本報通訊員 柳海兵 詹玉
“安鋼汽車(chē)鋼在我們這兒算得上是‘免檢產(chǎn)品’！交貨速度快，質(zhì)量過(guò)硬，不愧是安鋼出品！”這是筆者11月初走訪(fǎng)鄭州宇通客車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭州宇通”）時(shí)，該公司質(zhì)檢人員對安鋼汽車(chē)鋼的評價(jià)。
連日來(lái)，筆者相繼走訪(fǎng)了鄭州宇通、中國二冶集團有限公司冶金工程技術(shù)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“二冶冶金”）和中鐵十二局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中鐵十二局”），從這3家安鋼產(chǎn)品用戶(hù)的介紹中，探尋安鋼高品質(zhì)服務(wù)的秘訣。
贊服務(wù)——
“服務(wù)、售后有保障”
鄭州宇通是一家集客車(chē)產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售于一體的大型現代化制造企業(yè)。企業(yè)規模、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在同行業(yè)名列前茅。鄭州宇通新能源客車(chē)在國內保有量超過(guò)7萬(wàn)輛，連續5年保持新能源汽車(chē)銷(xiāo)量行業(yè)第一的地位，在新能源汽車(chē)市場(chǎng)的成績(jì)有目共睹。
負責鄭州宇通新能源技術(shù)開(kāi)發(fā)的陳慧勇向筆者介紹，在過(guò)去的5年里，鄭州宇通通過(guò)技術(shù)提升，使新能源車(chē)輛更好地兼顧經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，并加快推動(dòng)?？叵到y（?？叵到y具有“電動(dòng)四化”和“智能四化”的特點(diǎn)?！半妱?dòng)四化”即驅動(dòng)、冷卻、轉向、轉動(dòng)的電動(dòng)化，“智能四化”即發(fā)動(dòng)機啟停、驅動(dòng)管理、控制和遠程技術(shù)支持的智能化）的技術(shù)升級換代。
為了配合鄭州宇通汽車(chē)新能源、輕量化的轉型升級，安鋼組織技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售人員以全過(guò)程、全方位跟蹤的方式，及時(shí)收集產(chǎn)品信息，處理相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)掌握第一手資料，量身定制專(zhuān)供鄭州宇通的AG510YT、AQ235BYT牌號產(chǎn)品。在生產(chǎn)現場(chǎng)，鄭州宇通技術(shù)人員許盛科稱(chēng)贊道：“安鋼為我們量身定制的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量上都能滿(mǎn)足我們的要求?！?/span>
“安鋼在服務(wù)質(zhì)量和售后質(zhì)量上給我們提供了最優(yōu)質(zhì)的保障。你看，正在那里忙碌的是安鋼銷(xiāo)售人員張威，自產(chǎn)品出庫、發(fā)貨以后，從產(chǎn)品的試用、調整到正式使用，他都會(huì )全程跟蹤。而且他每周都會(huì )來(lái)我們廠(chǎng)兩次到三次，查看產(chǎn)品使用情況?！编嵵萦钔ú少弳T王明偉告訴筆者。
安鋼營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)一次次走訪(fǎng)、一次次貼心服務(wù)，加深了鄭州宇通對安鋼的認可，使得汽車(chē)廠(chǎng)設計人員、研發(fā)人員充分了解并信任安鋼的產(chǎn)品。
“不僅要為客戶(hù)提供產(chǎn)品，還要提供適合客戶(hù)的綜合方案，全方位服務(wù)好客戶(hù)。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們不懈的追求！”安鋼汽車(chē)鋼產(chǎn)品經(jīng)理陳安落說(shuō)道。
贊產(chǎn)品——
