本報通訊員 闕志華 劉翠華

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。今年上半年，中國寶武八鋼軋鋼廠(chǎng)圍繞客戶(hù)的標準就是生產(chǎn)的標準，大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理變革，實(shí)現了產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升，尤其是冷軋機組今年初以來(lái)實(shí)現零質(zhì)量異議。八鋼軋鋼廠(chǎng)上半年廢次降率達0.63%，較2023年降低0.04%，實(shí)現了質(zhì)量、成本“雙贏(yíng)”。

　　按照八鋼軋鋼廠(chǎng)“1+12345”的質(zhì)量管理制度，即質(zhì)量第一和“一貫制、雙精度管控、三不機制、四不放過(guò)，質(zhì)量績(jì)效占比50%”的質(zhì)量管理制度，冷軋機組人員對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)嚴格把控。對于客戶(hù)的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)，技術(shù)人員進(jìn)班組對操作人員做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導和培訓，按照軋鋼廠(chǎng)“不接收、不制造、不流出”的“三不機制”，生產(chǎn)班組人員、質(zhì)檢員、技術(shù)人員嚴格做好產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢測“三關(guān)”把控，真正將產(chǎn)品質(zhì)量管控有效落在現場(chǎng)。

　　針對近兩年出現的質(zhì)量異議，該廠(chǎng)冷軋機組分析原因，吸取教訓，制訂改善措施，固化工藝流程，用體系思維解決問(wèn)題癥結?！拔覀兘⒘速|(zhì)量監督小組，24小時(shí)倒班進(jìn)行質(zhì)量監督檢查，軋鋼廠(chǎng)管理人員帶隊進(jìn)行夜檢，各機組之間也進(jìn)行互檢，對于發(fā)現的問(wèn)題立查立改，通過(guò)全員、全方位、多種形式做好質(zhì)量管控，以精益求精的作風(fēng)軋好每米鋼?！避堜搹S(chǎng)酸軋作業(yè)區作業(yè)長(cháng)王毅明說(shuō)。

　　“五心”服務(wù) 贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)

　　聚焦客戶(hù)在質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)等方面的需求，八鋼軋鋼廠(chǎng)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全面落實(shí)“以用戶(hù)為中心”的運行機制，實(shí)施“一協(xié)議、一清單、一中心”新型合作模式，深化定制化服務(wù)，全力打造用戶(hù)至上的“五心”服務(wù)品牌，即讓用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量“放心”、對用材成本“舒心”、對合同交付“安心”、對產(chǎn)品研發(fā)“省心”、對用戶(hù)服務(wù)“暖心”，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、贏(yíng)得效益。

　　“我們響應軋鋼廠(chǎng)的號召，建立了用戶(hù)的回訪(fǎng)計劃，定期要對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)的需求及產(chǎn)品在使用中是否存在問(wèn)題，及時(shí)掌握第一手信息，從而有措施、有計劃、有重點(diǎn)地確保用戶(hù)所需產(chǎn)品能保質(zhì)保量快速交付?！卑虽撥堜搹S(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)區域工程師嚴棟寶介紹，今年八鋼軋鋼廠(chǎng)選取50家重點(diǎn)用戶(hù)，建立了重點(diǎn)用戶(hù)網(wǎng)格清單及“用戶(hù)代表”跟蹤機制，按照一人一戶(hù)、一戶(hù)一策工作策劃和部署，做到每一名黨員、每一位管技人員都是用戶(hù)代表，對產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行全流程跟蹤回訪(fǎng)。其中，冷軋作業(yè)區建立了12家重點(diǎn)用戶(hù)代表服務(wù)機制，每月制訂回訪(fǎng)計劃，實(shí)現了用戶(hù)信息高效接收、精準鏈接、快速植入現場(chǎng)，不斷優(yōu)化工藝，提升過(guò)程控制水平。有了與用戶(hù)暢通的溝通機制，不僅拉近了與用戶(hù)之間的距離，更進(jìn)一步增強了彼此之間的信賴(lài)。今年初以來(lái)，曾經(jīng)因前兩年八鋼質(zhì)量問(wèn)題而不再采購八鋼冷軋產(chǎn)品的兩家用戶(hù)又重新選擇了與八鋼合作，“五心”服務(wù)在擦亮軋鋼金字招牌的同時(shí)，還將八鋼黨建“軟實(shí)力”轉化為了助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。

　　“軋鋼廠(chǎng)黨委還開(kāi)展了‘質(zhì)量明星黨員’活動(dòng)，凝聚黨員智慧和力量，樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)用戶(hù)的典范和榜樣，黨員帶頭推廣先進(jìn)經(jīng)驗和做法，進(jìn)一步提升全員的質(zhì)量意識。上半年，冷軋區域共有8名黨員被評為‘質(zhì)量明星黨員’，為鑄牢黨支部紅色堡壘、賦能質(zhì)量精益管理增添了活力和動(dòng)力?！避堜搹S(chǎng)冷軋涂鍍設備黨支部書(shū)記高飛說(shuō)。

　　“我宣誓，無(wú)聯(lián)?；ケ２桓?，關(guān)鍵檢化驗數據禁止弄虛作假?！比缃?，在八鋼軋鋼廠(chǎng)冷軋作業(yè)區的班前會(huì )上，班組員工的安全宣誓中還增加一項質(zhì)量宣誓環(huán)節。像管安全一樣管質(zhì)量，軋鋼廠(chǎng)冷軋作業(yè)區制訂了“質(zhì)量五大紅線(xiàn)”：一是影響產(chǎn)品最終質(zhì)量的關(guān)鍵測量設備發(fā)生功能性故障后繼續生產(chǎn)；二是關(guān)鍵工藝參數值不滿(mǎn)足工藝技術(shù)要求，不采取有效措施繼續生產(chǎn)；三是因設備和工藝控制參數異常，未對其間生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行封鎖；四是因分批未按要求導致出現混規格事故；五是生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵化驗記錄弄虛作假。作業(yè)過(guò)程中，班組人員嚴守這5條紅線(xiàn)，找到最根本原因對癥下藥，注重責任者的培訓與教育，警惕典型問(wèn)題的重復性發(fā)生。在設備管理上，強化設備功能精度的雙精度管控，以設備的可靠運行實(shí)現工藝過(guò)程的可控?！皣@著(zhù)精益管理和質(zhì)量改善，統一班組員工思想、凝聚共識，不斷查找自身崗位上存在影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，通過(guò)八鋼‘獻一計’平臺提出相應的改進(jìn)措施，作業(yè)區員工圍繞質(zhì)量改善和降低成本獻計682條，其中實(shí)施質(zhì)量小改小革6條，形成了上下齊抓共管的質(zhì)量管理氛圍?！痹搹S(chǎng)酸軋作業(yè)區后備作業(yè)長(cháng)王奇元說(shuō)。

　　質(zhì)量的可控也帶來(lái)了產(chǎn)量的擴大，上半年，該廠(chǎng)冷軋機組完產(chǎn)量同比增長(cháng)7.41萬(wàn)噸，1420酸連軋機組的設備故障率降低了70%，噸鋼成本較去年同期持續降低。目前，該機組正在圍繞全年零質(zhì)量異議目標而不懈努力。

　　《中國冶金報》（2024年08月22日 04版四版）