本報記者 楊立文 通訊員 王宇
“選擇首鋼，不是因為偶然，而是因為信賴(lài)！”
這是《中國冶金報》記者走訪(fǎng)天津市東麗區、北辰區、武清區等多家使用首鋼京唐產(chǎn)品的企業(yè)時(shí)，金橋焊材集團有限公司（下稱(chēng)金橋焊材）供應部部長(cháng)杜鵑鵑說(shuō)的話(huà)。
首鋼京唐是如何為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的？從《中國冶金報》記者走訪(fǎng)的金橋焊材、LG商事鋼花機電（天津）有限公司（下稱(chēng)LG商事）和中糧制桶有限公司（下稱(chēng)中糧制桶）3家使用首鋼京唐產(chǎn)品的代表性用戶(hù)的聲音中，可以得到答案。
金橋焊材：
“產(chǎn)品質(zhì)量穩定、可靠，用起來(lái)非常放心”
金橋焊材是中國機械工業(yè)100強、國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計劃重點(diǎn)高新企業(yè)，其生產(chǎn)的“金橋焊材”電焊條被評為制造業(yè)單項冠軍產(chǎn)品，被應用于三峽大壩、港珠澳大橋、西氣東輸管道工程等國家重點(diǎn)工程上。
《中國冶金報》記者一行來(lái)到位于天津市東麗區的金橋焊材，探尋客戶(hù)眼中的首鋼京唐。
金橋焊材80%以上的產(chǎn)品用材都由首鋼提供。作為金橋焊材最大的產(chǎn)品供應商，首鋼京唐無(wú)論是在滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求、研發(fā)技術(shù)，還是在售后服務(wù)上，都為其提供了高品質(zhì)服務(wù)。在采訪(fǎng)中，金橋焊材供應部技術(shù)處的張健深有感觸地說(shuō)：“首鋼京唐產(chǎn)品質(zhì)量穩定、可靠，用起來(lái)非常放心。焊條制造行業(yè)對所需帶鋼用材的元素控制水準要求相當高，尤其是在藥芯焊絲生產(chǎn)中，稍有差異就會(huì )產(chǎn)生廢品。我們跟首鋼合作了很多年，首鋼產(chǎn)品在原料質(zhì)量控制上跟國外先進(jìn)水平不相上下，一直都能滿(mǎn)足我們的使用要求?！?/span>
“不僅如此，首鋼的供貨服務(wù)也特別值得稱(chēng)贊?！倍霹N鵑接過(guò)話(huà)題，侃侃而談，“一次，我們有兩批計劃外的產(chǎn)品急需馬上投用，緊急向首鋼京唐求助。按照慣例，首鋼京唐不會(huì )臨時(shí)調整生產(chǎn)計劃，改產(chǎn)焊材用料。但是時(shí)間緊張，金橋焊材根本無(wú)法在市場(chǎng)上買(mǎi)到替代用材，能在短時(shí)間內穩定生產(chǎn)并供應此類(lèi)鋼種的只有首鋼。對于首鋼京唐而言，這個(gè)訂單是可接可不接，但對于金橋焊材來(lái)說(shuō)，就意味著(zhù)可能面臨停產(chǎn)，影響巨大。當天晚上10點(diǎn)左右，我們收到了首鋼京唐相關(guān)負責人‘放心吧，首鋼京唐一定保證供貨’的回復。這下，我這個(gè)采購負責人心里的石頭總算是落地了，能踏實(shí)睡覺(jué)了?！?/span>
急用戶(hù)之所急，不僅僅是實(shí)現高品質(zhì)的穩定供貨，更難能可貴的是在分秒必爭、迫在眉睫的狀況下，極力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求與愿望。
杜鵑鵑最后形象地說(shuō)：“如果說(shuō)鋼廠(chǎng)是布，焊材廠(chǎng)就是針線(xiàn)。我們愿意與首鋼這樣的企業(yè)長(cháng)期緊密合作，共‘繡’美好的未來(lái)?！?/span>
《中國冶金報》記者在采訪(fǎng)中了解到，金橋焊材每個(gè)月都會(huì )對合作用戶(hù)進(jìn)行綜合排名，實(shí)行末尾淘汰制，而首鋼的排名一直位居前列。在這個(gè)排名中，一線(xiàn)職工作為產(chǎn)品的直接使用者，打分的權重是最高的。
LG商事：
“首鋼會(huì )不斷、盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”
在采訪(fǎng)中，《中國冶金報》記者看到了一份LG商事用戶(hù)調查表，里面對于首鋼京唐公司的評價(jià)是這樣的：“產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、交貨期有保證、終端客戶(hù)十分滿(mǎn)意”?；瘜W(xué)成分、力學(xué)性能、外觀(guān)（表面）、包裝、尺寸各項指標的考核評價(jià)全部為滿(mǎn)分。