“質(zhì)量穩定、結構均勻，用起來(lái)放心”
河北雄安高鐵站是當前雄安新區最大的用鋼項目，站場(chǎng)總規模為6臺12線(xiàn)，站房建筑面積達到13.8萬(wàn)平方米，約為96個(gè)足球場(chǎng)的面積，是京雄城際鐵路、京港臺高速鐵路等多條線(xiàn)路的交匯點(diǎn)。該高鐵站建成后，將對完善京津冀區域高速鐵路網(wǎng)、提高雄安新區對全國的輻射能力提供強大的支撐，成為中國鐵路客站創(chuàng )新發(fā)展的標志性工程及雄安新區面向世界的窗口。
該項目體量大，對高層建筑用鋼的平直度要求嚴苛，交貨進(jìn)度還需配合中鐵建工集團、中建三局兩家央企，交貨期極緊，能否按時(shí)交貨將直接影響工程項目進(jìn)度和安鋼企業(yè)形象。
在采訪(fǎng)中，二冶冶金項目經(jīng)理范彩宏告訴筆者：“我們公司選取供貨廠(chǎng)家的標準十分嚴格，采取評分制，需要一周多輪次現場(chǎng)談判、現場(chǎng)評分，產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)標準、價(jià)格等都是評分的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)幾輪磋商、打分，安鋼評分位列第一。安鋼產(chǎn)品質(zhì)量穩定、結構均勻，我們用起來(lái)非常放心?！?/span>
“最關(guān)鍵的是，無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)技術(shù)，還是在售后環(huán)節，安鋼都能提供高品質(zhì)的服務(wù)，總是設身處地為我們著(zhù)想。給我印象最深的就是安鋼銷(xiāo)售公司的小伙子楊帥。為了工程項目順利開(kāi)展，為了配合其他鋼廠(chǎng)的施工進(jìn)度，他當時(shí)在內蒙古包頭待了將近20天，吃、住、行都跟我們在一起，為我們提供了最及時(shí)、最有效的服務(wù)，大大提高了我們的工作效率?！倍币苯鸩少弳T王兆觀(guān)說(shuō)道。
“如果按照電商的標準打分，我要給安鋼一個(gè)大大的五星好評！我們愿意與安鋼這樣服務(wù)一流、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的企業(yè)合作！”范彩宏滿(mǎn)意地說(shuō)。
贊速度——
“不得不佩服‘安鋼速度’”
山西天龍山景區大橋項目是2019年全國青運會(huì )配套項目，屬于省級重點(diǎn)工程。根據項目進(jìn)程，青運會(huì )召開(kāi)前，該大橋項目必須實(shí)現全部通車(chē)。
由于大橋跨度、弧度、高度及加工企業(yè)多而雜等因素，與該項目相關(guān)的6家鋼箱梁加工廠(chǎng)提供的產(chǎn)品規格尺寸完全不同，1.7萬(wàn)余噸的橋梁板，規格就達到1800種，給組織生產(chǎn)造成了極大困難。
承建該項目的中鐵十二局第四工程有限公司項目總指揮喬明向筆者介紹：“為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，安鋼銷(xiāo)售人員迅速行動(dòng)，分三批次將安鋼橋梁板樣品送至項目部，配合我們質(zhì)檢人員進(jìn)行第三方檢測，讓我們充分了解了安鋼橋梁板優(yōu)異的產(chǎn)品性能?！蓖瑫r(shí)，為了有效降低客戶(hù)采購成本，安鋼銷(xiāo)售人員與技術(shù)部門(mén)緊密配合，協(xié)調項目部技術(shù)單位，在鋼板的生產(chǎn)和使用上，找出有利于供需雙方的最佳結合點(diǎn)，提供鋼板采購最優(yōu)解決方案，在盡可能降低生產(chǎn)難度的同時(shí)，保證項目如期完工。
與安鋼簽訂購銷(xiāo)合同后的第5天，安鋼就成功交付了第一批橋梁板，刷新了該公司從生產(chǎn)到交付的最短歷史紀錄。全部橋梁板交付完畢的時(shí)間節點(diǎn)，比客戶(hù)預計的到貨時(shí)間還提前了近1個(gè)月，為項目施工方爭取了寶貴的時(shí)間。
該工程項目經(jīng)理馬捷專(zhuān)程來(lái)安鋼交流：“這次真是刷新了我對安鋼供貨速度的認識，不得不佩服！”
《中國冶金報》（2020年12月01日 05版五版）
