感冒發(fā)燒網(wǎng)上問(wèn)診后急需藥品送上門(mén)，居家學(xué)習也能和老師“面對面”，不去逛商場(chǎng)照樣買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)……在科技賦能下，傳統零售、醫藥、教育等行業(yè)都紛紛插上互聯(lián)網(wǎng)的“翅膀”，以新的方式融入人們生活。疫情發(fā)生以來(lái)，線(xiàn)上服務(wù)新模式不斷激發(fā)市民消費潛力。市商務(wù)局提供的數據顯示，1至5月，全市限額以上批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)網(wǎng)上零售額為1408.9億元，同比增長(cháng)19.1%。

　　在線(xiàn)教育業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(cháng)

　　姜女士的平板電腦里，各種各樣的在線(xiàn)教育App排滿(mǎn)屏幕，疫情期間，她的孩子在十幾款軟件中切換，居家學(xué)習豐富而充實(shí)。

　　2月3日，北京在線(xiàn)教育企業(yè)猿輔導面向全國中小學(xué)生推出免費直播課，第一天就有500萬(wàn)人在線(xiàn)聽(tīng)課，比平時(shí)增加了近20倍。

　　“這大大超出了我們的預期?！痹齿o導在線(xiàn)教育產(chǎn)品技術(shù)副總裁楊元祖感慨。為應對免費直播課期間的巨大流量，猿輔導技術(shù)團隊投入了10000臺服務(wù)器，近千位老師和技術(shù)人員參與免費直播課的研發(fā)與教學(xué)。

　　2月中旬，猿輔導旗下猿題庫App又發(fā)起了一場(chǎng)面對初高中畢業(yè)生的英語(yǔ)“百萬(wàn)人在線(xiàn)大?？肌?。報考的120多萬(wàn)名學(xué)生坐在家中手機答題，就能收到一份智能診斷報告，還能看到自己的全國排名預測。

　　此外，學(xué)生們還可以在線(xiàn)搜索題目解析、上傳作業(yè)本完成數學(xué)題自動(dòng)批改、通過(guò)AI語(yǔ)音識別檢查古詩(shī)文背誦等。猿輔導在線(xiàn)教育聯(lián)合創(chuàng )始人帥科介紹，2014年公司成立猿輔導AI研究院，致力于全球尖端科技在教育場(chǎng)景的應用，在這次疫情中，公司的研究成果得到了檢驗和認可，僅免費直播課就累計吸引了4000萬(wàn)學(xué)生實(shí)時(shí)在線(xiàn)聽(tīng)課。

　　總部位于北京的愛(ài)學(xué)習教育集團，旗下“高思教育”在北京開(kāi)設有50多家直營(yíng)校區，疫情期間課程全部從線(xiàn)下轉到線(xiàn)上。同時(shí)，愛(ài)學(xué)習開(kāi)放平臺還給全國一萬(wàn)多家培訓機構提供了線(xiàn)上教室、教師培訓、在線(xiàn)課程和教學(xué)等產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋全國1600多個(gè)縣市，服務(wù)學(xué)員超過(guò)400萬(wàn)人。另外，學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線(xiàn)等老牌網(wǎng)校也迎來(lái)了業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增長(cháng)。

　　線(xiàn)上買(mǎi)藥問(wèn)診24小時(shí)不打烊

　　無(wú)論白天還是夜里，打開(kāi)手機買(mǎi)藥，就會(huì )有小哥把藥送上門(mén)，如果遇到不確定問(wèn)題，還能在線(xiàn)咨詢(xún)醫生或藥師。疫情期間，不少市民體驗到了線(xiàn)上問(wèn)診和買(mǎi)藥的便利。

　　“上個(gè)月孩子嗓子疼發(fā)燒，心一下提到嗓子眼?！笔忻窠空f(shuō)，因為擔心去醫院交叉感染，她抱著(zhù)試試看的心態(tài)登錄北京新冠肺炎線(xiàn)上醫生咨詢(xún)平臺，沒(méi)想到凌晨四點(diǎn)半還得到醫生的回復。醫生推測孩子得新冠肺炎的可能性較低，可能是咽喉炎引起的不適，叮囑她先觀(guān)察?！拔倚睦锏拇笫^一下落了地?！?/p>

