本報記者 孟祥林 通訊員 肖鳳梅
面對激烈的市場(chǎng)競爭，如何滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的質(zhì)量需求？鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司冷軋廠(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)攀鋼釩冷軋廠(chǎng)）把用戶(hù)需求放在心中，深入推進(jìn)產(chǎn)需對接、現場(chǎng)攻關(guān)、用戶(hù)追蹤，全力打造更穩定的用戶(hù)端質(zhì)量，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競爭能力。
截至目前，該廠(chǎng)主要質(zhì)量指標全部完成公司考核指標，其中產(chǎn)品外銷(xiāo)異議率、重點(diǎn)產(chǎn)品成材率等重要指標在去年的基礎上持續優(yōu)化。
完善技術(shù) 拿下“硬核”
“現在生產(chǎn)的DX54D+Z（T）深沖鍍鋅卷性能升級試驗料，延伸率符合工藝要求，請注意帶鋼入鋅鍋的速度……”近日，在該廠(chǎng)生產(chǎn)現場(chǎng)，該廠(chǎng)產(chǎn)線(xiàn)攻關(guān)隊員梁英正在2號鍍鋅中央控制室對深沖性能升級試驗卷做現場(chǎng)技術(shù)指導。這是該廠(chǎng)集中拿下“硬核”的一個(gè)場(chǎng)景。
該廠(chǎng)針對美的、格力、日寶等重點(diǎn)戰略用戶(hù)的高端質(zhì)量需求開(kāi)展靶向攻關(guān)，集中解決一些平時(shí)感到難啃的“硬骨頭”。該廠(chǎng)一方面結合當前品種鋼產(chǎn)量和高端品種質(zhì)量要求，有針對性地開(kāi)展多項技術(shù)攻關(guān)，系統排查問(wèn)題產(chǎn)生的根源，認真制訂攻關(guān)方案和保證措施，全力提升過(guò)程控制能力，確保高端品種鋼批量穩定生產(chǎn)；另一方面，為了提高品種鋼質(zhì)量穩定性，重新對技術(shù)人員服務(wù)產(chǎn)線(xiàn)工作做了安排，在開(kāi)展質(zhì)量課題攻關(guān)的同時(shí)，要求技術(shù)主管深入產(chǎn)線(xiàn)跟班作業(yè)，提供技術(shù)指導，確保高端產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題逐一解決，全面提升班組品種鋼生產(chǎn)控制能力。
同時(shí)，該廠(chǎng)通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)和裝備升級改造，著(zhù)力解決鍍鋅厚規格鋅流紋、門(mén)業(yè)產(chǎn)品板形、彩涂淺色系色差等產(chǎn)線(xiàn)疑難問(wèn)題，并積極協(xié)調制造部、鋼研院等技術(shù)資源，與本廠(chǎng)工程技術(shù)人員精準發(fā)力，努力實(shí)現高難度鋼種的批量生產(chǎn)，打造品種優(yōu)勢，提高市場(chǎng)競爭力。
對接產(chǎn)需 定制精品
“這是給某門(mén)業(yè)用戶(hù)定制的產(chǎn)品，我們從生產(chǎn)到發(fā)貨跟蹤檢查，產(chǎn)品發(fā)出去了，心里才踏實(shí)?！?0月25日上午，正在現場(chǎng)跟蹤生產(chǎn)的該廠(chǎng)技術(shù)員朱大軍告訴《中國冶金報》記者，他們根據不同用戶(hù)對產(chǎn)品性能的不同訴求，實(shí)施產(chǎn)線(xiàn)對接用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，為用戶(hù)量身訂制精品，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
該廠(chǎng)將“市場(chǎng)意識”“質(zhì)量意識”“用戶(hù)意識”深植于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每道環(huán)節，確定了“通用產(chǎn)品精品化、高端產(chǎn)品品牌化”的戰略目標；從生產(chǎn)編排、工藝控制、成品包裝指定專(zhuān)人負責，為用戶(hù)提供產(chǎn)品“一條龍”服務(wù)，使產(chǎn)線(xiàn)與市場(chǎng)更好對接，為用戶(hù)量身定制精品，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)的“金鑰匙”。
“我們通過(guò)精準的產(chǎn)線(xiàn)與用戶(hù)對接，進(jìn)一步提升產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)精品的能力?！痹搹S(chǎng)生技室負責人告訴《中國冶金報》記者，該廠(chǎng)持續優(yōu)化生產(chǎn)組織與生產(chǎn)計劃編排，每月整理重點(diǎn)合同下發(fā)到班組，做好合同的生產(chǎn)跟蹤。該廠(chǎng)對厚度規格家電板集中安排，提前安排好過(guò)渡鋼生產(chǎn)，以保證產(chǎn)品表面質(zhì)量；對產(chǎn)品表面要求高的家電板，集中在鍍鋅檢修后生產(chǎn)，同時(shí)進(jìn)一步完善生產(chǎn)計劃，使產(chǎn)線(xiàn)職工第一時(shí)間就能知道是為哪家用戶(hù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及用戶(hù)的需求。今年初以來(lái)，該廠(chǎng)家電板產(chǎn)量同比增長(cháng)，主要產(chǎn)品市場(chǎng)走俏。
追蹤用戶(hù) 滿(mǎn)足需求
面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，該廠(chǎng)以“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng )造價(jià)值”的理念為指導，形成以質(zhì)量競爭力、顧客滿(mǎn)意度和售后服務(wù)為核心的用戶(hù)追蹤制度，市場(chǎng)競爭力不斷增強。
由于用戶(hù)對冷軋產(chǎn)品的要求較高，產(chǎn)品個(gè)性化需求特點(diǎn)又非常明顯，即便是同一鋼種和同一牌號，不同用戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不相同。中間商簽訂的訂單大多按標準交貨，用戶(hù)對產(chǎn)品的實(shí)際需求沒(méi)有得到充分體現，導致鋼廠(chǎng)生產(chǎn)的冷軋產(chǎn)品完全滿(mǎn)足行業(yè)標準，卻不能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際使用要求的情況時(shí)有發(fā)生。針對這一實(shí)際情況，該廠(chǎng)積極組織工作人員建立起用戶(hù)檔案，積極了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，實(shí)現定制生產(chǎn)，從而進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
該廠(chǎng)通過(guò)分析用戶(hù)資料，按用戶(hù)區域、產(chǎn)品類(lèi)別、終端用戶(hù)等進(jìn)行初步分類(lèi)，對重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行管理，并根據用戶(hù)新的訂貨信息、使用情況和走訪(fǎng)情況不斷完善檔案資料。為了更好滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，該廠(chǎng)建立了用戶(hù)走訪(fǎng)制度，變被動(dòng)質(zhì)量異議處理為事前主動(dòng)跟蹤服務(wù)。同時(shí)，該廠(chǎng)針對用戶(hù)提出的每起質(zhì)量異議，制訂可行的整改措施，由“事后把關(guān)、事后處理”轉變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量的“過(guò)程控制和可持續改進(jìn)”；根據整改措施，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現場(chǎng)監督落實(shí)；后期通過(guò)客戶(hù)現場(chǎng)跟蹤、電話(huà)回訪(fǎng)等形式進(jìn)行最終整改效果驗證。
《中國冶金報》（2020年11月11日 02版二版）