LG商事是韓國最大的企業(yè)集團之一——LG集團海外貿易和投資的窗口，目前已成為一家全球綜合性企業(yè)。韓國（株）LG商事北京辦事處鋼鐵經(jīng)理黃壽一表示：“與首鋼的合作一直很愉快，首鋼無(wú)論是在售前先期介入了解客戶(hù)需求，還是在售中隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品信息，亦或是在售后積極解決問(wèn)題方面，表現都很出色?！?/span>
一次，LG商事在加工0.8毫米厚的空調機專(zhuān)用柵格板時(shí)，板材出現了毛刺現象。一得到消息，首鋼京唐營(yíng)銷(xiāo)中心馬上聯(lián)系首鋼京唐客戶(hù)服務(wù)人員孫久冬。孫久冬快速趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)認真勘察測算后判斷，這種現象是由于厚度采用了負公差，導致加工量不足造成的，于是建議廠(chǎng)家在加工時(shí)采取正公差。果然，經(jīng)過(guò)加工實(shí)驗，一舉解決了毛刺問(wèn)題。首鋼京唐快速響應的行動(dòng)和認真負責的態(tài)度贏(yíng)得了加工人員的點(diǎn)贊。
黃壽一拿出一本名片冊給《中國冶金報》記者看，里面夾滿(mǎn)了聯(lián)系人員的名片。他說(shuō)：“這是首鋼專(zhuān)用的名片冊，我平時(shí)業(yè)務(wù)交流用的最多的就是這本冊子，首鋼的相關(guān)領(lǐng)導、業(yè)務(wù)人員，我們都有溝通。我們有啥問(wèn)題，只要翻開(kāi)這本名片冊，都能得到解決！”
在采訪(fǎng)中，《中國冶金報》記者恰遇準備回韓國的LG商事總經(jīng)理金映來(lái)。他用韓語(yǔ)告訴記者：“首鋼不但在產(chǎn)品的質(zhì)量上有保證，而且更重要的是，首鋼會(huì )不斷、盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并及時(shí)調整。這是首鋼最大的競爭力。首鋼的服務(wù)意識在我們合作過(guò)的眾多鋼廠(chǎng)中處于領(lǐng)先地位?！彼Ｍ?，首鋼一如既往地發(fā)揮這種優(yōu)勢，和LG商事一起努力，把首鋼的產(chǎn)品推廣到全球。
《中國冶金報》記者一行參觀(guān)了LG商事加工車(chē)間，整潔的原料場(chǎng)地上整齊地擺放著(zhù)標有“首鋼”字樣的鋼卷。車(chē)間技術(shù)人員指著(zhù)正在運轉的剪切設備說(shuō)，目前正在加工的材料都使用了首鋼京唐的板材。
為用戶(hù)提供的不是單純的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合方案；不是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，而是相互依存的長(cháng)期合作；不是僅滿(mǎn)足現有的用戶(hù)需求，而是幫助用戶(hù)挖掘潛在需求。這是首鋼京唐的發(fā)展之道，也是其提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品綜合競爭力的關(guān)鍵所在。
中糧制桶：
“為我們提供了很多專(zhuān)業(yè)性服務(wù)”
走在參觀(guān)長(cháng)廊里，遠遠望去，高速運轉的制桶生產(chǎn)線(xiàn)，高自動(dòng)化的流水作業(yè)無(wú)縫銜接，產(chǎn)線(xiàn)分區明確、工作設備整潔，生產(chǎn)職工全副武裝……
這是《中國冶金報》記者在天津市武清區中糧制桶生產(chǎn)車(chē)間看到的場(chǎng)景。剪切操作工王瑞剛接受了記者的采訪(fǎng)。他肯定地說(shuō)：“首鋼板材的性?xún)r(jià)比非常高，包裝非常到位，表面防銹油的流量適中，運輸沒(méi)有破損，板形良好，這對我們的加工來(lái)說(shuō)是非常大的幫助……”
