本報通訊員 喬廷祥 崔爽 房超 顏永健
近日，山鋼地產(chǎn)不少業(yè)主收到了一個(gè)溫暖的驚喜——山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)與當地社區聯(lián)合開(kāi)展的“愛(ài)心助農‘百財’進(jìn)家”活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，業(yè)主們排隊領(lǐng)取免費的大白菜，物業(yè)人員也熱情洋溢地幫助業(yè)主簽到，雖然室外寒風(fēng)陣陣，但雙方在這一派熱火朝天的景象里增添了不少溫暖與親近。
山鋼集團山鋼地產(chǎn)旗下信萊物業(yè)公司下設7個(gè)職能部門(mén)、兩大業(yè)務(wù)中心和青島、濟南、日照、上海、溫州等20多個(gè)區域分中心，管理項目覆蓋大型居住社區、城市綜合體、別墅、公寓樓、大型工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區、科技產(chǎn)業(yè)園區、辦公樓、學(xué)校、公園等多種業(yè)態(tài)，管理面積約900萬(wàn)平方米，年經(jīng)營(yíng)收入約1.8億元。
2023年以來(lái)，山鋼地產(chǎn)進(jìn)入由增量向存量發(fā)展的轉型關(guān)鍵期。其中，信萊物業(yè)積極適應變化，對標行業(yè)標桿企業(yè)，著(zhù)力打造“彤心友鄰”紅色物業(yè)。截至目前，信萊物業(yè)不但已經(jīng)建成東方星城櫻花園、現代逸城、凱旋公館、錦繡華府和鴻悅華府5個(gè)“紅色物業(yè)”示范項目，而且開(kāi)通了24小時(shí)“紅色管家”服務(wù)熱線(xiàn)，可以隨時(shí)解決業(yè)主遇到的絕大部分實(shí)際問(wèn)題，受到業(yè)主一致好評。信萊物業(yè)的在管項目也相繼獲評為省級文明社區、山東省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建暨標準化建設示范項目、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)項目等。
山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)副經(jīng)理王坤表示：“‘彤心友鄰’紅色物業(yè)是信萊物業(yè)黨支部著(zhù)力打造的黨建特色品牌。我們充分發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，主打“更細致的服務(wù)”，更注重滿(mǎn)足業(yè)主的精神需求，以求更好地為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)?！?/div>
用心服務(wù) 爭做“業(yè)主衛士”
“彤心友鄰”紅色物業(yè)堅持“用心服務(wù)您”的理念，贏(yíng)得了業(yè)主的認可和贊譽(yù)。
近日，山東濟南錦繡華府住宅區業(yè)主于大姐將一面印有“用心服務(wù) 業(yè)主衛士”的錦旗送到了信萊物業(yè)設在該小區的管理處：“我家兩個(gè)小朋友比較調皮，經(jīng)常把小區門(mén)口的那片公共區域踩得比較臟，但物業(yè)保潔人員杜漢菊沒(méi)有一句怨言，總是耐心、細致地清掃干凈，小區其他地方的清潔衛生也做得十分到位，還經(jīng)常熱心幫助業(yè)主。我特別感謝咱們信萊物業(yè)把小區管理得這么規范細致！”
2023年12月13日晚上11點(diǎn)左右，室外溫度低至零下15攝氏度，山東泰安東岳鑫城項目保安郝建在商鋪巡邏時(shí)發(fā)現路中間躺著(zhù)一個(gè)人。他上前查看情況，發(fā)現是一位業(yè)主因身體不適倒在了路中間。這時(shí)，恰巧其家人打來(lái)電話(huà)，郝建接聽(tīng)后詳細詢(xún)問(wèn)了業(yè)主家庭住址，并叫來(lái)當日值班同事，一起將業(yè)主抬回了家。次日，該業(yè)主將一面“情系業(yè)主辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了信萊物業(yè)在該小區設立的管理處并連聲感謝道：“咱們物業(yè)太好了，昨天晚上那么冷，要不是保安大叔出手相助，后果不堪設想，真的太謝謝你們了！”
在該市的另一個(gè)小區——鴻悅華府里，有一位業(yè)主的老伴離世后獨居在家，兒子常年在外。信萊物業(yè)了解到情況后，經(jīng)常上門(mén)為老人提供暖心服務(wù)，為他調試電視、打掃衛生、送水上門(mén)，時(shí)常關(guān)注老人的身體情況和生活狀況。每次登門(mén)，老人既高興又感動(dòng)。老人的兒子得知情況后，給信萊物業(yè)送來(lái)錦旗表示感謝。
“我們的工作不算轟轟烈烈，也難驚天動(dòng)地，卻需要我們永遠保持細心、耐心和貼心。每一面錦旗都是對我們的肯定和鼓勵！”信萊物業(yè)品質(zhì)管理部副經(jīng)理邢界寧說(shuō)。
共贏(yíng)共享 助推基層治理
2023年以來(lái)，信萊物業(yè)積極打造“社區管理+物業(yè)服務(wù)”的融合辦公模式，讓物業(yè)“紅管家”和社區網(wǎng)格員共同辦公，讓業(yè)主能進(jìn)一扇門(mén)、辦多件事。其間，信萊物業(yè)不斷加大與當地社區的共建力度，并與其簽署《黨支部結對共建協(xié)議書(shū)》《黨組織共建協(xié)議書(shū)》，共同開(kāi)展幫扶、慰問(wèn)等活動(dòng)，助力城市基層治理。
山東淄博，信萊物業(yè)東方星城管理處與當地社區密切合作，把物業(yè)、社區和業(yè)主緊密聯(lián)結到一起。該管理處在所轄社區內設立“幫忙老哥”工作室，打造“便民工具交換空間”，向業(yè)主提供清洗過(guò)濾網(wǎng)、清洗地墊、工具免費借用、借閱圖書(shū)、快遞保管、免費復印打印等熱心服務(wù)項目，贏(yíng)得了業(yè)主們的一致贊譽(yù)。
山東濟南，信萊物業(yè)現代逸城項目管理處每?jì)蓚€(gè)月召開(kāi)一次業(yè)主懇談會(huì )，與當地社區居委會(huì )、業(yè)主、相關(guān)部門(mén)形成“大事共商、難事共議、急事共決”的共謀共建機制。在這里，現代逸城項目依托“泉心愿”智慧黨建平臺，積極參與基層治理，滿(mǎn)足居民提出的蔬菜代購、清洗車(chē)輛、送水入戶(hù)等“微心愿”，將自身可發(fā)揮的力量全部用于服務(wù)基層。
此外，信萊物業(yè)各地區項目組還通過(guò)開(kāi)展義診、免費清洗地墊、維修電動(dòng)車(chē)等豐富多彩的助民、親民、樂(lè )民活動(dòng)，得到所轄社區業(yè)主的普遍認可。
買(mǎi)房一陣子，物業(yè)一輩子。山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)讓基層服務(wù)“冒出熱氣”，用家人般的貼心關(guān)懷潤澤每位業(yè)主的心田，共同打造溫馨和諧家園。
《中國冶金報》（2024年01月31日 08版八版）
來(lái)源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：宋玉錚
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