本報特約通訊員 陳立新 通訊員 周楠

　　近日，中國寶武廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“韶鋼”）某工業(yè)線(xiàn)材戰略客戶(hù)提出質(zhì)量異議：首次采購韶鋼的某二火材冷鐓鋼盤(pán)條，經(jīng)拉拔處理后，發(fā)現多卷成品鋼絲有嚴重的表面缺陷，影響后續使用，要求退貨處理。

　　韶鋼產(chǎn)銷(xiāo)研團隊快速響應，第一時(shí)間與客戶(hù)人員進(jìn)行溝通，建議客戶(hù)暫停使用剩余盤(pán)條。同時(shí)，他們迅速組織開(kāi)展產(chǎn)品失效分析，調查缺陷產(chǎn)生的原因。根據廠(chǎng)內生產(chǎn)過(guò)程記錄，結合缺陷形貌及組織特征，他們確定鋼絲表面缺陷產(chǎn)生于客戶(hù)拉拔過(guò)程，集中在粗拉環(huán)節，具體原因需到客戶(hù)現場(chǎng)跟蹤驗證。

　　為進(jìn)一步查找原因，鋼制造管理部、營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員到達客戶(hù)現場(chǎng)，決定試驗拉拔一卷盤(pán)條，采用相同的設備、相同的拉拔工藝還原生產(chǎn)過(guò)程，但試驗完后還是未發(fā)現鋼絲表面有缺陷。核查庫內其他成品鋼絲質(zhì)量情況，他們發(fā)現同期投料的其他廠(chǎng)家材料經(jīng)同一臺拉拔機加工后也存在類(lèi)似缺陷，由此初步確定，缺陷可能與設備關(guān)聯(lián)性較大。

　　隨后，韶鋼技術(shù)業(yè)務(wù)人員調查了設備使用記錄，發(fā)現后續設備維修人員對粗拉進(jìn)線(xiàn)口配件進(jìn)行了更換，更換原因為進(jìn)線(xiàn)口單邊磨損嚴重，檢查該配件的實(shí)際磨損情況，與鋼絲表面缺陷形貌特征完全吻合，最終確定缺陷產(chǎn)生原因為粗拉過(guò)程盤(pán)條表面被進(jìn)線(xiàn)口刮傷導致。

　　根據調查結果，韶鋼技術(shù)人員建議客戶(hù)調整粗拉進(jìn)線(xiàn)角度、增加導向滾輪，防止盤(pán)條與進(jìn)線(xiàn)口之間摩擦而刮傷表面；同時(shí)建議對發(fā)現的缺陷鋼絲改變用途，避免問(wèn)題擴大化，韶鋼會(huì )盡快安排后續訂單生產(chǎn)交付，補齊客戶(hù)需求缺口。

　　客戶(hù)對韶鋼產(chǎn)銷(xiāo)研團隊的快速響應機制贊賞有加，對本次提供的技術(shù)服務(wù)更是十分滿(mǎn)意，認為韶鋼的調查分析精準明確，有效避免了事態(tài)擴大化，極大地減少了客戶(hù)企業(yè)的損失?？蛻?hù)表示將對該起質(zhì)量異議按撤訴處理，通過(guò)這一事件也對韶鋼的材料更有信心，希望繼續加強與韶鋼的合作，共同進(jìn)步、共贏(yíng)未來(lái)。

　　《中國冶金報》（2019年05月15日 04版四版）