本報特約通訊員 陳立新 通訊員 馬韌
3月24日，中建三局集團華南有限公司與中國寶武廣東韶鋼松山股份有限公司在中建三局華南公司舉行鋼筋直采框架協(xié)議簽約儀式。中建三局華南公司黨委書(shū)記張俊，韶鋼總裁、黨委副書(shū)記謝志雄等領(lǐng)導及相關(guān)工作人員出席簽約儀式，這個(gè)會(huì )議就是由韶鋼營(yíng)銷(xiāo)中心產(chǎn)品銷(xiāo)售部棒線(xiàn)銷(xiāo)售室銷(xiāo)售主任師劉靈主要負責策劃的。
在2020年中國寶武第二屆職工技能大賽營(yíng)銷(xiāo)（模擬）組別中，一個(gè)嬌小秀麗的女生讓人眼前一亮，她沉著(zhù)、冷靜、從容迎戰，經(jīng)過(guò)多輪角逐，榮獲營(yíng)銷(xiāo)組別第一名的好成績(jì)。她就是劉靈，一個(gè)長(cháng)年奮戰在市場(chǎng)一線(xiàn)，深耕華南市場(chǎng)，以精準到位、主動(dòng)熱忱的服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)，贏(yíng)得重要戰略用戶(hù)肯定的韶鋼棒線(xiàn)產(chǎn)品“銷(xiāo)售女將”。
勇于創(chuàng )新
開(kāi)創(chuàng )“保函+授信”的韶鋼營(yíng)銷(xiāo)新模式
據了解，中鐵物貿集團深圳有限公司主要項目集中在深圳地鐵和廣州地鐵，年鋼筋采購量達140萬(wàn)噸，是韶鋼的戰略客戶(hù)。2019年初，中鐵物貿集團要求全面取消采購預付款。按照韶鋼目前的銷(xiāo)售政策，根本無(wú)法繼續合作，當時(shí)又恰逢廣州地鐵13號線(xiàn)二期項目建筑鋼筋招標。
作為與中鐵物貿的具體對接人，劉靈在產(chǎn)品銷(xiāo)售部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，連續開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，分析客戶(hù)需求，尋找業(yè)務(wù)切入點(diǎn)；陪同公司領(lǐng)導多次與中鐵物貿溝通協(xié)調，最終在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的積極配合下，開(kāi)創(chuàng )了“保函+授信”的韶鋼營(yíng)銷(xiāo)新模式，獲得廣州地鐵13號線(xiàn)二期所需建筑鋼筋15萬(wàn)噸的訂單。
2020年以來(lái)，中鐵物貿高層與韶鋼高層互訪(fǎng)頻繁，業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)的同時(shí)，雙方共同探索推動(dòng)黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。劉靈主動(dòng)做好雙方開(kāi)展黨建共建活動(dòng)的聯(lián)系人和推進(jìn)人，形成“業(yè)務(wù)推動(dòng)黨建，黨建提升業(yè)務(wù)”的良好局面，讓雙方戰略合作更加緊密。韶鋼向中鐵物貿銷(xiāo)售量由原來(lái)的1.5萬(wàn)噸/月，增長(cháng)至4.2萬(wàn)噸/月，2020年全年實(shí)現銷(xiāo)量44.8萬(wàn)噸。中鐵物貿成為韶鋼單月和全年銷(xiāo)售量最大的客戶(hù)。
中鐵物貿集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)馬元林到訪(fǎng)韶鋼時(shí)說(shuō)：“感謝劉靈的付出，讓中鐵物貿和韶鋼的合作更緊密?！?/span>
志在超越
平凡崗位詮釋優(yōu)秀員工的
忠誠和擔當
劉靈堅信，只要付出時(shí)間和精力，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求，以滿(mǎn)腔熱情、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)享受到最貼心、最高效的服務(wù)，就一定能把銷(xiāo)售工作做好。
作為一名女性銷(xiāo)售人員，她克服了諸多困難，白天跑項目、搜信息，晚上和團隊一起探討營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；勤勤懇懇地做細做實(shí)跟蹤客戶(hù)計劃、協(xié)調資源、跟蹤物流配送、跟蹤發(fā)票、處理質(zhì)量異議等每一個(gè)環(huán)節。
2020年初，受新冠肺炎疫情影響，韶鋼庫存創(chuàng )歷史新高，銷(xiāo)售工作面臨重重壓力。劉靈通過(guò)建立疫情日監控、評估機制，持續修正計劃，減輕政府管控疫情對客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。她建立客戶(hù)跟蹤報表，緊盯下游恢復情況，抓住存量需求穩定銷(xiāo)量。通過(guò)不懈努力，劉靈和她所在的團隊連續3個(gè)月打破銷(xiāo)量紀錄，當年1月~6月份銷(xiāo)售計劃完成率達106%，個(gè)人創(chuàng )單月銷(xiāo)售最高紀錄8.9萬(wàn)噸，為韶鋼抗擊疫情、拓展市場(chǎng)、降本增效做出了突出貢獻。
據了解，劉靈先后獲得“2019年度韶鋼最佳職工”“2018年度、2019年度韶鋼優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“中國寶武第二屆職工技能大賽營(yíng)銷(xiāo)組別第一名”、2020年度中國寶武“銀牛獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
踐行以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念
韶鋼營(yíng)銷(xiāo)這幾年重點(diǎn)樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，由原來(lái)“一對多”客戶(hù)服務(wù)方式改進(jìn)成“一站式服務(wù)”，形成“以客戶(hù)為中心”的部門(mén)協(xié)同機制，加快對客戶(hù)需求響應速度，提升服務(wù)效率。
劉靈認真踐行“以用戶(hù)為中心”的理念，在實(shí)戰中快速成長(cháng)，從用戶(hù)角度出發(fā)，服務(wù)用戶(hù)時(shí)主動(dòng)溝通，快速響應，及時(shí)解決客戶(hù)實(shí)際困難；在公司內部，主動(dòng)與生產(chǎn)制造、技術(shù)、物流等部門(mén)協(xié)同，為共同目標一起努力；對自己嚴格要求，主動(dòng)對標。
2020年，劉靈走訪(fǎng)客戶(hù)200余次。為了促成和富力地產(chǎn)的合作，她從籌劃到實(shí)質(zhì)性運作歷時(shí)1年，上門(mén)溝通交流15次，修改合同版本9稿，克服了資源匹配、物流運輸諸多困難，與對方合作首月就實(shí)現銷(xiāo)量8000噸，年度銷(xiāo)量約10萬(wàn)噸，為公司增效800萬(wàn)元?？蛻?hù)從她的身上看到韶鋼的誠意和服務(wù)水平，表示與韶鋼合作可以讓他們安心、省心、暖心。
《中國冶金報》（2021年4月22日 04版四版）
