本報通訊員 吳若瑤
為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解用戶(hù)需求，提升企業(yè)“綠色制造、智能制造、精品制造、精益制造、精準服務(wù)”水平，首鋼股份日前啟動(dòng)第一期“走進(jìn)市場(chǎng)、走近客戶(hù)”專(zhuān)項活動(dòng)。該公司領(lǐng)導帶領(lǐng)產(chǎn)銷(xiāo)研骨干，先后走訪(fǎng)天津汽車(chē)模具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天汽模）、河鋼集團衡板公司、長(cháng)城汽車(chē)徐水基地等用戶(hù)，以座談、交流、現場(chǎng)參觀(guān)等方式與用戶(hù)暢敘合作友誼，共謀攜手發(fā)展之策。
深入走訪(fǎng)，傳遞“首鋼強音”
在走訪(fǎng)過(guò)程中，每到一處，首鋼股份一行就向受訪(fǎng)用戶(hù)詳細介紹企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及下一步發(fā)展規劃等情況，聆聽(tīng)用戶(hù)需求，增強用戶(hù)信心。
首鋼股份持續提升用戶(hù)服務(wù)能力，完善大客戶(hù)代表制度，構建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，強化EVI（供應商先期介入）技術(shù)服務(wù)，實(shí)施訂單全周期管理，目前已在全國形成涵蓋5個(gè)區域公司、13個(gè)加工中心的服務(wù)體系。從戰略決策到落地執行，從企業(yè)領(lǐng)導到基層一線(xiàn)，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)深入到每名首鋼人的心中。
首鋼股份一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員王喜帥回憶道：“去年7月份，為了讓長(cháng)城汽車(chē)更好地進(jìn)行新車(chē)SOP（小批量生產(chǎn)），長(cháng)城汽車(chē)泰州基地設備剛進(jìn)廠(chǎng)，我和寧波加工中心專(zhuān)業(yè)人員就馬不停蹄地跑到泰州，坐在廠(chǎng)內的木板凳上，在40攝氏度的高溫下，與用戶(hù)對接前期的配送工作?！?/span>
2019年夏天，首鋼股份華北分公司汽車(chē)板部的劉博團隊了解到用戶(hù)存在產(chǎn)品成形及回彈不穩定等問(wèn)題，立即奔赴現場(chǎng)實(shí)地跟蹤，找出問(wèn)題源頭，并進(jìn)行針對性的模擬分析，提高制件成形及回彈的穩定性，材料性能受到了沖壓方的一致好評。
從源頭為用戶(hù)把關(guān)、從生產(chǎn)為用戶(hù)護航、從服務(wù)免除用戶(hù)擔憂(yōu)……首鋼股份堅持以用戶(hù)為先，時(shí)刻向用戶(hù)傳遞出做高端產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的“首鋼強音”。
收集反饋，釋放關(guān)鍵信號
在走訪(fǎng)天汽模的過(guò)程中，雙方圍繞物流、品質(zhì)、采購合作等進(jìn)行了交流。天汽模對首鋼股份質(zhì)量穩定的產(chǎn)品、高效及時(shí)的交付給予了充分的肯定，同時(shí)，在進(jìn)口替代、渠道細分、高端產(chǎn)品研發(fā)等方面對首鋼股份提出了加大研發(fā)投入力度、進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)的期望。
在走訪(fǎng)河鋼集團衡板公司時(shí)，首鋼股份一行與用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、印鐵、技術(shù)等專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責人敞開(kāi)心扉、暢談心聲。用戶(hù)對產(chǎn)品硬度、寬度、化學(xué)成分穩定性、表面質(zhì)量、關(guān)鍵工序、夾雜物控制等方面提出了要求。
在長(cháng)城汽車(chē)徐水基地，雙方在座談交流中，用戶(hù)在產(chǎn)品質(zhì)量控制、高端產(chǎn)品研發(fā)、材料綠色輕量化等方面向首鋼股份提出了迫切需求。
3家用戶(hù)反饋的背后，都指向一個(gè)共同的要求——質(zhì)量。通過(guò)與用戶(hù)深入交流，首鋼股份一行深刻感受到，唯有堅持質(zhì)量為本、保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性，才能贏(yíng)得用戶(hù)的口碑。在裝備同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭愈演愈烈的形勢下，企業(yè)競爭力體現在以更低成本生產(chǎn)質(zhì)量穩定性更好的產(chǎn)品。質(zhì)量的提升不是喊口號，而是以問(wèn)題為導向、以用戶(hù)為中心、聚焦用戶(hù)需求，真抓實(shí)干才能真提升。
分享心得，凝聚共識
在活動(dòng)結束之際，首鋼股份參加此次專(zhuān)項活動(dòng)的人員還圍繞自身感受和體會(huì )進(jìn)行了座談交流，把聽(tīng)到的用戶(hù)心聲、看到的市場(chǎng)現狀帶到各條產(chǎn)線(xiàn)上。
首鋼股份煉鋼作業(yè)部一板坯作業(yè)區首席技師李杰與生產(chǎn)技術(shù)室、煉鋼作業(yè)區、精煉作業(yè)區專(zhuān)業(yè)人員交流心得，一起探討了未來(lái)工作的方向。
首鋼冷軋薄板公司質(zhì)量檢驗等相關(guān)崗位的職工以視頻會(huì )議形式，聽(tīng)了參加此次專(zhuān)項活動(dòng)人員王小麗關(guān)于用戶(hù)對產(chǎn)品問(wèn)題的講述，聽(tīng)其介紹了用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求及聯(lián)防聯(lián)控的質(zhì)量管理模式。結合親身體會(huì )，王小麗告訴大家：“長(cháng)城汽車(chē)對原料訂單的交付有著(zhù)苛刻的要求，因此，為確保長(cháng)城汽車(chē)訂單保質(zhì)保量交付，首鋼冷軋薄板公司將優(yōu)化排產(chǎn)，協(xié)調訂單和全流程組織節點(diǎn)，精細化管控生產(chǎn)和檢修過(guò)程，降低成品庫存，確保訂單產(chǎn)品及時(shí)交付?！?/span>
“‘走出去’不是簡(jiǎn)單地看看別人，更重要的是對我們自身工作的思考、規劃，讓我們明白還有哪些差距、在哪些方面還要改進(jìn)。這是增加我們內在動(dòng)能的過(guò)程，使個(gè)人素質(zhì)的提升與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步同向?！?/span>
“平時(shí)離產(chǎn)品端、客戶(hù)端比較遠，這次專(zhuān)項活動(dòng)不僅激發(fā)了大家的熱情，同時(shí)也深化了大家對企業(yè)定位的認識，增強了自豪感?！?/span>
“我們質(zhì)檢的價(jià)值不僅體現在工序流程中，同樣也體現在產(chǎn)品端、客戶(hù)端上，更加需要我們開(kāi)闊眼界、建立自信心與榮譽(yù)感?！?/span>
…………
帶著(zhù)問(wèn)題去，帶著(zhù)思考回。交流學(xué)習開(kāi)闊了首鋼股份職工的視野，引起了大家的共鳴。
未來(lái)，首鋼股份將堅持走進(jìn)市場(chǎng)、走近客戶(hù)，不忘做高端產(chǎn)品的初心，牢記全心全意為用戶(hù)服務(wù)的使命，在追求卓越、創(chuàng )造一流的道路上與用戶(hù)并肩而行。
《中國冶金報》（2021年8月31日 08版八版）
