為做好“禹龍”品牌維護，在同質(zhì)化產(chǎn)品激烈競爭中取勝，不斷提升品牌競爭力，陜鋼集團韓城公司售后服務(wù)科主動(dòng)出擊、精準服務(wù)，采取“沉下身子”的模式，深入工地、面對面、點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，解決客戶(hù)在鋼材使用過(guò)程中的“疑難雜癥”，配合做好公司銷(xiāo)售工作。

　　10月份，售后服務(wù)科人員不間斷深入各工地，對客戶(hù)在鋼材使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，在工地與工人開(kāi)展交流，從鋼筋取樣、彎曲時(shí)使用的彎芯，彎芯與鋼筋直徑的比例關(guān)系等方面，給予了施工方建議，使得施工方對鋼材加工知識有了更深的了解，避免了個(gè)別工地因加工設備使用不當給工地造成不必要的損失。在每個(gè)工地走訪(fǎng)過(guò)程中，施工方都對陜鋼集團這種“面對面、點(diǎn)對點(diǎn)”的回訪(fǎng)服務(wù)模式表示贊揚和感謝，均表示鋼廠(chǎng)的這種做法讓終端在使用“禹龍”產(chǎn)品時(shí)更放心。

　　截至10月22日，售后服務(wù)人員共走訪(fǎng)工地和客戶(hù)庫房33處，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)11條，為下游客戶(hù)解答疑問(wèn)6條。期間，售后服務(wù)人員對客戶(hù)提出的意見(jiàn)，進(jìn)行了逐條落實(shí)，對個(gè)別問(wèn)題的改進(jìn)提出了對標學(xué)習標桿。（付志懷 趙文華）