陳曦 報道

　　11月12日，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì )冶金設備分會(huì )二屆一次會(huì )員大會(huì )在廈門(mén)國際會(huì )議中心召開(kāi)。本次會(huì )議由中鋼協(xié)冶金設備分會(huì )主辦，泰爾重工、福建三鋼（集團）有限公司承辦，中國冶金報社協(xié)辦。

　　會(huì )上， 沈陽(yáng)鼓風(fēng)機集團股份有限公司冶金市場(chǎng)總監虢周海作了題為《沈鼓集團冶金綜合解決方案助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的專(zhuān)題發(fā)言。

　　虢周海介紹道，近十年沈鼓集團科研創(chuàng )新成果超過(guò)1500多項，國產(chǎn)授權專(zhuān)利400余項，榮獲科技獎勵330余項。這幾年，沈鼓牢牢抓住發(fā)展機遇，為我國石油化工、天然氣、電力等領(lǐng)域創(chuàng )造了數百臺中國第一，推出了一大批滿(mǎn)足國家重大工程需要的世界級新產(chǎn)品。如完成如十萬(wàn)等級空分壓縮機組、140萬(wàn)噸乙烯三機等多個(gè)世界級產(chǎn)品；完成世界級150噸活塞力往復機開(kāi)發(fā)；在AP1000、CAP1400屏蔽電機主泵、華龍一號用軸封主泵研制中取得新突破新進(jìn)展等等。

　　多年來(lái)，沈鼓集團始終秉承“以客戶(hù)為中心“的服務(wù)理念，努力提升產(chǎn)品服務(wù)水平，堅持拓展并延伸服務(wù)工作鏈，打造優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)品牌。虢周海詳細介紹了沈鼓集團產(chǎn)品全生命周期服務(wù)是1分鐘反饋現場(chǎng)問(wèn)題+4小時(shí)內對服務(wù)需求做出響應+8小時(shí)內回復解決方案+24小時(shí)內人員到場(chǎng)。當機組出現異常時(shí)，現場(chǎng)服務(wù)工程師通過(guò)手機APP，迅速將問(wèn)題詳細記錄并反饋，保證1分鐘內將異常問(wèn)題反饋到集團內部。對于現場(chǎng)反饋的問(wèn)題，負責的區域內勤會(huì )在4小時(shí)內與負責人進(jìn)行聯(lián)系，對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了解及分析，保證對異常情況的及時(shí)響應。區域內勤會(huì )在8小時(shí)內針對異常問(wèn)題進(jìn)行深入分析及反饋，并向用戶(hù)回復正式的解決方案。售后服務(wù)工程師會(huì )在機組出現問(wèn)題24小時(shí)內到達現場(chǎng)，最快速度處理異常問(wèn)題。