2020年陜鋼集團漢鋼公司始終以“用戶(hù)為中心”，圍繞“滿(mǎn)足客戶(hù)需求和需求變化”為目標，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品、智能化物流配送便捷服務(wù)等，使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大幅提升，客戶(hù)贊譽(yù)漢鋼公司“禹龍”鋼筋：“質(zhì)量堅如磐石，服務(wù)暖如春風(fēng)”。 

　　調整產(chǎn)品結構，滿(mǎn)足客戶(hù)需求及需求變化服務(wù)。公司自2010年建廠(chǎng)以來(lái)，以生產(chǎn)建筑用鋼為主，產(chǎn)品使用范圍較單一。為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化使用需求，公司積極探索非建筑用鋼轉型方向，并不斷探索新品開(kāi)發(fā)與常規材兼容生產(chǎn)模式，形成了優(yōu)質(zhì)碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線(xiàn)用熱軋盤(pán)條、焊絲鋼、高強度鋼筋等八大系列產(chǎn)品格局。2020年品種鋼產(chǎn)、銷(xiāo)量達到30萬(wàn)余噸，其中B鋼YL82B單月銷(xiāo)售約2萬(wàn)噸左右，銷(xiāo)售范圍由前期銷(xiāo)售僅針對漢中區域的禹龍科技公司，發(fā)展到云南、重慶、蘭州等區域，客戶(hù)定單兌現率達到99％以上。 

　　提供個(gè)性化產(chǎn)品軋制，滿(mǎn)足用戶(hù)定制化服務(wù)需求。市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)常會(huì )根據項目建設需求，提出特殊尺寸的螺紋鋼定軋材需求。今年部分地區在修建高速和地鐵時(shí)，對螺紋鋼部分需求較多，但在軋制過(guò)程中，只能用一個(gè)冷剪和一個(gè)收集臺架，每小時(shí)需停10分鐘。同時(shí)，部分特殊尺寸的定軋材在軋制時(shí)需更改輥道及蓋板，每次軋制前后最少停1.5小時(shí)。漢鋼公司為充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，積極克服不利因素，壓縮換規格周期，采用多頻次、小批量，訂單化生產(chǎn)模式，同時(shí)明確后續鋼材銷(xiāo)售需求，滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求。2020年全年訂單化鋼材產(chǎn)銷(xiāo)量較2019年提高27.3％。 

　　采用鋼材裝車(chē)、排隊、導航智能化，為用戶(hù)提供便捷式服務(wù)。公司開(kāi)發(fā)車(chē)輛排隊叫號信息化系統與計量無(wú)人值守系統有機融合，實(shí)現“雙系統”數據資源交互配置，有效獲取預約單數據，規范現場(chǎng)裝車(chē)秩序，規避人工排隊廉潔風(fēng)險。同時(shí)，開(kāi)通廠(chǎng)區車(chē)輛數字化地圖導航系統，提高園區通行效率與行車(chē)安全 。通過(guò)智能化物流服務(wù)、設立司機休息室、自動(dòng)售賣(mài)機以及免費發(fā)放盒飯、面包與水，使客戶(hù)滿(mǎn)意度及裝卸車(chē)效率較之前大幅提升。 

　　強化顧客滿(mǎn)意度及客戶(hù)反饋信息處置，提升用戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)。2020年，公司積極開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查四次，下發(fā)《顧客滿(mǎn)意度調查表》166份，征集意見(jiàn)建議30余條，經(jīng)匯總整理共6大類(lèi)，目前已全部完成整改，經(jīng)測算顧客滿(mǎn)意度達97.13％，較公司目標高1.13％，完成客戶(hù)反饋信息有效處理率100％的目標要求，實(shí)現了全年質(zhì)量異議為零的目標。同時(shí)，還開(kāi)展了“3.15”維權打假、夏季“送清涼”活動(dòng)，不僅增加了用戶(hù)的辨識能力，有效保障消費者的合法權益，更彰顯了禹龍品牌“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。 

　　服務(wù)用戶(hù)永無(wú)止境，漢鋼公司將繼續秉承“為客戶(hù)提供解決方案 為客戶(hù)創(chuàng )造附加價(jià)值”的服務(wù)理念，大膽創(chuàng )新服務(wù)方式，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，將客戶(hù)增值服務(wù)貫穿到各個(gè)環(huán)節，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升“禹龍”品牌市場(chǎng)占有率，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻漢鋼力量?。▉?lái)婧）