　　今年2月1日，北京醫學(xué)會(huì )開(kāi)通“北京市新型冠狀病毒感染肺炎在線(xiàn)醫生咨詢(xún)平臺”，千余名北京醫生接續排班，7×24小時(shí)為廣大市民答疑解惑，市民在百度上搜索就能直接進(jìn)入咨詢(xún)平臺。不僅如此，京東健康、丁香醫生、阿里健康、春雨醫生、好大夫在線(xiàn)等十多家平臺也紛紛推出在線(xiàn)醫療服務(wù)，緊急上線(xiàn)免費義診，成為人們在特殊時(shí)期就醫的有效補充方式。

　　張海燕是叮當快藥集團藥師部一名在線(xiàn)藥師，疫情暴發(fā)后電話(huà)咨詢(xún)量激增，她一天最多接到285通電話(huà)，合計通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)7小時(shí)。張海燕忙起來(lái)時(shí)，嗓子經(jīng)常處于“冒煙”狀態(tài)，但她依舊熱情地解答每位用戶(hù)的疑問(wèn)。

　　除了在線(xiàn)藥師，承擔配送任務(wù)的叮當小哥也忙個(gè)不停。疫情期間，叮當快藥日訂單量在高峰時(shí)突破往日的7至8倍，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量高峰時(shí)達到往日50倍。在高峰時(shí)期，一名叮當小哥一天要配送近200單。

　　叮當快藥副總裁汪獻忠介紹，平臺為市民提供24小時(shí)免費在線(xiàn)問(wèn)診、28分鐘送藥到家的便民健康服務(wù)，同時(shí)特別開(kāi)通了“新型疫病咨詢(xún)綠色通道”，免費向市民提供新冠肺炎咨詢(xún)服務(wù)，緩解市民焦慮情緒。

　　天眼查數據顯示，我國目前共有超過(guò)1000家從事在線(xiàn)醫療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，北京是相關(guān)企業(yè)的聚集地，數量達到350余家，占比超過(guò)31%。

　　直播購物激發(fā)夜間消費潛力

　　疫情加速了人們購物方式向線(xiàn)上轉變，實(shí)體零售也在加速“觸網(wǎng)”。

　　今年3月15日，超市發(fā)正式上線(xiàn)微信購物小程序，居民在小程序下單后，附近門(mén)店將貨物配送到小區。在海淀部分小區因新發(fā)地疫情封閉管理期間，超市發(fā)線(xiàn)上服務(wù)發(fā)揮出關(guān)鍵作用。6月10日至28日，其線(xiàn)上平臺訂單超過(guò)4萬(wàn)筆。

　　格林摩爾在北京有100多家社區便利店，其中80多家店都在大興區，其他門(mén)店主要分布在門(mén)頭溝區、昌平區和順義區。由于線(xiàn)下社區店服務(wù)范圍有限，去年6月，公司推出線(xiàn)上小程序，實(shí)現了全城覆蓋。線(xiàn)上主要提供基地現采蔬菜的禮盒定制服務(wù)，用戶(hù)購買(mǎi)年卡、季卡或月卡后，平臺根據用戶(hù)需求每周配送1到2次。據格林摩爾相關(guān)負責人介紹，去年線(xiàn)上會(huì )員只有幾千人，今年已經(jīng)達到幾萬(wàn)人。

　　與此同時(shí)，京城各大商場(chǎng)推出的購物直播活動(dòng)也成為疫情下激發(fā)消費潛力的重要手段。根據阿里巴巴最新發(fā)布的夜經(jīng)濟報告，過(guò)去一個(gè)月，北京地區夜間線(xiàn)上消費總金額在全國重點(diǎn)城市中已排名第二。

　　這份報告顯示，夜間開(kāi)淘寶直播的北京商家成交額同比增長(cháng)63%，消費者觀(guān)看淘寶直播的峰值時(shí)段出現在21、22時(shí)。在熱鬧非凡的直播夜場(chǎng)中，女裝、美妝、珠寶飾品、3C數碼、大家電、食品和家裝是剁手黨們的最?lèi)?ài)。對于直播這種新型購物場(chǎng)景，北京人表現出異常的熱情，在淘寶直播夜間觀(guān)看活躍度最高的TOP10城市中，北京排名第二。（記者 馬婧）