中糧包裝是中糧集團的核心業(yè)務(wù)板塊之一，專(zhuān)注于綜合消費品包裝產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，擁有鐵制包裝（馬口鐵及冷軋包裝）、鋁制包裝（兩片飲料罐、單片罐）及塑膠包裝三大類(lèi)產(chǎn)品，在多個(gè)細分市場(chǎng)領(lǐng)域位于市場(chǎng)前列，獲得了眾多國內外知名品牌客戶(hù)的青睞和信任。中糧制桶就是中糧包裝旗下的工業(yè)制桶企業(yè)。首鋼針對中糧制桶工廠(chǎng)的生產(chǎn)特點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)機制和服務(wù)手段，為用戶(hù)提供了個(gè)性化的配送服務(wù)。針對中糧制桶的原料倉庫庫容比較小，需要實(shí)時(shí)配送的現狀，首鋼京唐銷(xiāo)售人員想盡辦法，通過(guò)效仿汽車(chē)板領(lǐng)域的JIT（準時(shí)制生產(chǎn)方式），安排了近距離的配送服務(wù)，快速響應客戶(hù)對原材料的需求。
“制桶所用的鋼材與其他企業(yè)用材相比，來(lái)源較豐富。多年來(lái)，首鋼的服務(wù)都很到位，為我們提供了很多專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。希望未來(lái)首鋼能更好地提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)。比如，為我們獨有批次的特殊產(chǎn)品用材提供專(zhuān)供服務(wù)、開(kāi)發(fā)具有良好塑性和延展性的用材等?！碑敗吨袊苯饒蟆酚浾咭恍袉?wèn)到對首鋼京唐未來(lái)服務(wù)的建議時(shí)，中糧制桶生產(chǎn)部總監楊森這樣說(shuō)。
從中糧制桶車(chē)間出來(lái)，正好趕上中糧包裝（昆山）有限公司的技術(shù)總監孫紅旗來(lái)這里進(jìn)行技術(shù)交流。他告訴《中國冶金報》記者，他們使用的也是首鋼的板材，質(zhì)量、性能都非常好。他表示，希望能與首鋼進(jìn)一步加深溝通交流，共同生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化需求。
用戶(hù)購買(mǎi)和使用產(chǎn)品是一個(gè)復雜的過(guò)程，除了產(chǎn)品設計外，還有剪切、交貨配送、倉儲、加工、熱處理、焊接、包裝等環(huán)節。任何一個(gè)環(huán)節都會(huì )讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生印象，而每個(gè)印象都會(huì )影響到用戶(hù)下一次的選擇。因此，切實(shí)增強每個(gè)環(huán)節的服務(wù)意識，構筑全系統服務(wù)體系，結成環(huán)環(huán)相扣的“服務(wù)鏈”，建立起“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)體系至關(guān)重要。
與記者隨行的首鋼營(yíng)銷(xiāo)中心天津分公司綜合產(chǎn)品部銷(xiāo)售代表祝長(cháng)青和首鋼京唐銷(xiāo)售代表秦立彬在兩天的采訪(fǎng)時(shí)間里，都在不停地打電話(huà)、聯(lián)系廠(chǎng)家。他們的筆記本電腦隨身攜帶，所到之處皆是辦公地點(diǎn)。他們和《中國冶金報》記者打趣兒道：“一機在手，說(shuō)走就走，無(wú)死角服務(wù)也是降本增效?！边@看似輕松的玩笑話(huà)，卻也是他們工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。
“每一次用戶(hù)的滿(mǎn)意，都是我們不懈的追求?！弊ｉL(cháng)青感慨道，“看著(zhù)用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，我們這些業(yè)務(wù)人員的內心都是驕傲和自豪的，因為我們有強大的生產(chǎn)基地，有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這些都給我們銷(xiāo)售人員提供著(zhù)強大的支撐，也讓我們在與客戶(hù)交流時(shí)底氣十足?！?/span>
結束了短短兩天的采訪(fǎng)，《中國冶金報》記者一行傾聽(tīng)了首鋼京唐用戶(hù)的心聲，深切地感受到“金杯銀杯不如客戶(hù)口碑”的重要性。
《中國冶金報》（2020年06月16日 05版五版）
