本報記者 梁樹(shù)彬 王春亮
5月28日~6月1日，以“冰雪機遇與城市發(fā)展”為主題的2019年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )石景山首鋼園區分會(huì )場(chǎng)系列活動(dòng)成功舉辦，首鋼服務(wù)保障工作受到各界廣泛稱(chēng)贊。出色的服務(wù)保障，正在成為首鋼北京園區遞向世界的一張金名片。
一年前的6月5日，首鋼正式成為北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )官方城市更新服務(wù)合作伙伴，躋身北京冬奧組委最高級別贊助商。一年來(lái)，首鋼以高度的責任感和使命感，無(wú)論從項目建設到景觀(guān)提升、從隊員訓練到重大活動(dòng)，還是從餐飲住宿到醫療交通，都正在構筑起高質(zhì)量、高標準服務(wù)保障工作的牢固基石，助力北京冬奧會(huì )辦成一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會(huì )。
經(jīng)受“大考” 為服務(wù)冬奧做鋪墊
首鋼北京園區是北京冬奧組委辦公和國家冬季運動(dòng)訓練中心所在地，也是冬奧滑雪大跳臺項目比賽地。一年來(lái)，首鋼在全力做好服務(wù)冬奧籌辦和項目建設的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成了多項重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作，順利承辦了一批高水平的冰雪賽事，接待能力、組織能力、運營(yíng)能力經(jīng)受住了一次又一次的“大考”。
2018年6月4日~8日，國際奧委會(huì )平昌冬奧會(huì )冬殘奧會(huì )總結會(huì )在首鋼北京園區成功舉辦，首鋼圓滿(mǎn)完成此次重大國際性大會(huì )的服務(wù)保障任務(wù)。首鋼人因此收獲了自信，收獲了寶貴經(jīng)驗，這在首鋼轉型發(fā)展歷程中具有里程碑的意義。
今年1月15日，“2019中芬冬季運動(dòng)年”開(kāi)幕式在首鋼園舉行，這是今年首鋼北京園區承接的一次國家級別的冰雪盛會(huì )。首鋼集團成立領(lǐng)導小組和6個(gè)專(zhuān)業(yè)保障小組，制訂安全保障方案，確保了開(kāi)幕式的圓滿(mǎn)成功。
今年4月6日，2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標賽甲級B組賽事在首鋼冰球館舉行。這是首鋼冰球館落成后迎來(lái)的首個(gè)國際A級賽事。首鋼園運動(dòng)中心作為場(chǎng)地方，除保障賽事基礎設施外，還提供了安保、保潔、觀(guān)眾服務(wù)等專(zhuān)業(yè)配套服務(wù)，受到組委會(huì )、運動(dòng)員和觀(guān)眾的多方好評。
此外，首鋼園區還圓滿(mǎn)完成2018中國花樣滑冰俱樂(lè )部聯(lián)賽總決賽、北京市第一屆冬季運動(dòng)會(huì )“三項”賽事、2018-2019世界壺聯(lián)冰壺世界杯總決賽、2018-2019賽季KHL（大陸冰球聯(lián)賽）北京賽區比賽、外國駐華使節招待會(huì )、京交會(huì )“一帶一路”全球青年領(lǐng)袖活動(dòng)、第七屆中國舞蹈節等重要活動(dòng)的組織協(xié)調和服務(wù)保障工作，園區影響力不斷擴大。
保障冬奧 打造精品力作
為保障冬奧，首鋼承擔了多項冬奧項目建設任務(wù)，打造了一項又一項精品力作。
西十冬奧廣場(chǎng)全部建成投用。首鋼西十冬奧廣場(chǎng)是北京2022年冬奧會(huì )籌辦、舉辦的中樞，這里的建筑物主要利用煉鐵筒倉、料倉改造建設而成，體現了工業(yè)遺存與現代元素的完美融合。截至目前，首鋼西十冬奧廣場(chǎng)項目全部建成投用，滿(mǎn)足了冬奧組委辦公及會(huì )議、展示等功能性配套服務(wù)要求。
老廠(chǎng)房變身“四塊冰”助力冬奧。首鋼利用精煤車(chē)間老廠(chǎng)房，在保留原有建筑的基礎上，通過(guò)修復、改造等方式，建設成為冰壺、花樣滑冰、短道速滑3座國家隊訓練館，將老廠(chǎng)區內的運煤車(chē)站改造為國際一流的冰球場(chǎng)館，這4個(gè)場(chǎng)館并稱(chēng)為首鋼“四塊冰”，呈現出前所未有的“工業(yè)特色冰雪場(chǎng)館”風(fēng)貌。2018年6月，短道速滑、花樣滑冰、冰壺3座冬奧訓練場(chǎng)館建設工作全部完成；2018年12月“第四塊冰”——首鋼冰球館通過(guò)施工驗收，滿(mǎn)足國家隊備戰冬奧的訓練要求。
