二季度以來(lái)，河鋼宣鋼鋼源公司以提標準、提質(zhì)量、提效率“三提升”活動(dòng)為抓手，通過(guò)深化“技術(shù)到家”“私人定制”等服務(wù)，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，先后贏(yíng)得6個(gè)“回頭客”訂單，創(chuàng )效達39萬(wàn)元，與客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
技術(shù)服務(wù)“到家”提升客戶(hù)信任度
6月4日晚10點(diǎn)28分，鋼源公司自動(dòng)化技術(shù)開(kāi)發(fā)部高級工程師王曉飛在“朋友圈”發(fā)了這樣一條內容——四張工作配圖加上一句“安裝現場(chǎng)，熱火朝天”的簡(jiǎn)短文字，短短10 分鐘之內就得到了來(lái)自同事、親人、客戶(hù)方的七十多個(gè)點(diǎn)贊。
原來(lái)，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室,對主要負責實(shí)施的連鑄結晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統設計工程進(jìn)行現場(chǎng)安裝試驗。照片中，她堅毅的臉上寫(xiě)滿(mǎn)了認真，與控制室窗外漆黑的夜色形成了強烈的對比。正是她這種腳踏實(shí)地、認真負責的工作態(tài)度，讓刷到這條“朋友圈”的領(lǐng)導、同事、客戶(hù)們忍不住點(diǎn)贊。
自2018年起，鋼源公司針對項目客戶(hù)和意向客戶(hù)推行“技術(shù)到家”服務(wù)，技術(shù)人員全程跟進(jìn)、快速響應客戶(hù)需求，不斷增強客戶(hù)粘度。在此基礎上，鋼源公司還依托自有技術(shù)專(zhuān)家團隊，為客戶(hù)就避免系統使用過(guò)程中的習慣性錯誤提供經(jīng)驗借鑒和建議，針對部分需求客戶(hù)，在設備管理、系統優(yōu)化、老舊系統改造、技術(shù)完善等方面開(kāi)展全方位特色服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的高回頭率。
作為技術(shù)服務(wù)“到家”的執行者，王曉飛和同事們一樣，每月幾乎有一多半的時(shí)間都在出差。目前，正在實(shí)施的某企業(yè)連鑄結晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統設計工程，以及一項自動(dòng)化項目，讓王曉飛和她的同事們奔波在城市與城市之間，這樣的工作狀態(tài)已經(jīng)保持了一個(gè)多月。雖免不了旅途勞頓，但對王曉飛來(lái)說(shuō)，亦是樂(lè )在其中。因為“技術(shù)到家”服務(wù)，所以工作開(kāi)展起來(lái)更加順利了。
“‘技術(shù)到家’服務(wù)是行業(yè)趨勢，也是實(shí)現客我雙贏(yíng)的有效途徑，我們將不折不扣地執行下去?！蓖鯐燥w說(shuō)道。
“私人訂制”服務(wù) 贏(yíng)得多個(gè)“回頭客”
“您好，請問(wèn)呂部長(cháng)在嗎？”6月6日一早，鋼源公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(cháng)辦公室的電話(huà)就響了起來(lái)，呂部長(cháng)迅速接聽(tīng)，“我是新北印公司的小趙。貴單位給我們設計實(shí)施的二期綜合智能管理系統特別好用，使我們公司全面實(shí)現了智能化管理，我們經(jīng)理特別委托我向您說(shuō)一聲謝謝！另外，今后我們公司所有信息化、自動(dòng)化的工程就都由你們負責，有需求我還會(huì )給您打電話(huà)的！”
2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設計并安裝門(mén)禁、視頻監控、內部通信、辦公自動(dòng)化等智能綜合管理系統的項目，針對該公司獨特的職工管理模式、工作時(shí)段、涉密區域等，鋼源公司技術(shù)人員還為其“量身定制”了系統設計，高度“服帖”的系統、良好的施工和完善的售后服務(wù)，使該公司在擴大生產(chǎn)規模后，第一時(shí)間想到鋼源公司并拋來(lái)了橄欖枝。
5月份，鋼源公司技術(shù)人員又為新北印公司實(shí)施了擴建后區域的視頻監控、辦公自動(dòng)化系統安裝。在對接客戶(hù)的過(guò)程中，技術(shù)人員了解到新北印公司的生產(chǎn)資源規劃還在利用人工統計的辦法進(jìn)行，效率低且易出現誤差，主動(dòng)為客戶(hù)引入成熟的ERP系統，并針對其生產(chǎn)需求、生產(chǎn)模式、成本統計、成本核算等內容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計。最終，為該公司成功開(kāi)發(fā)定制的ERP系統，實(shí)現了生產(chǎn)資源規劃的全面自動(dòng)化統計報出，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。
貼心的“私人定制”服務(wù)為鋼源公司贏(yíng)得的“回頭客”遠不止一家。僅二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區洋河南養殖中心智能綜合管理系統二期建設、河鋼宣工數據中心建設等6個(gè)“回頭客”訂單，為進(jìn)一步增加客戶(hù)粘度，拓展業(yè)務(wù)渠道提供了重要保障。
“我們要用服務(wù)鞏固客戶(hù)關(guān)系、推進(jìn)情感交流，用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)尊重，全力將鋼源公司打造成為張宣地區信息化發(fā)展建設領(lǐng)軍企業(yè)?！变撛垂究偨?jīng)理安豐濤堅定地說(shuō)。
