據了解，近年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)需求導向的變化，為進(jìn)一步提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力，方大九鋼在當初流程式、批量式生產(chǎn)的基礎上，逐步向高端、個(gè)性化、差異化的鋼產(chǎn)品供應商轉型，企業(yè)持續加大研發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)效益高的品種鋼，建立“產(chǎn)、銷(xiāo)、研、用”模式，擴大和客戶(hù)的深入交流，實(shí)現為客戶(hù)“量身訂做”。
以2019年下半年該公司為安徽某客戶(hù)研發(fā)的一款電網(wǎng)鐵塔用高強鋼為例，該款產(chǎn)品與普通合金鋼相比，對鋼板有害元素的控制要求較高，對拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴格的要求，在方大九鋼產(chǎn)品研發(fā)史上尚屬首次?！八饺硕ㄖ啤笔紫葟膶?zhuān)用牌號開(kāi)始。在了解到客戶(hù)該款產(chǎn)品將應用到電網(wǎng)鐵塔上后，企業(yè)經(jīng)過(guò)多次探討，專(zhuān)門(mén)為該款產(chǎn)品制定了專(zhuān)用牌號，以“TT（鐵塔）”為主要標號，根據產(chǎn)品的不同需求，制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三個(gè)牌號。專(zhuān)用牌號，不但體現了企業(yè)對客戶(hù)的重視和尊重，更彰顯了企業(yè)以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準的信念。
在推出專(zhuān)用牌號的基礎上，方大九鋼積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，多次派遣技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員趕赴安徽和客戶(hù)進(jìn)行面對面交流，組織研發(fā)組充分對外考察調研，結合公司裝備和工藝條件，多次組織試制專(zhuān)題會(huì )，定制了特定的工藝方案，從精煉技術(shù)、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手，明確職責、精細操作，優(yōu)化工藝參數，對各項性能指標精準分析，做到從生產(chǎn)源頭到末端全程控制，統籌考慮管理、工藝、技術(shù)、裝備、產(chǎn)品等各方面問(wèn)題，最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產(chǎn)品的生產(chǎn)試制方案，成功實(shí)現私人定制。
“在正式生產(chǎn)此批品種鋼的過(guò)程中，由技術(shù)人員進(jìn)行全程跟班，監控產(chǎn)品參數，確保產(chǎn)品質(zhì)量性能穩定，符合客戶(hù)需求?！痹摴炯夹g(shù)中心負責品種鋼研發(fā)工作的副主任丁慶峰介紹。
據了解，該批品種鋼共生產(chǎn)2000余噸，經(jīng)檢測完全符合國家標準，并且完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求，得到客戶(hù)的高度認可?？蛻?hù)該批產(chǎn)品將主要用于雄安新區、2022年冬奧會(huì )高壓輸電工程項目建設中，不但填補了企業(yè)在高壓鐵塔用高強度鋼板的市場(chǎng)空白，也為該公司開(kāi)拓此類(lèi)特殊用鋼客戶(hù)奠定了強有力的基礎，產(chǎn)生顯著(zhù)社會(huì )效益和影響力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除客戶(hù)后顧之憂(yōu)
該款“私人定制”產(chǎn)品頻頻得到好評，既離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，也離不開(kāi)企業(yè)的貼心服務(wù)。企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，全程提供優(yōu)質(zhì)貼心的一站式服務(wù)，全面消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，贏(yíng)得客戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)和支持。
方大九鋼銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)主管齊凱是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的踐行者，當時(shí)正是他接洽的電網(wǎng)鐵塔用高強鋼客戶(hù)?！霸诘弥蛻?hù)很看好企業(yè)產(chǎn)品，并提出了希望和公司合作定制品種鋼時(shí)，我們一刻也不耽誤，緊急聯(lián)系了相關(guān)技術(shù)人員趕往客戶(hù)所在地進(jìn)行溝通、交流?！?齊凱介紹。在接到客戶(hù)有合作意愿的來(lái)電后，他詳細向客戶(hù)介紹了公司產(chǎn)品、當前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)情況、市場(chǎng)價(jià)格等。在了解到客戶(hù)想要定制產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間與公司技術(shù)部門(mén)進(jìn)行溝通，啟動(dòng)“產(chǎn)、銷(xiāo)、研、用”聯(lián)動(dòng)機制，確保研發(fā)工作穩步推進(jìn)。與此同時(shí)，做好信息的溝通傳達，及時(shí)將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的各項實(shí)時(shí)情況向客戶(hù)報告，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地掌握產(chǎn)品的進(jìn)展。
“你好，目前準備開(kāi)始生產(chǎn)你定制的產(chǎn)品了?！薄澳愕挠唵我淹瓿绍堉?，檢驗合格，準備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經(jīng)出貨了，大概5天能到?！薄瓘拈_(kāi)始生產(chǎn)這批客戶(hù)特別定制的品種鋼開(kāi)始，齊凱每隔幾天就會(huì )向客戶(hù)打電話(huà)交流一次，對品種鋼生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)將生產(chǎn)情況、發(fā)運情況告知客戶(hù)，貼心的服務(wù)得到客戶(hù)一致好評。與此同時(shí)，方大九鋼內部強化大兵團作戰，從新產(chǎn)品生產(chǎn)組織、性能檢測、產(chǎn)品發(fā)運等環(huán)節下功夫，根據市場(chǎng)變化做到快速響應、精準協(xié)作，確保產(chǎn)品第一時(shí)間送到客戶(hù)手中。
推行鋼鐵產(chǎn)品“私人定制”，是方大九鋼讓品牌走出去，掌握市場(chǎng)主動(dòng)的有力舉措?！艾F在，客戶(hù)的個(gè)性化需求越來(lái)越多，潛力也越來(lái)越大?！睘榉e極應對市場(chǎng)變化，方大九鋼從2019年以來(lái)全面推動(dòng)高附加值、有競爭力的品種鋼研發(fā)工作，通過(guò)差異化、個(gè)性化的定制工作，搶占高端產(chǎn)品市場(chǎng)，敲開(kāi)了許多重大項目的“大門(mén)”，助推企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
據了解，2020年，方大九鋼仍將大力推進(jìn)新客戶(hù)新品種開(kāi)發(fā)，實(shí)現產(chǎn)品升級轉型，重點(diǎn)根據當前接洽客戶(hù)的需求，以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強鋼等工程結構用鋼為主攻方向，進(jìn)一步增強產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域的適用性、領(lǐng)先性和經(jīng)濟性，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，力爭全年品種鋼板產(chǎn)量突破12 萬(wàn)噸，實(shí)現企業(yè)和客戶(hù)的合作雙贏(yíng)，助推企業(yè)加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。（龔安）