冬奧滑雪大跳臺項目建設在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。首鋼滑雪大跳臺項目計劃在今年完成主體施工，賽道于今年底具備舉辦測試賽條件，2021年具備正式比賽條件。首建投公司緊盯項目關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，組織各單位統籌推進(jìn)，努力做到保護風(fēng)貌、賽時(shí)需要、賽后利用三者的統一。
此外，原來(lái)的首鋼三高爐空壓站等4個(gè)工業(yè)建筑，歷時(shí)2年改建而成的首鋼工舍精品酒店，成為北京冬奧組委辦公區的配套服務(wù)設施；2019年3月28日，作為“北京2022年冬奧會(huì )官方接待飯店”之一的首鋼園香格里拉酒店項目啟動(dòng)；首鋼還在形成非常優(yōu)越的地面交通、軌道交通方面全力推進(jìn)。
奉獻冬奧 提供高品質(zhì)服務(wù)
首鋼承擔著(zhù)為冬奧組委、國家冬訓中心提供物業(yè)、餐飲、交通、安保、體育設施、后勤供應等保障服務(wù)任務(wù)，力求將一流的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境展現給世界。
首鋼園區服務(wù)公司按照“專(zhuān)業(yè)化、標準化、國際化”標準，打造高品質(zhì)服務(wù)。一是建立“5341”高效的溝通協(xié)調機制，即要求各崗位做到：“5”，接到客戶(hù)電話(huà)后5分鐘反應到位；“3”，一般問(wèn)題30分鐘內解決；“4”，30分鐘無(wú)法解決的，須向客戶(hù)口頭解釋?zhuān)⒃?小時(shí)內最終解決；“1”，需協(xié)調外部單位解決的，應于1日內向客戶(hù)做出書(shū)面答復。二是用心做細做實(shí)個(gè)性化服務(wù)。為提升服務(wù)能力，首鋼園區服務(wù)公司每月對領(lǐng)班及一線(xiàn)員工進(jìn)行服務(wù)技能禮儀培訓。三是為確保設備穩定順行，做好后方保障。四是提供高端商務(wù)用餐服務(wù)。五是開(kāi)設冬奧班車(chē)專(zhuān)線(xiàn)。六是創(chuàng )辦進(jìn)口商品免稅店。
北大首鋼醫院做好醫療服務(wù)工作。2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標賽甲級B組比賽4月6日~12日在首鋼園區運動(dòng)中心冰球館舉行，北京大學(xué)首鋼醫院作為醫療定點(diǎn)救治醫院，相繼為來(lái)自我國和拉脫維亞、韓國等國的運動(dòng)員進(jìn)行了緊急救治，圓滿(mǎn)完成了比賽期間運動(dòng)員救治工作。這為北京大學(xué)首鋼醫院服務(wù)好冬奧會(huì )積累了寶貴的經(jīng)驗。
用“智慧”提升服務(wù)保障能力。隨著(zhù)北京冬奧組委、國家冬訓隊入駐首鋼北京園區，首鋼積極投身保障“智慧園區”建設。2018年10月31日，首鋼集團和中國聯(lián)通簽約，雙方將攜手把首鋼園打造成為國內首個(gè)5G智慧園區。2018年10月16日，首鋼園自動(dòng)駕駛服務(wù)示范區啟動(dòng)儀式在首鋼園僑夢(mèng)苑舉行。按照規劃，奧運前（2020年），園區內無(wú)人車(chē)將有10余輛，覆蓋區域為首鋼園區北區；奧運中（2022年），無(wú)人車(chē)將有100余輛，覆蓋區域同樣為首鋼園區北區；奧運后（2025年），無(wú)人車(chē)將有1000余輛，覆蓋區域為首鋼整個(gè)園區，服務(wù)范圍涉及15萬(wàn)人口，社會(huì )資本將配合首鋼園區發(fā)展規劃，助力將其打造成北京市創(chuàng )新園區。
作為首鋼的自動(dòng)化信息化單位，首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)有限公司圍繞能環(huán)互聯(lián)網(wǎng)、云計算中心、國際通信樞紐等領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究和技術(shù)儲備，承擔起冬奧組委辦公基地以及園區北區的相關(guān)項目建設，全力打造國際先進(jìn)、世界一流的現代化辦公區域和智慧建筑管控品牌。
《中國冶金報》（2019年06月18日 02版二版）
