近日，由中國家用電器協(xié)會(huì )指導、京東家電聯(lián)合中國家電網(wǎng)主辦的“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業(yè)高峰論壇”在北京舉行，論壇舉辦期間發(fā)布了《2019清涼家電行業(yè)白皮書(shū)》。國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩表示，當前，受多種因素影響，家電市場(chǎng)面臨著(zhù)下行壓力。家電企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注差異化市場(chǎng)與細分品類(lèi)，強化自身優(yōu)勢。

　　夏日來(lái)臨，制冷類(lèi)白電、生活小家電行情開(kāi)始走高，隨著(zhù)全國各地高溫天氣持續，廠(chǎng)商熱推清涼電器正當其時(shí)。根據京東家電數據顯示，清涼家電品類(lèi)在6月份至8月份銷(xiāo)售數據會(huì )明顯高于2月份至5月份，其中，空調、電風(fēng)扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷(xiāo)新品類(lèi)銷(xiāo)售增長(cháng)迅速。奧維云網(wǎng)數據顯示，2018年6月份至8月份，電風(fēng)扇、空調的銷(xiāo)量均達到2000萬(wàn)臺至3000萬(wàn)臺。

　　“從產(chǎn)品制造端來(lái)講，這些年家電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品創(chuàng )新十分明顯，推出了很多能夠解決消費者‘痛點(diǎn)’的好產(chǎn)品?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會(huì )副理事長(cháng)王雷表示，這在空調、冰箱、電風(fēng)扇等夏季產(chǎn)品上得到了很好的體現。比如擁有高轉速、大扭角風(fēng)葉及高靜壓風(fēng)道系統的“豌豆”電風(fēng)扇；具備去除果蔬農殘留功能的保鮮冰箱；集智能、健康、舒適、環(huán)保、靜音等于一體的個(gè)性化空調等?！跋M者能想到或吐槽的產(chǎn)品問(wèn)題，很多家電企業(yè)都利用技術(shù)的更新與產(chǎn)品的創(chuàng )新解決了?！蓖趵妆硎?。

　　當前，家電業(yè)正從產(chǎn)品消費走向服務(wù)消費，“80后”“85后”等消費群體逐漸成為家電消費的主力軍，他們在消費時(shí)不僅限于購買(mǎi)產(chǎn)品，也更在意享受消費帶來(lái)的服務(wù)。與之相應的，家電營(yíng)銷(xiāo)逐步向一體化發(fā)展。京東家電客戶(hù)體驗部總經(jīng)理姜婷婷表示，當線(xiàn)下傳統服務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，進(jìn)而向智能交互服務(wù)演變時(shí)，家電服務(wù)平臺也經(jīng)歷了服務(wù)體系的不斷完善升級。

　　就家電產(chǎn)品而言，由于其具有強安裝、強運輸屬性，很多消費者對產(chǎn)品送貨時(shí)效性、安裝售后服務(wù)、送貨人員服務(wù)態(tài)度等要求比一般商品高，這也給平臺提出了更高的要求。因此，京東家電與中國家電網(wǎng)將聯(lián)合多個(gè)家電企業(yè)，通過(guò)一系列活動(dòng)，在售前、售中、售后環(huán)節提供全流程響應服務(wù)。