本報記者 李巍 通訊員 高燕俠
“我剛剛收到客戶(hù)反饋，咱們的遠程‘云服務(wù)’為客戶(hù)復工復產(chǎn)解了燃眉之急，他們對我們的高效服務(wù)表示感謝，希望能進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系！”3月25日晚21時(shí)，剛剛吃過(guò)晚飯的河鋼宣鋼技術(shù)中心用戶(hù)技術(shù)研究室客戶(hù)經(jīng)理劉明遠將收到的信息發(fā)給了二鋼軋廠(chǎng)線(xiàn)材作業(yè)區技術(shù)主管丁劍峰。
日前，隨著(zhù)客戶(hù)的陸續復工復產(chǎn)，河鋼宣鋼技術(shù)系統堅持“將質(zhì)量管控再緊一扣，將客戶(hù)服務(wù)做深一步”，克服疫情期間的各種困難，進(jìn)一步完善技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)線(xiàn)運行和客戶(hù)服務(wù)保障團隊的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制。
“劉經(jīng)理，我們在使用貴公司的焊絲ER70S-6產(chǎn)品時(shí)，出現斷絲現象，工期緊、任務(wù)重，我們迫切希望問(wèn)題能盡快得到解決?！?月23日，電話(huà)那端傳來(lái)華東區域某客戶(hù)質(zhì)量主管宋經(jīng)理的求助電話(huà)?！澳劝褦嘟z樣品拍照片發(fā)給我，我們稍后‘微信視頻會(huì )’上見(jiàn)?！眲⒚鬟h看著(zhù)微信上客戶(hù)發(fā)來(lái)的圖片及文字描述，在查詢(xún)發(fā)貨批次后，追溯對應生產(chǎn)工藝執行及試樣分析，但并未發(fā)現有異常。
當天上午10時(shí)，“在線(xiàn)視頻會(huì )”準點(diǎn)接通，在河鋼宣鋼技術(shù)服務(wù)團隊將追溯、查詢(xún)、分析情況說(shuō)明后，客戶(hù)將生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)呈現，當鏡頭對準一架架拉絲機時(shí)，機器液晶顯示屏上的數字引起了該團隊的注意——拉速已升到25米/秒，工藝的升級是誘發(fā)問(wèn)題的根本原因。
“只要多投入幾個(gè)工字輪，保證半成品的時(shí)效時(shí)間，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解?！眲⒚鬟h給客戶(hù)吃了個(gè)“定心丸”。
“劉經(jīng)理，你們的建議真是解決了大問(wèn)題?！?月25日，客戶(hù)打來(lái)反饋電話(huà)。隨著(zhù)國內焊絲用戶(hù)拉絲速度和生產(chǎn)效率的不斷提升，該公司技術(shù)系統通過(guò)軋線(xiàn)寫(xiě)實(shí)工作的持續推進(jìn)，強化技術(shù)在線(xiàn)指導和專(zhuān)項技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)全流程大數據跟蹤，實(shí)施窄成分控制、優(yōu)化加熱制度等措施，推動(dòng)產(chǎn)品性能升級，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
今年第一季度，河鋼宣鋼焊絲焊線(xiàn)產(chǎn)品合格率和客戶(hù)滿(mǎn)意度均達到100%?！拔覀冞€要繼續深入了解客戶(hù)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品最終用途及客戶(hù)下游需求，提升產(chǎn)品綜合競爭力，以‘人無(wú)我有’的差異化服務(wù)緊緊粘牢客戶(hù)?！眲⒚鬟h信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
《中國冶金報》（2020年04月08日 04版四版）
