本報通訊員 黃獻東 實(shí)習記者 曹洪儒
為強化合規履約、守信踐諾，鞍山鋼鐵堅持營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)，銷(xiāo)研產(chǎn)運一體化聯(lián)動(dòng)，實(shí)施“一架構三體系”鋼鐵產(chǎn)品銷(xiāo)售合同全生命周期管控模式，將合規管理貫穿到客戶(hù)資信評估、合同擬訂、生效、執行、交付、評價(jià)的全過(guò)程，實(shí)現企業(yè)運營(yíng)質(zhì)量和客戶(hù)體驗雙提升。
在實(shí)施“一架構三體系”鋼鐵產(chǎn)品銷(xiāo)售合同全生命周期管控模式期間，鞍山鋼鐵采取從合同孕育訂立、合同履行到合同交付的全生命周期動(dòng)態(tài)管控的方式，做到順向可追蹤、逆向可溯源、風(fēng)險可管控。
建好“營(yíng)銷(xiāo)管控架構”
支撐全生命周期規范管理
為明晰職責界面、壓實(shí)管控責任，鞍山鋼鐵按照“職能歸口、管操分離、流程導向”的原則，從管理架構上明確合同管理部門(mén)、操作部門(mén)及監督部門(mén)的責任分工和管理范疇，確保職責界面明晰、部門(mén)高效協(xié)同、合同有序管理。
為健全制度體系，夯實(shí)管控基礎，鞍山鋼鐵圍繞23項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，形“33+8+N”（33個(gè)負責鞍鋼股份公司營(yíng)銷(xiāo)管理的公司級規章制度，8個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心級制度，N個(gè)隨時(shí)制訂的制度）制度體系，健全管理制度、完善工作流程，有效夯實(shí)合同合規管理基礎。
為實(shí)施績(jì)效評價(jià)，抓實(shí)管控監督，鞍山鋼鐵聚焦重點(diǎn)環(huán)節，建立“1+N”（1是常規組織績(jì)效，N是各種專(zhuān)項評價(jià)）評價(jià)體系，突出指標的科學(xué)性、導向性和精準性；實(shí)施專(zhuān)項運營(yíng)監督，將合同管理納入監督重點(diǎn)，堵住廉潔風(fēng)險漏洞。
運行“三維管控體系”
推動(dòng)全生命周期健康管理
運行售前管控體系，守好合同訂立“入口關(guān)”。鞍山鋼鐵通過(guò)建立精準授權機制，嚴控重大合同簽訂權限。同時(shí)，該公司組織合同簽訂及管理人員完成專(zhuān)項法律培訓，制訂鋼材銷(xiāo)售合同范本，納入公司11類(lèi)73份常規業(yè)務(wù)合同范本庫；實(shí)行商務(wù)、財務(wù)、法律三方聯(lián)審制度，確保合同條款完備；實(shí)施客戶(hù)資信評估和閉環(huán)評價(jià)，實(shí)現信用風(fēng)險可控。
運行產(chǎn)品管理體系，把牢合同履行“質(zhì)量關(guān)”。鞍山鋼鐵全面推進(jìn)銷(xiāo)研產(chǎn)一體化，依據合同交付要求，聚焦客戶(hù)關(guān)切，抓實(shí)異議閉環(huán)管控；建立一站式三級客戶(hù)服務(wù)體系，聚焦售前、售中和售后服務(wù)，快速響應客戶(hù)需求；實(shí)施客戶(hù)分級分類(lèi)管理，對核心價(jià)值客戶(hù)、重要價(jià)值客戶(hù)、一般價(jià)值客戶(hù)開(kāi)展差異化服務(wù)，確保產(chǎn)品管理體系形成閉環(huán)，防控合同風(fēng)險。
運行一體交付體系，暢通合同交付“出口關(guān)”。在營(yíng)銷(xiāo)端，鞍山鋼鐵推動(dòng)合同組織節點(diǎn)前移，聚焦重點(diǎn)客戶(hù)，采取預合同模式，通過(guò)提前訂貨，保證生產(chǎn)與銷(xiāo)售相協(xié)調。在制造端，鞍山鋼鐵推動(dòng)生產(chǎn)節點(diǎn)精準管控，以合理精準的生產(chǎn)計劃保障合同交付，切實(shí)降低合同履行風(fēng)險和涉法成本。在物流端，鞍山鋼鐵推動(dòng)物流節點(diǎn)計劃管理，按照合同約定的物流運輸方式，設定物料周轉定額，實(shí)施計劃值管理。
賦予銷(xiāo)售合同“生命”
實(shí)現銷(xiāo)研產(chǎn)運一體化運營(yíng)
對接市場(chǎng)高效化，客戶(hù)體驗顯著(zhù)提升。鞍山鋼鐵通過(guò)突出營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，對市場(chǎng)需求進(jìn)行收集轉化，轉化比例達到50%以上。面對新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)情況，營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)施“員工防護、業(yè)務(wù)順行、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險防范”四維統籌智慧抗疫，開(kāi)啟34個(gè)VPN終端，實(shí)現“云端+定制+服務(wù)”合同管控新模式；上海公司、煙臺公司等單位在新冠肺炎疫情封控期間，堅守一線(xiàn)，針對客戶(hù)特定需求履約踐諾，為客戶(hù)保產(chǎn)提供堅強保障。
管控模式標準化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險有效降低。鞍山鋼鐵運行合同售前體系，營(yíng)銷(xiāo)系統合同三級聯(lián)審機制進(jìn)一步健全，合同格式文本進(jìn)一步規范，合同管理人員合規風(fēng)險意識和法律水平不斷提升，合同信息化建設水平不斷提高，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
交付環(huán)節一體化，履約能力明顯增強。鞍山鋼鐵實(shí)現從訂單需求、合同評審、合同簽訂到質(zhì)量設計，從煉鋼到軋鋼成品產(chǎn)出、物料全程與合同掛鉤，發(fā)貨到財務(wù)結算的一貫管理，對合同執行實(shí)施閉環(huán)評價(jià)，解決難點(diǎn)、痛點(diǎn)，月均按份數統計合同兌現率達96%以上。
下一步，鞍山鋼鐵將繼續把“合規履約、守信踐諾”作為契約精神和營(yíng)銷(xiāo)行為準則，讓合規履約、守信踐諾融入、成為擦亮鞍鋼品牌、建設高質(zhì)量發(fā)展新鞍鋼的制勝法寶，通過(guò)推動(dòng)合同全生命周期管理，持續改進(jìn)生產(chǎn)、物流和服務(wù)，不斷提升全產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)質(zhì)量。同時(shí)，鞍山鋼鐵將堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，持續提升合規管理水平。
《中國冶金報》（2022年09月27日 06版六版）
