隨著(zhù)數字媒介技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博、微信、短視頻平臺和網(wǎng)絡(luò )直播平臺等成為人們獲取資訊、表達社情民意、討論社會(huì )話(huà)題的重要渠道，在為人們提供輿論空間的同時(shí)，也深刻改變著(zhù)輿論的生成和傳播格局。當前，國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱，在我國經(jīng)濟建設中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，其輿論引導工作面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇，需要采取行之有效的措施，以提高輿情應對能力和企業(yè)運營(yíng)水平。
首先，重視企業(yè)政務(wù)新媒體的正面引導作用。
數字技術(shù)的發(fā)展迫使國有企業(yè)的宣傳方式發(fā)生轉型，從傳統媒體到“兩微一端一抖”的新媒體傳播，通過(guò)精心策劃和運營(yíng)政務(wù)新媒體賬號，初步形成了全媒體、立體式的新媒體傳播體系。這一傳播體系加強了與用戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通，提升用戶(hù)對企業(yè)品牌形象的滿(mǎn)意度和信任感。在新媒體平臺上，內容和服務(wù)是吸引用戶(hù)關(guān)注和傳播的關(guān)鍵。國有企業(yè)應注重內容創(chuàng )新，結合企業(yè)特點(diǎn)和公眾需求，策劃和制作具有吸引力、感染力和傳播力的選題。同時(shí)，還要注重內容的時(shí)效性和真實(shí)性，避免過(guò)度炒作和虛假宣傳。
新媒體平臺是國有企業(yè)輿論引導的重要載體。國有企業(yè)的政務(wù)新媒體兼具政務(wù)屬性和媒體屬性。一方面，權威準確地向公眾提供政務(wù)信息是政務(wù)新媒體的首要職責，要以馬克思新聞?dòng)^作為基本原則開(kāi)展輿論引導工作，提升黨對輿論引導的重要意義；另一方面，政務(wù)新媒體是國有企業(yè)公信力建設的重要載體，要在思想政治行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致，有效發(fā)揮思想引領(lǐng)作用。因此，國有企業(yè)需更加重視政務(wù)新媒體的建設，精準地把握輿論導向，及時(shí)發(fā)布權威政務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)、典型宣傳等，引導公眾理性看待問(wèn)題，避免負面輿論的擴散，贏(yíng)得公眾信任，提升市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。
其次，借助新媒體平臺時(shí)刻關(guān)注企業(yè)輿情動(dòng)向。
新媒體時(shí)代，輿論在新媒體平臺的助推下呈現出裂變式、即時(shí)性、碎片化、多元化、互動(dòng)性等傳播特點(diǎn)。微博、微信、抖音平臺以其便捷的傳播方式和廣泛的用戶(hù)基礎，使得信息在短時(shí)間內得以迅速擴散。一條熱點(diǎn)信息往往能在幾分鐘甚至幾秒鐘內傳遍全網(wǎng)，引發(fā)廣泛關(guān)注。爾后在平臺用戶(hù)群體疊加和流量經(jīng)濟的推動(dòng)下，熱點(diǎn)信息被用戶(hù)二次創(chuàng )作。如此形成的碎片化信息再次跨平臺傳播，極易導致輿情風(fēng)險。新媒體時(shí)代，新媒體技術(shù)賦權用戶(hù)，使得用戶(hù)能夠積極參與輿論討論，進(jìn)而使不同群體、不同觀(guān)點(diǎn)得以充分表達，致使輿論場(chǎng)呈現多元化與互動(dòng)性。然而，由于信息的碎片化和片面性，不同觀(guān)點(diǎn)之間的交鋒也更為激烈，容易引發(fā)輿論風(fēng)波，給企業(yè)的形象和聲譽(yù)帶來(lái)嚴重影響，使國有企業(yè)輿論引導工作更加復雜和困難。網(wǎng)民借助新媒體平臺，通過(guò)現場(chǎng)直播和即時(shí)上傳使事件帶來(lái)秒級傳播。具體而言，網(wǎng)絡(luò )受眾利用手機將發(fā)生在身邊的事件拍攝記錄下來(lái)，再將視頻經(jīng)過(guò)加工，上傳到社交媒體平臺。這些碎片化視頻難以呈現事件的全貌，傳播者甚至有意無(wú)意淡化事件的時(shí)間、地點(diǎn)等真實(shí)信息，增加了視頻真實(shí)性的風(fēng)險。
為此，國有企業(yè)需設置專(zhuān)門(mén)的輿情管理人員24小時(shí)監測企業(yè)輿情，應對隨時(shí)可能爆發(fā)的輿情危機，不斷加強輿情風(fēng)險管理，尤其關(guān)注負面輿情的發(fā)酵，隨時(shí)發(fā)現負面輿情的風(fēng)險。有關(guān)國有企業(yè)的負面輿情直接影響企業(yè)形象，甚至引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機，最終使營(yíng)銷(xiāo)受阻。因此，國有企業(yè)在應對負面輿情時(shí)，不能忽視新媒體平臺發(fā)布和傳播的有關(guān)內容，需在第一時(shí)間引起高度重視。
最后，建立健全輿論引導機制。
國有企業(yè)應建立健全的輿論引導機制，包括輿情監測、分析、研判和應對等環(huán)節。通過(guò)定期監測和分析新媒體平臺上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現和應對潛在的輿論風(fēng)險，確保企業(yè)的形象和聲譽(yù)不受損害。同時(shí)，國有企業(yè)應積極與主流媒體和新媒體平臺建立合作關(guān)系，共同策劃和推動(dòng)正面宣傳報道，加強與媒體的溝通交流，及時(shí)提供權威信息和解讀，引導媒體客觀(guān)公正地報道企業(yè)相關(guān)情況。此外，輿論引導工作需要具備專(zhuān)業(yè)的知識和技能。國有企業(yè)應加強對輿論引導人員的培訓和教育，提高其專(zhuān)業(yè)素養和輿情應對能力，形成全員參與、共同維護企業(yè)形象的良好氛圍。
新媒體時(shí)代下，國有企業(yè)應該積極應對網(wǎng)絡(luò )輿情環(huán)境的變化，改變自身傳統的輿情應對方式，建立健全新媒體傳播體系的輿論引導機制，加強與用戶(hù)的互動(dòng)和溝通、與媒體的合作，培養專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)宣傳團隊。借助新媒體平臺的優(yōu)勢，正確應對輿情，不斷創(chuàng )新輿論引導方式，以更加開(kāi)放、透明、務(wù)實(shí)的態(tài)度面對公眾和媒體，促進(jìn)國有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（葉桐）
