正值酷暑時(shí)節，一場(chǎng)大雨來(lái)去匆匆，卻將河鋼集團張宣科技金屬制品公司三名營(yíng)銷(xiāo)人員淋了個(gè)正著(zhù)。此時(shí)他們正在河北安平某客戶(hù)絲網(wǎng)生產(chǎn)車(chē)間里與作業(yè)人員深入交流，這已經(jīng)是他們持續走訪(fǎng)的第5家客戶(hù)。剛剛的一場(chǎng)雨并沒(méi)有緩解多少暑熱，反而讓車(chē)間里更加悶熱。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員高陽(yáng)神情專(zhuān)注，眼睛緊緊盯著(zhù)面前的作業(yè)人員，誠懇地問(wèn)道：“我們新開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的鍍鋅鋁稀土合金鋼絲已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)一個(gè)月了，特別想知道你們使用的感受如何，對產(chǎn)品質(zhì)量還有什么特殊要求？”雨水混合著(zhù)汗水從他的臉上流下，他隨手抹了一把，又從包里拿出筆和本，準備將客戶(hù)需求記錄下來(lái)，那握筆的手因為急切而微微顫抖。

　　“包塑過(guò)程是增強鋼絲防腐絕緣性能的重要步驟，要求鋼絲表面絕對光滑，同時(shí)必須滿(mǎn)足絲徑精度……”看著(zhù)高陽(yáng)他們汗流浹背卻依然執著(zhù)的模樣，客戶(hù)十分感動(dòng)，對于他們的問(wèn)題一一給予解答。負責技術(shù)研發(fā)的馬越也熱得滿(mǎn)臉通紅，眼神中卻透著(zhù)堅定，一邊認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，一邊不住地點(diǎn)頭。

　　在客戶(hù)的陪同下，高陽(yáng)一行人參觀(guān)了產(chǎn)線(xiàn)加工流程。高陽(yáng)彎著(zhù)腰，湊近產(chǎn)線(xiàn)仔細觀(guān)察，額頭上豆大的汗珠滴落在地上。馬越不時(shí)地用手比畫(huà)著(zhù)，嘴里還念念有詞，記錄著(zhù)關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　在對產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行一番“望聞問(wèn)切”之后，高陽(yáng)將客戶(hù)提出的30多項差異化需求記錄在冊，豆大的汗珠滴在本子上，洇濕了字跡?！熬_控制酸洗時(shí)間、溫度和酸液濃度，進(jìn)一步優(yōu)化酸洗工藝；加強機械拋光精細度，提升產(chǎn)品表面質(zhì)量；合理調整模具尺寸和拉絲速度，減少表面劃傷……”經(jīng)過(guò)三人一番激烈討論，解決方案最終敲定，高陽(yáng)的眼中閃著(zhù)自信的光，仿佛已經(jīng)看到了改進(jìn)措施實(shí)施后的美好前景。

　　不懼“烤”驗優(yōu)服務(wù)，功夫不負有心人。該公司鍍鋅鋁稀土合金鋼絲成功開(kāi)發(fā)以來(lái)，因其優(yōu)異的防腐防銹性能深受重點(diǎn)河道治理、農田建設等工程領(lǐng)域青睞，已累計為客戶(hù)供貨600余噸，噸鋼創(chuàng )效500元。（梁夢(mèng)穎 董佳倩）