兩年來(lái)，新冠肺炎疫情的蔓延讓全球經(jīng)濟陷入動(dòng)蕩，鋼管制造企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)均面臨嚴峻考驗。

　　今年初以來(lái)，面對重重困難和壓力，湖南鋼鐵集團衡鋼營(yíng)銷(xiāo)系統眾多員工勇做海外市場(chǎng)的“逆行者”，為客戶(hù)提供無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)，讓衡鋼“品牌之花”在客戶(hù)心中璀璨綻放。

　　快速響應

　　解客戶(hù)燃眉之急

　　今年初以來(lái)，隨著(zhù)疫情在全球蔓延，從海外出差歸來(lái)的衡鋼營(yíng)銷(xiāo)人員都需要進(jìn)行14天+7天的集中隔離外加7天居家隔離。在這樣的形勢下，如何服務(wù)好海外客戶(hù)？該公司負責營(yíng)銷(xiāo)工作的副總經(jīng)理雷幼桐要求各業(yè)務(wù)單元通過(guò)移動(dòng)辦公軟件和視頻會(huì )議等線(xiàn)上辦公的方式，每天對合同進(jìn)行排查，并加強與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)所在地的疫情防控和開(kāi)工情況，敏銳掌握市場(chǎng)需求，保證“一個(gè)客戶(hù)一個(gè)方案”，有針對性地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　隨著(zhù)部分客戶(hù)所在地的疫情稍有緩解，雷幼桐便帶領(lǐng)衡鋼銷(xiāo)售公司總經(jīng)理張立等人率先“出征”，分頭走訪(fǎng)客戶(hù)，幫助客戶(hù)打通供應渠道，為客戶(hù)高效生產(chǎn)提前備足“糧草”。近期，雷幼桐和張立了解到一海外客戶(hù)有大批量鋼管采購需求后，立即全副武裝做好個(gè)人防護，義無(wú)反顧地踏上了海外營(yíng)銷(xiāo)征程。

　　經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的奔波，在成功與客戶(hù)“接頭”后，大家深刻地感受到了海外客戶(hù)對于中國疫情認知的偏差。張立亮出了事前準備的文字、照片、視頻，并現場(chǎng)遠程連線(xiàn)各生產(chǎn)分廠(chǎng)，火熱的生產(chǎn)場(chǎng)景讓客戶(hù)對該公司的生產(chǎn)能力充滿(mǎn)信心。一番交流之后，客戶(hù)被該公司營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意所感動(dòng)，訂貨份額由之前的計劃60%提升到100%，全部交由該公司生產(chǎn)。隨后，該公司營(yíng)銷(xiāo)人員立即聯(lián)系國內工作人員，用最快的速度落實(shí)合同各項條款。以往，海外合同從簽訂到排產(chǎn)至少需要2周到3周時(shí)間，特殊時(shí)期特事特辦，衡鋼僅用1周時(shí)間就成功排產(chǎn)，第三方監造也迅速到位。此次海外“出征”大獲全勝，幫助客戶(hù)解了“燃眉之急”。

　　伴隨著(zhù)海外疫情升級，海外“口罩荒”日益嚴重，該公司營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)聯(lián)系海外客戶(hù)，向有需求的客戶(hù)伸出援助之手，為韓國、科威特等多國客戶(hù)贈送醫用口罩數萬(wàn)個(gè)。一批批醫用口罩、防護服、測溫槍等防疫物資陸續發(fā)往海外，客戶(hù)們對于該公司的雪中送炭感動(dòng)不已。

　　搶抓機遇

　　與客戶(hù)合作雙贏(yíng)

　　今年初以來(lái)，國際石油和天然氣價(jià)格持續上漲，油氣用管市場(chǎng)需求大幅增長(cháng)。歐洲鋼管生產(chǎn)企業(yè)受能源成本大幅上漲影響，難以保障交貨期，鋼管供應出現了萎縮現象。

　　需求擴大、供應減少，這無(wú)疑給鋼管出口創(chuàng )造了更多機遇。該公司營(yíng)銷(xiāo)人員迅速察覺(jué)到市場(chǎng)形勢的變化，并立即派遣海外營(yíng)銷(xiāo)人員奔赴市場(chǎng)一線(xiàn)，拓寬與客戶(hù)的合作空間。3月5日，衡鋼銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理張安輝帶領(lǐng)海外經(jīng)理唐望峰奔赴迪拜，馬不停蹄地走訪(fǎng)和收集周邊市場(chǎng)的客戶(hù)信息。

　　“市場(chǎng)是跑出來(lái)的?！币粋€(gè)多月后，張安輝喜悅看到了辛苦耕耘后的果實(shí)。4月初，科威特石油公司公開(kāi)了石油套管招標采購結果，衡鋼再次獲得了數萬(wàn)噸鋼管的大訂單，供應量得以成倍增長(cháng)。目前，阿布扎比市場(chǎng)需求也出現了大幅增長(cháng)，針對相關(guān)項目的招投標工作，張安輝和唐望峰也在與客戶(hù)積極溝通與跟進(jìn)之中。

　　此次出國之前，唐望峰一直和阿布扎比一家工程公司在線(xiàn)上保持密切溝通，得知客戶(hù)對一批已經(jīng)焊接好的鋼管需要組織在線(xiàn)探傷。為了統一探傷標準，避免產(chǎn)生分歧，趁著(zhù)此次出國拜訪(fǎng)的機會(huì )，唐望峰在行李中放了兩個(gè)工廠(chǎng)加工好的探傷樣塊。約好第三方專(zhuān)業(yè)檢測機構后，4月中旬的一天，唐望峰早上5點(diǎn)多就起床，從迪拜驅車(chē)近400公里奔赴阿布扎比，上午10點(diǎn)多到達客戶(hù)所在地，立即和檢驗人員一起先用探傷樣塊校準儀器，再對焊接好的5根鋼管進(jìn)行全覆蓋分層探傷?？吹斤@示全部合格的鋼管檢驗報告，客戶(hù)決定加快項目施工進(jìn)度，也約定了唐望峰參與下階段的項目用管招標。當天晚上，唐望峰才開(kāi)車(chē)返回居住地，雖然感覺(jué)十分疲倦，但他顧不上休息，又立即開(kāi)始整理并匯總客戶(hù)資料，第二天還有新的客戶(hù)需要拜訪(fǎng)。

　　為了讓更多的客戶(hù)熟悉和信任該公司品牌，該公司眾多營(yíng)銷(xiāo)人員放棄與家人團聚的機會(huì )，一年當中大多數時(shí)間奔赴在市場(chǎng)一線(xiàn)。不管路途多么遙遠，不管環(huán)境多么惡劣，不管疫情的烏云是否消散，衡鋼人總是帶著(zhù)一腔熱忱登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行細致和專(zhuān)業(yè)的講解，用耐心兼貼心的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，用汗水和智慧澆灌了該公司在海外市場(chǎng)的“品牌之花”。

　　《中國冶金報》（2022年5月19日 04版四版）