清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心近日發(fā)布《服務(wù)業(yè)數字化平臺助力小微企業(yè)績(jì)效提升》報告顯示，以口碑、餓了么為代表的服務(wù)業(yè)數字化平臺，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益。其中，數字化平臺正幫助中老年企業(yè)主減少數字?zhù)櫆纤鶐?lái)的獲客劣勢，使他們更好地分享數字化發(fā)展紅利。
研究數據顯示，40歲以上的中老年商家通過(guò)數字化平臺實(shí)現交易金額提升26.86%，增幅顯著(zhù)高出年輕商家群體。分析認為，通過(guò)消費者評分、平臺智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺幫助中老年商戶(hù)減少了由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門(mén)檻、精力相對不足所帶來(lái)的廣告投放、市場(chǎng)推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開(kāi)啟數字化轉型后，經(jīng)營(yíng)效益得到明顯提升。
研究還發(fā)現，合理運用數字化平臺，服務(wù)型小微商戶(hù)普遍獲得了更高收入以及商業(yè)機會(huì )。同時(shí)，現階段數字化平臺對北方區域、三線(xiàn)及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。
報告負責人清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)研究所所長(cháng)湯珂教授表示，數字化手段正在為現代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢兼顧的可能性：一方面，借助數字化平臺，線(xiàn)下商戶(hù)閑置產(chǎn)能得以被更加充分地利用，在原先經(jīng)營(yíng)的空閑時(shí)段能創(chuàng )造新需求；另一方面，通過(guò)真實(shí)有效的線(xiàn)上口碑建設和服務(wù)保障，商家的服務(wù)和質(zhì)量能被更多、更遠的消費者認可和接受，商戶(hù)持續獲客能力進(jìn)一步提高。
目前，數字化經(jīng)營(yíng)能力已逐漸成為服務(wù)業(yè)商戶(hù)發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來(lái)越多的中老年商家也在通過(guò)便捷化的工具找到生意新增長(cháng)點(diǎn)。
