本報通訊員 付小娜 賈志雷
今年初以來(lái)，河鋼集團唐鋼公司堅持以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，深入推進(jìn)“兩個(gè)結構”（市場(chǎng)和客戶(hù)）優(yōu)化，充分發(fā)揮現有技術(shù)和人才優(yōu)勢，竭力為客戶(hù)解決各項疑難問(wèn)題，用高品質(zhì)服務(wù)系牢與客戶(hù)的連接紐帶，推動(dòng)高端產(chǎn)品銷(xiāo)量持續增長(cháng)。特別是今年第2季度以來(lái)，該公司煉鋼事業(yè)部進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)71次，為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)52項，推進(jìn)價(jià)格高于350元高售價(jià)區間產(chǎn)品銷(xiāo)量環(huán)比增長(cháng)18%。
這一亮眼成績(jì)從何而來(lái)？近期，筆者走訪(fǎng)唐鋼煉鐵事業(yè)部，嘗試尋找答案。
貼心化服務(wù) 為客戶(hù)解加工難題
“蔣代表，真心感謝貴公司為我們解決了加工難題，你們的服務(wù)可真是幫了我們大忙，我公司想與貴公司進(jìn)行更深度合作，攜手開(kāi)拓市場(chǎng)、共贏(yíng)未來(lái)?！?月17日，唐鋼煉鋼事業(yè)部研發(fā)管理室質(zhì)量代表蔣強強一大早就收到了客戶(hù)的感謝電話(huà)。
該客戶(hù)為天津區域馬口鐵產(chǎn)品采購大戶(hù)，主要制作食品級儲存罐，產(chǎn)品年需求量約15萬(wàn)噸。唐鋼為該客戶(hù)馬口鐵產(chǎn)品的供應商之一。
事情的起因還要追溯到5月中旬，正在上班的蔣強強突然接到天津某客戶(hù)的求助電話(huà)。原來(lái)，不久前客戶(hù)從其他鋼企采購的馬口鐵產(chǎn)品，在冷卻退火后多次出現頭尾性能不均問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足下游客戶(hù)使用要求，經(jīng)與供應商技術(shù)部門(mén)反復分析，一直沒(méi)有找到問(wèn)題癥結，迫不得已求助唐鋼幫忙解決。了解到客戶(hù)急難處的蔣強強，立即趕往客戶(hù)實(shí)地，深入了解客戶(hù)加工問(wèn)題，為客戶(hù)找尋最佳解決方案。
帶著(zhù)任務(wù)的蔣強強到達客戶(hù)處，來(lái)不及休息便與對方技術(shù)人員溝通對接，并在其帶領(lǐng)下來(lái)到加工產(chǎn)線(xiàn)，詳細了解產(chǎn)品加工問(wèn)題和工藝流程。充分掌握相關(guān)信息后，他攜帶著(zhù)樣品，又風(fēng)塵仆仆地趕回了公司。到達辦公室后，蔣強強第一時(shí)間找到研發(fā)專(zhuān)家，對樣品進(jìn)行光譜和金相分析，反復研究產(chǎn)品性能和成分，最終發(fā)現樣品存在頭尾金相組織不均和成分偏差等問(wèn)題。通過(guò)深入研究，研發(fā)專(zhuān)家確定以上問(wèn)題是造成頭尾性能不均的主要原因，應該是在退火時(shí)局部結晶不充分造成的。
找到病因，對癥下藥。為幫助客戶(hù)解決加工難題，蔣強強聯(lián)合唐鋼資深研發(fā)專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家共同研究商討改善措施，制訂出運用罩式退火改善產(chǎn)品內外受熱均勻性、延長(cháng)保溫時(shí)間，促進(jìn)鋼卷再次充分結晶，從而改善加工過(guò)程中頭尾性能不均問(wèn)題的方案。為保證該方案有效實(shí)施，并確保隨時(shí)能為客戶(hù)提供技術(shù)支持，蔣強強和研發(fā)專(zhuān)家又趕往客戶(hù)實(shí)地，密切跟蹤、指導產(chǎn)品加工過(guò)程中的每步工藝操作?？蛻?hù)端產(chǎn)品下線(xiàn)后，經(jīng)檢驗完全滿(mǎn)足下游客戶(hù)的性能需求，徹底解決了頭尾性能不均的加工難題。
專(zhuān)家團隊的技術(shù)幫助為客戶(hù)雪中送炭，貼心的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度持續飆升。當下，該客戶(hù)與唐鋼簽下每月7000噸的年度訂貨協(xié)議，為唐鋼提升高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提供了強有力支撐。
定制化服務(wù) 為客戶(hù)謀卷重良策
6月13日晚上8點(diǎn)，早已下班的唐鋼煉鋼事業(yè)部主控樓5層研發(fā)管理室辦公室內還亮著(zhù)燈，只見(jiàn)該事業(yè)部的客戶(hù)服務(wù)團隊大客戶(hù)經(jīng)理黃泉開(kāi)正坐在電腦前，認真分析著(zhù)客戶(hù)產(chǎn)品加工尺寸和工藝需求，以期盡快為客戶(hù)謀劃出產(chǎn)品最佳卷重方案。
黃泉向筆者介紹，不久前，他收到某本地客戶(hù)管線(xiàn)鋼L415M的詢(xún)單信息，產(chǎn)品將用于制作螺旋焊管，助力內蒙古重點(diǎn)燃氣工程項目建設。該客戶(hù)為首次加工此產(chǎn)品，無(wú)法準確確認需求噸數和卷重，且燃氣工程項目方要求成品管需切除“丁字頭”，勢必會(huì )增加客戶(hù)的加工損耗。因此，精準控制產(chǎn)品卷重成為降低加工損耗的關(guān)鍵。
黃泉開(kāi)接到客戶(hù)需求后，第一時(shí)間聯(lián)合唐鋼研發(fā)團隊專(zhuān)家和生產(chǎn)技術(shù)室工程師成立專(zhuān)家團隊開(kāi)展專(zhuān)項技術(shù)攻關(guān)?！斑@次客戶(hù)要求產(chǎn)品厚度要大于等于7.1毫米，并且每卷鋼要出成品25根，管與管之間不能有‘丁字頭’?！痹诠リP(guān)研討會(huì )上，黃泉開(kāi)為大家詳細介紹了客戶(hù)需求。
專(zhuān)家團隊隨即展開(kāi)激烈討論，大家紛紛提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議，再反復驗證、辯論，經(jīng)過(guò)數小時(shí)的“頭腦風(fēng)暴”后，滿(mǎn)足客戶(hù)各項需求的卷重方案終于浮出水面。他們決定從鑄坯切割工序著(zhù)手研究，再精準控制軋機切頭切尾量，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，確定極窄范圍的切割尺寸，同時(shí)最大限度提升切割精度，結合“精準定尺測算模型”，設定卷重最佳范圍值。
該事業(yè)部按照該專(zhuān)屬定制方案進(jìn)行小批量試制，卷重精準控制在設定范圍，交付客戶(hù)加工后，每卷鋼制作的成品完全達到預期。出于對唐鋼技術(shù)實(shí)力的高度認可，該客戶(hù)再次追加訂購3200噸產(chǎn)品，成功助力唐鋼高端產(chǎn)品銷(xiāo)量上漲。上半年，該事業(yè)部共為26家客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)支撐，客戶(hù)需求實(shí)現率達到100%，為助力搶占市場(chǎng)份額、實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值最大化提供強勁助力。
《中國冶金報》（2024年07月11日 04版四版）
