曾經(jīng)，她身披戎裝，為國家和人民的安寧奉獻青春；如今，她奮斗在企，以真誠敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和高度贊譽(yù)，如同一朵鏗鏘玫瑰，綻放著(zhù)獨特而耀眼的芳華。她就是榮獲方大集團2023-2024年度優(yōu)秀復轉退伍軍人稱(chēng)號的銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)員葉愛(ài)。

　　真誠敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)綻光芒

　　“您好，歡迎您來(lái)到方大九鋼酒店……”2023年8月，因工作需要，葉愛(ài)臨危受命，擔任了方大九鋼酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售部客戶(hù)經(jīng)理。她堅持“客人就是上帝”的服務(wù)理念和“影響客人到店的體驗感就是踩紅線(xiàn)”的工作思路，盡最大力量為每位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)賓至如歸，并想方設法提高酒店的營(yíng)業(yè)額。2024年春節期間，葉愛(ài)了解到一位原本計劃預訂方大九鋼酒店五月份結婚宴的客戶(hù)，突然決定不在酒店訂餐后，立即聯(lián)系客戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因，并開(kāi)車(chē)趕赴客戶(hù)家中進(jìn)行線(xiàn)下走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求。當她了解到客戶(hù)是因為對酒店的菜品和服務(wù)質(zhì)量不太放心時(shí)，她第一時(shí)間將酒店的菜品清單、服務(wù)保障等向客戶(hù)進(jìn)行介紹推介，并為客戶(hù)爭取到一桌優(yōu)惠試菜，同時(shí)做好宴席中的各項定制服務(wù)。菜品、服務(wù)、茶水……她對每個(gè)細節進(jìn)行嚴格把控，最終以真誠敬業(yè)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和贊譽(yù)?？蛻?hù)不但繼續在方大九鋼酒店預訂了宴席，而且也成為了酒店的長(cháng)期客戶(hù)，僅婚宴這一單為酒店增加了8萬(wàn)多元的營(yíng)收。

　　兵心不改 軍地交流作貢獻

　　一朝入軍營(yíng)，一生軍人魂?！胺拿?，忠于職守”是葉愛(ài)不變的誓言。2023年11月，公司武裝部接到江西省基層武裝部高質(zhì)量發(fā)展示范區現場(chǎng)大型觀(guān)摩活動(dòng)走進(jìn)公司的通知，對外介紹公司基層武裝部高質(zhì)量發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，面對如此重要的接待，葉愛(ài)再一次臨危受命，堅決服從公司安排。

　　為確保此次接待工作的圓滿(mǎn)成功，葉愛(ài)投入了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行精心準備。她深入研究公司武裝部的各項工作內容和成果，對每一個(gè)細節都了然于心。她反復斟酌講解詞，力求用最準確、生動(dòng)的語(yǔ)言展現九鋼武裝部的風(fēng)貌。同時(shí)，她還多次進(jìn)行實(shí)地演練，武裝大樓前、庫室、榮譽(yù)室……她沿著(zhù)參觀(guān)路線(xiàn)一遍遍模擬，面對鏡子不斷調整講解節奏和姿態(tài)，力求在正式接待中做到盡善盡美。

　　觀(guān)摩中，葉愛(ài)為觀(guān)摩團講解了方大九鋼武裝部的歷史沿革，特別是對企業(yè)如何將民兵隊伍建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、文化建設有機融合進(jìn)行了闡述。她流暢的講解、落落大方的表現，贏(yíng)得了大家的一致認可。江西省軍區領(lǐng)導對講解員葉愛(ài)的專(zhuān)業(yè)講解和方大九鋼武裝部的建設成果給予了高度肯定和贊揚。據統計，2023年，葉愛(ài)共接待到武裝部參觀(guān)交流人員300多人次，成功將企業(yè)責任擔當的形象傳播得更廣、更遠。

　　在葉愛(ài)身上，看到了軍人風(fēng)采與企業(yè)精神的完美融合，她用自己的行動(dòng)詮釋了“退役不褪色 建功新時(shí)代”的錚錚誓言，在未來(lái)的工作中，她將繼續綻放芳華，在企業(yè)的發(fā)展歷程中留下絢爛的篇章。（張堯峰）