日前，太鋼協(xié)助江西吉安警方對無(wú)錫地區相關(guān)銷(xiāo)售假冒太鋼不銹鋼產(chǎn)品的不法商戶(hù)進(jìn)行有力打擊。一直以來(lái)，太鋼始終把保護消費者的合法權益作為一項重要工作來(lái)抓，在不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嚴厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護了自身品牌形象和消費者權益。
保護消費者權益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。一直以來(lái)，太鋼秉承誠信守法的經(jīng)營(yíng)理念，堅持走差異化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的精品路線(xiàn)。特別是加入寶武大家庭后，太鋼作為中國寶武不銹鋼產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化平臺公司，對進(jìn)一步做好品種質(zhì)量工作提出了新的更高要求。太鋼以寶武高質(zhì)量鋼鐵創(chuàng )新生態(tài)圈和“三高兩化”要求為依托，以“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌”為目標，以精細化標準化管理為出發(fā)點(diǎn)，聚焦全面對標找差改進(jìn)、本質(zhì)性質(zhì)量改善、各不銹鋼基地協(xié)同提升、工序服務(wù)意識提升和質(zhì)量管理基礎完善，不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，太鋼還創(chuàng )新開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，通過(guò)加強售后服務(wù)體系建設，完善客戶(hù)信息保護制度，規范客戶(hù)滿(mǎn)意度管理流程，使消費者在消費的過(guò)程中獲得愉悅、信賴(lài)的消費感受，讓客戶(hù)和企業(yè)成為真正的朋友。通過(guò)不斷努力，太鋼以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信賴(lài)?！疤?span style="">牌”注冊商標被認定為“中國馳名商標”“山西省著(zhù)名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱(chēng)號。
隨著(zhù)太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場(chǎng)和客戶(hù)的青睞。但同時(shí)，有少數不法企業(yè)及商戶(hù)假冒太鋼產(chǎn)品，以次充好，獲取不正當利益。太鋼對侵權行為堅持“打防”結合，在“打”的方面，通過(guò)各類(lèi)媒體及時(shí)發(fā)布打假維權公告，加強輿論引導，規范網(wǎng)絡(luò )信息。專(zhuān)門(mén)成立品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門(mén)的定期走訪(fǎng)和合作機制，發(fā)現線(xiàn)索主動(dòng)出擊，用法律手段維護權益。太鋼建立了與客戶(hù)聯(lián)合維權、共同防范的機制，創(chuàng )新性地把打假維權與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結合起來(lái)，一方面積極引導受侵害客戶(hù)主動(dòng)配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權協(xié)議，共同用法律手段維護自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助他們與太鋼營(yíng)銷(xiāo)中心各業(yè)務(wù)科室、外設公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶(hù)提高維權能力的同時(shí)，與這些潛在客戶(hù)建立起緊密的聯(lián)系，在維護市場(chǎng)公平競爭秩序的同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標管理辦法》，定期組織開(kāi)展商標法律法規和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系；對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》全面應用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標簽上使用二維碼，方便客戶(hù)查詢(xún)和識別；積極幫助客戶(hù)查詢(xún)《產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)》和對比數據，引導客戶(hù)重視供貨渠道，提高辨別能力，增強維權意識；向海關(guān)總署申請了知識產(chǎn)權保護備案，并積極參與全國海關(guān)組織的“龍騰”行動(dòng)，加強海關(guān)口岸布控，維護知識產(chǎn)權；太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權審判工作調研聯(lián)系點(diǎn)。
未來(lái)，太鋼將持續提升產(chǎn)品實(shí)物和售后服務(wù)水平，打擊防范擾亂市場(chǎng)秩序、侵害公司和客戶(hù)合法權益的不法行為，與客戶(hù)共同塑造、維護品牌，不斷向“全球不銹鋼業(yè)引領(lǐng)者”這一愿景目標拼搏進(jìn)發(fā)。（陳昕）
