某國內企業(yè)負責人在公開(kāi)場(chǎng)合聲稱(chēng)將最優(yōu)質(zhì)最好的產(chǎn)品投向國外某地區，以打開(kāi)市場(chǎng)。某國內品牌被網(wǎng)友扒出只在國外打高價(jià)折扣且禁止中國用戶(hù)購買(mǎi)。近年來(lái)，這種國內廠(chǎng)商對國外國內區別對待的行為常引起國內消費者不滿(mǎn)。
把最好的商品賣(mài)到國外去，是過(guò)去中國外匯緊缺時(shí)不得已的辦法。很長(cháng)一段時(shí)間，中國外匯極其緊缺，而當時(shí)急需進(jìn)口的先進(jìn)制造設備與機器都需要用外匯來(lái)購買(mǎi)。因此，“出口創(chuàng )匯”成為中國企業(yè)的口號。連在國內市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，掛上“出口轉內銷(xiāo)”的牌子都會(huì )吸引更多顧客，因為大家不自覺(jué)地認為，原先準備出口的產(chǎn)品肯定質(zhì)量更好些。
然而時(shí)過(guò)境遷，中國的出口產(chǎn)品源源不斷，換回大量外匯。外匯儲備過(guò)多甚至成為別人指責我們操縱匯率的借口。當我們不再為換匯擔心時(shí)，國內廠(chǎng)商應該把注意力更多放到國內消費者的感受上來(lái)。
把最好的商品賣(mài)到國外去，也是改革開(kāi)放剛起步，企業(yè)為迅速打開(kāi)國際市場(chǎng)所做出的必然選擇。但是在當前國際市場(chǎng)波動(dòng)、國內消費迅速成長(cháng)起來(lái)的階段，國內廠(chǎng)商更要多照顧國內消費者的心理，要讓消費者感到他們是在意國內消費者感受和反應的。國內消費者對民族企業(yè)的感情是真摯的，國內廠(chǎng)商應加倍珍惜這種情感。如果國內消費者認為某個(gè)中國企業(yè)照顧外國客戶(hù)比照顧中國客戶(hù)更精心，就可能遠離這家企業(yè)，或者當有其他選擇時(shí)就會(huì )棄它而去。當中國消費市場(chǎng)已經(jīng)成為全球最大的市場(chǎng)時(shí)，失去市場(chǎng)信任對企業(yè)來(lái)說(shuō)可能就會(huì )是致命損失。
除了國內，一段時(shí)間以來(lái)，有些發(fā)展中國家的輿論、特別是一些非洲國家的輿論認為，中國制造商歧視它們的消費者，賣(mài)的都是些廉價(jià)貨，只有賣(mài)給發(fā)達國家的才是高質(zhì)量的好產(chǎn)品。這不禁讓我們想起當年中國流行的說(shuō)法：日本把一等貨賣(mài)到美國，二等貨賣(mài)到歐洲，三等貨以下的貨才賣(mài)給中國。
日本人肯定感到很冤枉。當時(shí)中國人的消費能力不高，又想購買(mǎi)汽車(chē)等高檔消費品。當中國的進(jìn)口商不斷“砍價(jià)”時(shí)，制造商為了遷就，肯定只能在材料上“下功夫”，既滿(mǎn)足中國進(jìn)口商的要求，又能賣(mài)給中國客戶(hù)看起來(lái)也不錯的汽車(chē)。但這些用便宜材料做成的汽車(chē)，只是“驢糞蛋表面光”，開(kāi)起來(lái)就顯得不結實(shí)了。一些賣(mài)給非洲國家的低質(zhì)產(chǎn)品，就是中國出口商想遷就非洲進(jìn)口商漫天還價(jià)的結果。
但德國制造商就不這樣，因為他們的腦袋是“方”的。你去跟他們討價(jià)還價(jià)，他們就會(huì )回答，德國的產(chǎn)品就是那么貴，就是質(zhì)量好，絕不遷就客戶(hù)。雖然也會(huì )因此損失一些客戶(hù)，但這種做法卻保證了德國品質(zhì)的名聲。
中國廠(chǎng)商要打造自己的品牌，要打造“百年老店”，就必須對得起任何一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)你產(chǎn)品的消費者的信任，在質(zhì)量、服務(wù)和態(tài)度上一視同仁，少動(dòng)不同市場(chǎng)不同對待的腦筋。一旦品牌形象受損，那就不是多喊幾句口號，或者多拉幾單生意可以彌補回來(lái)的。(作者是北京外國語(yǔ)大學(xué)億陽(yáng)講席教授)
