈立江心中就會(huì )充滿(mǎn)動(dòng)力：“在市場(chǎng)上與其他企業(yè)同臺競技服務(wù)客戶(hù)，公司優(yōu)秀的技術(shù)支撐保障團隊，就是我們銷(xiāo)售拓展市場(chǎng)最足的底氣！”
《中國冶金報》（2022年12月22日 04版四版）
