本報記者 吳兆軍 通訊員 孫文哲

　　“栗經(jīng)理，你快給看看，我儀表盤(pán)上的故障燈怎么全亮了？”前不久的一天早上剛上班，河北邯鄲市民李先生便開(kāi)車(chē)來(lái)到河鋼邯鋼匯達公司小車(chē)服務(wù)中心向該服務(wù)中心經(jīng)理栗志磊求助。據李先生介紹，他之前去4S店修理過(guò)，檢查了一天說(shuō)系統故障修不了，必須換行車(chē)電腦總成?？紤]到更換費用太高，李先生抱著(zhù)試一試的心態(tài)來(lái)到該服務(wù)中心。

　　“別著(zhù)急，我看看?！崩踔纠谧屑殭z查后根據經(jīng)驗初步判斷是電子系統故障。為進(jìn)一步驗證故障所在，粟志磊用汽車(chē)故障診斷儀進(jìn)行了全面檢測，證實(shí)該車(chē)故障為汽車(chē)電腦軟件匹配CAN線(xiàn)路通信系統問(wèn)題導致。之后，粟志磊對汽車(chē)電腦軟件進(jìn)行了重新刷寫(xiě)，故障迎刃而解，用時(shí)僅30分鐘。

　　“沒(méi)想到這么快就解決了故障，還為我節省了3000多元，這種服務(wù)我喜歡！”李先生夸贊道。

　　河鋼邯鋼匯達公司始終致力于打造智慧物流服務(wù)品牌，加快推進(jìn)與市場(chǎng)化相適應的管理體制機制變革，加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結構調整，擴大對外創(chuàng )效業(yè)務(wù)，以打造汽車(chē)一站式服務(wù)為目標，整合汽車(chē)加油、保養、維修、保險、救援、審車(chē)、汽車(chē)美容、汽車(chē)用品等項目，為客戶(hù)提供全方位汽車(chē)服務(wù)。

　　該公司牢固樹(shù)立“精品服務(wù)”理念，加大汽車(chē)一站式服務(wù)項目市場(chǎng)開(kāi)拓力度，在河北邯鄲市區和河鋼邯鋼各服務(wù)區、生活區、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所，發(fā)放汽車(chē)一站式服務(wù)宣傳單，推廣小車(chē)維修、汽車(chē)用品、VIP一卡通等相關(guān)業(yè)務(wù)；組建客戶(hù)服務(wù)微信群，安排專(zhuān)人每天發(fā)布產(chǎn)品和各項服務(wù)信息，及時(shí)解答微信群里客戶(hù)提出的問(wèn)題，實(shí)現與客戶(hù)“零距離”對接。

　　自6月初開(kāi)展汽車(chē)一站式服務(wù)一個(gè)月以來(lái)，該公司新增客戶(hù)車(chē)輛維修450車(chē)次，辦理了150余張VIP一卡通，老客戶(hù)充值近5萬(wàn)元。

　　《中國冶金報》（2019年07月17日 07版七版）