本報通訊員 王暉 記者 孟祥林
進(jìn)入5月份以來(lái)，鞍鋼集團攀鋼成都西部物聯(lián)集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)西部物聯(lián)）在確保職工做好防疫舉措的同時(shí)，把在特殊時(shí)期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保產(chǎn)保供作為檢驗企業(yè)綜合素質(zhì)的一次考驗，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特長(cháng)，為客戶(hù)定制解決方案，堅持極致服務(wù)不動(dòng)搖，為客戶(hù)帶來(lái)全“心”體驗，凝聚起運營(yíng)管理、服務(wù)保供等工作穩定順行的“硬核”力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象
西部物聯(lián)在嚴格做好疫情防控工作的同時(shí)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)放共享、遠程操控、快速響應等特長(cháng)，積極為攀鋼保產(chǎn)保供和產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強力支撐。
為減小運輸不暢、出庫量下降等因素給攀鋼生產(chǎn)造成的影響，西部物聯(lián)旗下的成都達海產(chǎn)業(yè)園、云南達海產(chǎn)業(yè)園密切協(xié)同，果斷調整運營(yíng)策略，通過(guò)協(xié)調入園企業(yè)內部倒轉、直供客戶(hù)配送到場(chǎng)等措施，對園區內貨物進(jìn)行快速有序分流，實(shí)現了庫區場(chǎng)地的有效擴容，大幅提高了園區倉儲能力，確保了園區庫存高位安全運行，為貨物集中到達后的快速接卸、安全倉儲創(chuàng )造了有利條件。
為減少人員聚集，確保服務(wù)安全，由西部物聯(lián)投資的攀鋼成都積微物聯(lián)公司技術(shù)團隊加班加點(diǎn)，僅用1周時(shí)間就完成了達海數碼倉的迭代升級并使其投入運營(yíng)。新版達海數碼倉系統可以分別從手機端、電腦端為客戶(hù)提供全面、自助的無(wú)接觸業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現了“零接觸、優(yōu)服務(wù)”。疫情期間，成都達海產(chǎn)業(yè)園、云南達海產(chǎn)業(yè)園、南充達海南鑫產(chǎn)業(yè)園的倉儲、加工業(yè)務(wù)全部免費提供在線(xiàn)協(xié)同服務(wù)，實(shí)現遠程下單和自助辦單，受到了客戶(hù)的一致好評。
在今年抗擊疫情的過(guò)程中，成都積微物聯(lián)公司技術(shù)研發(fā)團隊為了實(shí)現疫情排查信息填報“快、準、全”，開(kāi)發(fā)出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務(wù)平臺”，利用信息化、大數據等優(yōu)勢，成功實(shí)現填報方便快捷、報表一鍵生成、排查準確全面等功能。目前，該平臺已經(jīng)正式對外推廣，已有20多家企業(yè)使用。
為做好遠程辦公、視頻會(huì )議等方面的服務(wù)保障，西部物聯(lián)旗下的成都星云智聯(lián)科技公司組建技術(shù)團隊，引進(jìn)了“華為云WeLink”視頻會(huì )議系統。該系統具備1萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)遠程辦公的功能，滿(mǎn)足了員工足不出戶(hù)、遠程辦公的需求。此外，該公司還對攀鋼高級別會(huì )議平臺進(jìn)行了升級，保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時(shí)間傳達執行。
精心謀劃穩經(jīng)營(yíng)
針對因疫情導致物資庫存居高不下的情況，成都達海產(chǎn)業(yè)園在做好疫情防控的前提下，充分利用現有的每一間庫房，合理開(kāi)展擴能改造，進(jìn)行場(chǎng)地整治，擴大倉儲面積約5萬(wàn)平方米，有效解決了建筑鋼材、板材等物資倉儲緊張的問(wèn)題。
西部物聯(lián)旗下的兩大高端汽車(chē)板加工基地——攀中伊紅金屬制品公司和攀鋼成都汽車(chē)零部件公司，采取多種措施確保重點(diǎn)客戶(hù)生產(chǎn)不受影響。攀中伊紅金屬制品公司密切跟蹤客戶(hù)復工復產(chǎn)時(shí)間，根據客戶(hù)交貨計劃制訂了服務(wù)保障方案。攀鋼成都汽車(chē)零部件公司時(shí)刻保持與沃爾沃、吉利、豐田、大眾等汽車(chē)制造主機廠(chǎng)及配套廠(chǎng)的溝通，及時(shí)掌握各廠(chǎng)家的復工時(shí)間和貨物要求。
成都星云智聯(lián)科技公司為保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩定順行，創(chuàng )新工作方式，做好運維保產(chǎn)，安排技術(shù)人員進(jìn)行24小時(shí)現場(chǎng)值守，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；在項目實(shí)施、故障排查過(guò)程中，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，反復測試設備，精準核對數據，為客戶(hù)提供高效的運維服務(wù)。
當前，西部物聯(lián)正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特長(cháng)，抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不放松，做到防疫、保產(chǎn)“兩不誤”，力爭為攀鋼打贏(yíng)疫情防控阻擊戰做出更大貢獻。
《中國冶金報》（2020年05月13日 08版八版）
