本報通訊員 鐘利紅
信嗎？中國寶武新鋼集團的質(zhì)量異議處理人員竟然為企業(yè)開(kāi)發(fā)了新的終端客戶(hù)，讓提出質(zhì)量異議的客戶(hù)簽下了5000余噸船板的訂購合同。近來(lái)，新鋼厚板特鋼事業(yè)部的霍鋼和張超，通過(guò)消除一次“美麗的誤會(huì )”，生動(dòng)詮釋了質(zhì)量一流和服務(wù)一流的真正內涵，讓大家看到，在新鋼，“全員接單，沒(méi)什么不可能”。
上述故事源于去年12月下旬，新鋼厚板特鋼事業(yè)部厚板銷(xiāo)售部接到了一起關(guān)于新鋼船板的質(zhì)量異議反饋。
原來(lái)，一家濟南的客戶(hù)，通過(guò)貿易商采購了少量的新鋼船板，使用時(shí)覺(jué)得新鋼產(chǎn)品質(zhì)量不佳?！爸灰切落摰漠a(chǎn)品，不管直接還是間接采購，不管量大還是量小，但凡客戶(hù)提出質(zhì)量異議，我們都必須馬上處理?！弊鳛橘|(zhì)量異議處理員，霍鋼、張超在2個(gè)小時(shí)內電話(huà)聯(lián)系了這家客戶(hù)，并在2天內趕赴濟南了解情況。
“這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題就是一個(gè)‘美麗的誤會(huì )’。這一趟趕赴濟南，我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)?！被翡?、張超告訴筆者，這一批新鋼船板沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，只是客戶(hù)未正確掌握專(zhuān)業(yè)的測量方法。同時(shí)，在交流過(guò)程中他們還得知，這家客戶(hù)的年用鋼量為6萬(wàn)噸~7萬(wàn)噸，一直以來(lái)只是通過(guò)貿易商零散采購的方式使用新鋼產(chǎn)品。
“我們向客戶(hù)闡釋了新鋼‘打造精品硅鋼和高品質(zhì)厚板全球雙一流示范企業(yè)’的戰略目標，重點(diǎn)強調了‘雙一流’的內涵，即質(zhì)量一流、服務(wù)一流。請客戶(hù)相信新鋼、支持新鋼?！边@一次質(zhì)量異議的及時(shí)處理，讓該客戶(hù)看到了新鋼的誠意，表示愿與新鋼直接合作。在濟南客戶(hù)的生產(chǎn)現場(chǎng)，霍鋼、張超立即將客戶(hù)的合作意愿反饋給厚板特鋼事業(yè)部，快速為雙方業(yè)務(wù)接洽“搭橋牽線(xiàn)”。
今年3月14日，經(jīng)過(guò)厚板特鋼事業(yè)部和貿易商的共同努力，新鋼成功與這家濟南客戶(hù)簽訂5000余噸船板銷(xiāo)售合同，包括了3個(gè)類(lèi)型的不同鋼種。隨后在3月底，由該公司厚板特鋼事業(yè)部領(lǐng)導帶隊，其產(chǎn)銷(xiāo)研團隊還專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)了該客戶(hù)，深入了解該客戶(hù)的用鋼需求。
新鋼厚板特鋼事業(yè)部業(yè)務(wù)員周志翔告訴筆者，目前合同中的5000余噸船板95%以上已順利交付，客戶(hù)對交貨速度、交貨質(zhì)量都給予了好評，剩余船板也將按期保質(zhì)交付。
“根據一人一表全員績(jì)效賽馬的要求，我們已落實(shí)對霍鋼、張超的績(jì)效加分和嘉獎，3月份，他們的績(jì)效排名分別是厚板銷(xiāo)售部的第二、第三?！毙落摵癜逄劁撌聵I(yè)部厚板銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理馬東表示，新鋼客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)，厚板銷(xiāo)售部門(mén)將繼續發(fā)揮產(chǎn)銷(xiāo)研團隊作用，把質(zhì)量一流、服務(wù)一流的要求貫徹始終。
“我們作為質(zhì)量異議處理人員，接觸的都是直接使用新鋼產(chǎn)品的客戶(hù)，站在了終端客戶(hù)開(kāi)發(fā)的第一線(xiàn)?！被翡?、張超對這件事的結果也很滿(mǎn)意。終端客戶(hù)開(kāi)發(fā)是新鋼今年的重點(diǎn)工作，厚板特鋼事業(yè)部始終強調全員接單意識，未來(lái)，他們將繼續在一線(xiàn)服務(wù)好客戶(hù)，展示好新鋼形象，為新鋼開(kāi)發(fā)更多高質(zhì)量客戶(hù)、爭取更多高質(zhì)量訂單做出應有貢獻。
《中國冶金報》（2023年07月05日 04版四版）
